又到一年“3·15國際消費者權(quán)益日”，許多消費者紛紛開啟維權(quán)模式，對產(chǎn)品和商家進行監(jiān)督和舉報。不過，在近幾年的投訴榜單中，“物業(yè)”一直是榜上有名，同時，它也成為消費者繞不開的話題。
在近期公布的《市區(qū)2015年四季度暨全年物業(yè)服務(wù)訴求統(tǒng)計分析》中，我市去年物業(yè)投訴問題主要集中于“車輛管理”、“設(shè)施設(shè)備運行維護”、“服務(wù)規(guī)范和態(tài)度”這三個方面。
為此，記者特整理出三大典型案例，揚城市民可參照日常，看有無以下遭遇。
案例一：
去年，揚州東方名城和園的業(yè)主曾投訴，小區(qū)“管家”三星物業(yè)公司于半年前在24棟附近的主干道上私自施劃了停車位，并沒有事先與業(yè)主進行溝通。
相關(guān)部門回應(yīng)，小區(qū)內(nèi)公共道路等屬于小區(qū)全體業(yè)主所有，只要未違反相關(guān)法律法規(guī)，其作何用途只需小區(qū)大多數(shù)業(yè)主同意即可。當然在小區(qū)車多位少的情況下，為引導(dǎo)業(yè)主有序停車，規(guī)范車輛停放，物業(yè)公司合法合理施劃停車位供小區(qū)業(yè)主停放車輛也未嘗不是一件好事。
但值得注意的是，物業(yè)公司在施劃停車位時，應(yīng)根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理條例》、省公安廳《關(guān)于加強和規(guī)范居民小區(qū)停車管理工作的意見》（蘇公廳（2007）609號）以及《市政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)市房管局等六部門關(guān)于強化市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理通知的通知》（揚府辦發(fā)〔2013〕170號）中《關(guān)于加強市區(qū)住宅小區(qū)治安、消防和停車管理的通知》的相關(guān)規(guī)定，由交巡警部門依照相關(guān)法規(guī)參與和指導(dǎo)小區(qū)停車管理方案的制定，對小區(qū)道路和公共區(qū)域停車泊位的劃分進行現(xiàn)場指導(dǎo)。
此外，消防部門協(xié)同指導(dǎo)小區(qū)消防通道設(shè)置方案的制定，依照消防等相關(guān)法規(guī)，負責對小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進行檢查，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好日常維護、保養(yǎng)和防火檢查、巡查，對小區(qū)內(nèi)破壞消防設(shè)施和占用消防通道停車情況依法查處。
消費提示：
根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理條例》第六十三條：“占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位、車庫，應(yīng)由業(yè)主大會或者業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會決定使用�！庇纱丝梢�，物業(yè)公司不得擅自劃停車位。
案例二：
去年12月，揚州觀潮路古運新苑小區(qū)業(yè)主曾反映，小區(qū)內(nèi)多個監(jiān)控損壞，幾次向物業(yè)公司反映卻一直沒有修好。
相關(guān)部門回應(yīng)，經(jīng)了解該小區(qū)物業(yè)公司已經(jīng)向房管局申請維修資金，房管局已進行了現(xiàn)場勘查。
消費提示：
一旦小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊等案件，小區(qū)監(jiān)控如成“睜眼瞎”則很難為被盜業(yè)主保留影像證據(jù)，這會成為業(yè)主問責物業(yè)公司的源頭，而物業(yè)公司也需對此負責。與此同時，江蘇擎天柱律師事務(wù)所的張一軍律師表示，小區(qū)監(jiān)控損壞，物業(yè)公司如已經(jīng)報修處理，則不需負責；另外，當物業(yè)公司大修動用維修資金時，需要三分之二業(yè)主同意，如業(yè)主在物業(yè)公司公示后，依然不表態(tài)，耽誤監(jiān)控維修，發(fā)生惡性案件后，業(yè)主同樣不能以此為由，向物業(yè)公司索賠。
案例三：
去年，揚州名城運河錦園的住戶投訴，自2012年入住后，該小區(qū)物業(yè)公司一直沒有公開賬目，他希望物業(yè)公司公開賬目，讓業(yè)主清楚錢花在哪里了。
相關(guān)部門回應(yīng)，經(jīng)了解，對于每年的物業(yè)服務(wù)收支情況，物業(yè)公司會在當年年底或第二年年初的時候，在小區(qū)的公告欄進行公示，業(yè)主可在此期間留意進行查看。
消費提示：
根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理條例》第五十一條規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定定期將物業(yè)服務(wù)費用和經(jīng)營設(shè)施收益收支情況、公共水電費分攤情況如實公示�！�
如果物業(yè)公司拒不實施，根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理條例》第八十五條規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費項目、收費標準、物業(yè)服務(wù)費用和經(jīng)營設(shè)施收益收支情況、公共水電費分攤情況或者公示失實信息的，由縣（市、區(qū)）價格行政主管部門責令限期改正；逾期不改正的，處一萬元以上五萬元以下罰款�！保〒P州物業(yè)網(wǎng)尹玉婷）
