當(dāng)今,很多小區(qū)出現(xiàn)野蠻裝修、違建、群租、毀綠種菜等行為,于是業(yè)主紛紛向物業(yè)投訴,但是常常碰到物業(yè)說(shuō)管不了。不少業(yè)主質(zhì)疑,這些物業(yè)管不了的難題應(yīng)該由誰(shuí)處理?
物業(yè)服務(wù)范疇有限
合同約定物業(yè)職責(zé)
生活中,很多業(yè)主并不清楚物業(yè)公司的職責(zé),認(rèn)定凡是小區(qū)發(fā)生的事,物業(yè)都必須處理。其實(shí),這種認(rèn)知是錯(cuò)誤的。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,物業(yè)管理是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。簡(jiǎn)單地說(shuō),物業(yè)公司是根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),而不是業(yè)主認(rèn)為的小區(qū)事務(wù)物業(yè)“全包”。
記者了解到,不少小區(qū)物業(yè)公司對(duì)于一些力所能及的事,哪怕是超出了服務(wù)范疇,但依然會(huì)全力幫助業(yè)主,比如免費(fèi)上門(mén)維修電器、水龍頭等等。然而許多事物業(yè)想幫卻是有心無(wú)力,很多業(yè)主還以此拒繳物業(yè)費(fèi),物業(yè)人員苦不堪言。西區(qū)一小區(qū)物業(yè)人員告訴記者,小區(qū)附近有一家奶牛場(chǎng),部分業(yè)主投訴奶牛場(chǎng)味道大,影響了自己的生活品質(zhì),所以拒繳物業(yè)費(fèi);金湖灣物業(yè)人員表示,小區(qū)不少業(yè)主家房屋漏水,強(qiáng)行要求物業(yè)解決,表示不解決則不交物業(yè)費(fèi)......
物業(yè)管不了該找誰(shuí)?
政府部門(mén)職能需明確
對(duì)于那些影響了生活,可是物業(yè)確實(shí)管不了的事,業(yè)主又該向誰(shuí)反映呢?
采訪中,記者了解到不少業(yè)主并不知道小區(qū)事務(wù)處理對(duì)應(yīng)的責(zé)任部門(mén),甚至有時(shí)連物業(yè)公司也不知道,這也導(dǎo)致問(wèn)題遲遲得不到解決,甚至還會(huì)有人覺(jué)得是職能部門(mén)之間相互“踢皮球”。
那么,小區(qū)內(nèi)物業(yè)公司無(wú)法管理的事該由何職能部門(mén)負(fù)責(zé)處理呢?為此,記者咨詢了市物管中心的工作人員。他介紹,一般情況下:
市房管局主要負(fù)責(zé)市區(qū)物業(yè)服務(wù)的行業(yè)管理,指導(dǎo)各區(qū)房管局開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)的日常監(jiān)管,對(duì)業(yè)主占用公共空間等行為進(jìn)行查處;
市公安局主要負(fù)責(zé)住宅小區(qū)的安全管理,加強(qiáng)社會(huì)生活噪音和犬類等管理,指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展停車管理和安全防范工作;
市建設(shè)局主要負(fù)責(zé)督促開(kāi)發(fā)建設(shè)單位及時(shí)做好房屋交付后質(zhì)量保修工作,對(duì)業(yè)主拆改承重墻或沒(méi)有設(shè)計(jì)方案擅自對(duì)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)進(jìn)行變動(dòng)的行為進(jìn)行查處;
市城管局主要負(fù)責(zé)查處和治理住宅小區(qū)內(nèi)的占道經(jīng)營(yíng)、違法搭建、破墻開(kāi)店、擅改外立面、拆改非承重外墻、毀綠占綠等違法行為,督促環(huán)衛(wèi)部門(mén)做好生活垃圾和建筑垃圾的清運(yùn)工作;
市民防局主要負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)的人防工程管理,將人防工程開(kāi)放使用,優(yōu)先用于小區(qū)業(yè)主停車,化解小區(qū)停車難問(wèn)題;
市環(huán)保局主要負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)及周邊經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所噪音、油煙擾民等行為的管理;
市物價(jià)局主要負(fù)責(zé)查處違法違規(guī)收費(fèi)行為;
市質(zhì)監(jiān)局主要負(fù)責(zé)對(duì)電梯等特種設(shè)備的安全監(jiān)察,指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好日常維修維護(hù)工作;
市消防支隊(duì)主要負(fù)責(zé)對(duì)消防工作的監(jiān)督檢查,確保小區(qū)消防通道的暢通,指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展消防管理,做好消防設(shè)施的維修維護(hù)工作。
所以如果業(yè)主或是物業(yè)公司遇到以上的問(wèn)題,可以直接向相對(duì)應(yīng)的職能部門(mén)反映,爭(zhēng)取盡快解決問(wèn)題。對(duì)此,物業(yè)公司員工應(yīng)該熟悉了解,并在小區(qū)內(nèi)做好宣傳工作,這樣既能普及業(yè)主們的法律知識(shí),也能借此向業(yè)主們宣傳物業(yè)服務(wù)范疇,減輕自身負(fù)擔(dān)。(揚(yáng)州物業(yè)網(wǎng) 高靜)