自3月14日起，揚(yáng)州市物管中心集體搬遷到文昌中路20號(hào)文昌國際大廈1樓辦公大廳，至此，物管中心結(jié)束了辦公室封閉辦公模式，全體工作人員走出“圍墻”，守候在大廳內(nèi)為市民服務(wù)，拉開我市物業(yè)“管理”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)型序幕。
1、辦公環(huán)境公開，辦公內(nèi)容透明
搬遷之前，物管中心作為行業(yè)主管部門，工作方式遵循以往，全體人員都在辦公室內(nèi)辦公，矮矮的“圍墻”無形中拉遠(yuǎn)了行業(yè)主管者與市民間的距離，讓市民有事不敢找、不易找；現(xiàn)在工作人員進(jìn)到臺(tái)前，與市民面對面交流；整齊明確的職責(zé)劃分區(qū)域，讓市民一目了然，準(zhǔn)確找到問題解決人。
與此同時(shí)，對于物業(yè)行業(yè)主管部門平時(shí)所做工作，以前辦公室辦公模式，讓市民充滿“幻想”；如今，到了臺(tái)前，物管中心全體人員的工作日常受市民監(jiān)督，工作內(nèi)容真實(shí)、公開、透明，既滿足了市民的好奇，也無形中給全體工作人員帶來驅(qū)動(dòng)力，力求工作程序更規(guī)范、工作態(tài)度更積極。
2、與“兄弟”部門深度融合，貫通一體為市民服務(wù)
市民在買房過程中，如想順利入住，維修資金歸集是其中必不可少的一環(huán)，在物管中心搬遷之前，跟房地產(chǎn)開發(fā)有關(guān)的資金監(jiān)管、測繪、物業(yè)企業(yè)資質(zhì)辦理等業(yè)務(wù)均在文昌國際大廈一樓辦公大廳，而屬于物管中心的資金歸集職能卻“缺席”其中，不少市民需跑兩地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，走完房產(chǎn)有關(guān)流程。
現(xiàn)在，物管中心搬至大廳后，維修資金監(jiān)管、使用業(yè)務(wù)終于和“大部隊(duì)”合流，在同一辦事大廳，省去市民多次跑腿的時(shí)間，與“兄弟”部門融合，形成一個(gè)整體為市民帶來方便，提高群眾滿意度。
另外，距離近了，相關(guān)業(yè)務(wù)人員的心更近了，閑暇時(shí)，大家可以共同探討業(yè)務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)、突破口，為如何節(jié)約市民辦理時(shí)間、提高業(yè)務(wù)辦理效率等方面獻(xiàn)言獻(xiàn)計(jì)，將管理經(jīng)驗(yàn)付諸實(shí)踐，用理想服務(wù)回饋市民需求。
3、問題高效釋疑，矛盾有效解決
我市物業(yè)管理行業(yè)從1994年開始興起，22年間雖得到高速發(fā)展，但因許多市民長期以來對物業(yè)行業(yè)缺少關(guān)注，因此在該方面存在不少知識(shí)和意識(shí)上的漏洞，遇到棘手問題自行解決有些困難，只能通過在寄語市長等渠道投訴或提問，存在解決問題的時(shí)間差。
而現(xiàn)在，協(xié)調(diào)矛盾的工作人員從辦公室坐進(jìn)大廳，市民如有物業(yè)相關(guān)疑難問題或者矛盾，可以直接到大廳處理，當(dāng)場得到反饋，不用再苦苦守候在電腦前，等待回復(fù)。高效、便捷的解決渠道一定程度上消除了市民認(rèn)為主管部門辦事不力的誤解，讓雙方的關(guān)系更加融洽。
