又到一年“3·15國際消費者權(quán)益日”,許多消費者紛紛開啟維權(quán)模式,對產(chǎn)品和商家進行監(jiān)督和舉報。不過,在近幾年的投訴榜單中,“物業(yè)”一直是榜上有名,同時,它也成為消費者繞不開的話題。
在近期公布的《市區(qū)2015年四季度暨全年物業(yè)服務(wù)訴求統(tǒng)計分析》中,我市去年物業(yè)投訴問題主要集中于“車輛管理”、“設(shè)施設(shè)備運行維護”、“服務(wù)規(guī)范和態(tài)度”這三個方面。
為此,記者特整理出三大典型案例,揚城市民可參照日常,看有無以下遭遇。
案例一:
去年,揚州東方名城和園的業(yè)主曾投訴,小區(qū)“管家”三星物業(yè)公司于半年前在24棟附近的主干道上私自施劃了停車位,并沒有事先與業(yè)主進行溝通。
相關(guān)部門回應(yīng),小區(qū)內(nèi)公共道路等屬于小區(qū)全體業(yè)主所有,只要未違反相關(guān)法律法規(guī),其作何用途只需小區(qū)大多數(shù)業(yè)主同意即可。當然在小區(qū)車多位少的情況下,為引導(dǎo)業(yè)主有序停車,規(guī)范車輛停放,物業(yè)公司合法合理施劃停車位供小區(qū)業(yè)主停放車輛也未嘗不是一件好事。
但值得注意的是,物業(yè)公司在施劃停車位時,應(yīng)根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理條例》、省公安廳《關(guān)于加強和規(guī)范居民小區(qū)停車管理工作的意見》(蘇公廳(2007)609號)以及《市政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)市房管局等六部門關(guān)于強化市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理通知的通知》(揚府辦發(fā)〔2013〕170號)中《關(guān)于加強市區(qū)住宅小區(qū)治安、消防和停車管理的通知》的相關(guān)規(guī)定,由交巡警部門依照相關(guān)法規(guī)參與和指導(dǎo)小區(qū)停車管理方案的制定,對小區(qū)道路和公共區(qū)域停車泊位的劃分進行現(xiàn)場指導(dǎo)。
此外,消防部門協(xié)同指導(dǎo)小區(qū)消防通道設(shè)置方案的制定,依照消防等相關(guān)法規(guī),負責對小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進行檢查,指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好日常維護、保養(yǎng)和防火檢查、巡查,對小區(qū)內(nèi)破壞消防設(shè)施和占用消防通道停車情況依法查處。
消費提示:
根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理條例》第六十三條:“占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位、車庫,應(yīng)由業(yè)主大會或者業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會決定使用!庇纱丝梢,物業(yè)公司不得擅自劃停車位。
案例二:
去年12月,揚州觀潮路古運新苑小區(qū)業(yè)主曾反映,小區(qū)內(nèi)多個監(jiān)控損壞,幾次向物業(yè)公司反映卻一直沒有修好。
相關(guān)部門回應(yīng),經(jīng)了解該小區(qū)物業(yè)公司已經(jīng)向房管局申請維修資金,房管局已進行了現(xiàn)場勘查。
消費提示:
一旦小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊等案件,小區(qū)監(jiān)控如成“睜眼瞎”則很難為被盜業(yè)主保留影像證據(jù),這會成為業(yè)主問責物業(yè)公司的源頭,而物業(yè)公司也需對此負責。與此同時,江蘇擎天柱律師事務(wù)所的張一軍律師表示,小區(qū)監(jiān)控損壞,物業(yè)公司如已經(jīng)報修處理,則不需負責;另外,當物業(yè)公司大修動用維修資金時,需要三分之二業(yè)主同意,如業(yè)主在物業(yè)公司公示后,依然不表態(tài),耽誤監(jiān)控維修,發(fā)生惡性案件后,業(yè)主同樣不能以此為由,向物業(yè)公司索賠。
案例三:
去年,揚州名城運河錦園的住戶投訴,自2012年入住后,該小區(qū)物業(yè)公司一直沒有公開賬目,他希望物業(yè)公司公開賬目,讓業(yè)主清楚錢花在哪里了。
相關(guān)部門回應(yīng),經(jīng)了解,對于每年的物業(yè)服務(wù)收支情況,物業(yè)公司會在當年年底或第二年年初的時候,在小區(qū)的公告欄進行公示,業(yè)主可在此期間留意進行查看。
消費提示:
根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理條例》第五十一條規(guī)定:“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定定期將物業(yè)服務(wù)費用和經(jīng)營設(shè)施收益收支情況、公共水電費分攤情況如實公示!
如果物業(yè)公司拒不實施,根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理條例》第八十五條規(guī)定:“物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費項目、收費標準、物業(yè)服務(wù)費用和經(jīng)營設(shè)施收益收支情況、公共水電費分攤情況或者公示失實信息的,由縣(市、區(qū))價格行政主管部門責令限期改正;逾期不改正的,處一萬元以上五萬元以下罰款!保〒P州物業(yè)網(wǎng)尹玉婷)