中國(guó)BAT三巨頭中的后兩家——騰訊與阿里巴巴，背后關(guān)于馬化騰與馬云的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域已經(jīng)覆蓋了大半個(gè)中國(guó)，從金融、交通、物流、商超、政務(wù)服務(wù)等等無(wú)所不包。
近日，騰訊更是宣布與永輝超市達(dá)成戰(zhàn)略合作，并在12月22日發(fā)布了智慧社區(qū)開(kāi)放平臺(tái)“騰訊海納”，意在改造傳統(tǒng)物業(yè)。
12 月 22 日，在 2017 騰訊“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)合作伙伴峰會(huì)上，騰訊公司正式發(fā)布首個(gè)智慧社區(qū)開(kāi)放平臺(tái)“騰訊海納”，用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)連接物業(yè)、居民、政府、媒體和社區(qū)服務(wù)提供方，形成“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”一站式解決方案，打造智慧社區(qū)健康生態(tài)。
騰訊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群副總裁陳廣域表示，“騰訊海納”賦能社區(qū)服務(wù)，將為社區(qū)居民提供一個(gè)舒適、便捷、高效的智慧生活環(huán)境。同時(shí)，“騰訊海納”所搭建的智慧社區(qū)開(kāi)放平臺(tái)，也讓物業(yè)管理公司、政府、社區(qū)服務(wù)提供方等不同的合作伙伴參與進(jìn)來(lái)，攜手為用戶(hù)打造創(chuàng)新的智慧社區(qū)應(yīng)用場(chǎng)景。
攻克用戶(hù)粘性低、信息溝通困難的痛點(diǎn)
眼下，智慧城市建設(shè)如火如荼。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)已有95%的副省級(jí)以上城市、76%的地級(jí)以上城市，總計(jì)約 250 多個(gè)城市提出或在建智慧城市，總計(jì)劃投資規(guī)模高達(dá)萬(wàn)億。但與此同時(shí)，城市社區(qū)服務(wù)的智慧化卻相對(duì)發(fā)展滯后，尤其是智慧社區(qū)的主要載體——物業(yè)管理服務(wù)。
一般而言，大型物業(yè)管理公司模式成熟，技術(shù)水平較高，但人力和管理成本高居不下；小型物業(yè)管理公司則面臨急需提高信息化程度、辦事效率、降低管理成本的“增效降本”問(wèn)題。由于缺乏有效的社區(qū)居民意見(jiàn)反饋渠道，廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿(mǎn)意度普遍不高。
“騰訊海納”通過(guò)物業(yè)授權(quán)的微信服務(wù)號(hào)連接社區(qū)服務(wù)各環(huán)節(jié)，形成智慧社區(qū)健康生態(tài)。據(jù)悉，基于微信、QQ、QQ瀏覽器、騰訊新聞、手機(jī)管家等五大流量平臺(tái)，“騰訊海納”搭載起了面向物業(yè)管理公司、政府和商家的開(kāi)放平臺(tái)，通過(guò)微信公眾平臺(tái)，以智慧社區(qū)開(kāi)放平臺(tái)承載物業(yè)管理服務(wù)，快捷、精準(zhǔn)地觸達(dá)社區(qū)居民，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升服務(wù)效率，消除物業(yè)與業(yè)主之間的溝通障礙。
與此同時(shí)，“騰訊海納”還支持物業(yè)消息定向到個(gè)人的發(fā)送，提高物業(yè)各類(lèi)信息的觸達(dá)率，增強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主之間的溝通能力。
解決商業(yè)價(jià)值低的痛點(diǎn)
此外，針對(duì)物業(yè)管理公司收入來(lái)源渠道單一、缺乏有效增收方式等問(wèn)題，通過(guò)“騰訊海納”，智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)還還可以整合商業(yè)資源進(jìn)入小區(qū)，完成商業(yè)模式閉環(huán)，拓展收入來(lái)源。
陳廣域表示，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的高度融合，“騰訊海納”幫助物業(yè)管理公司使用信息化工具提升服務(wù)，拉近和業(yè)主的距離，打造“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”生態(tài)圈，賦能社區(qū)新業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”升級(jí)。
解決場(chǎng)景服務(wù)智能化低的痛點(diǎn)
騰訊互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人章顯介紹，目前“騰訊海納”已在河南、四川、廣東、浙江、遼寧等省份的 500 多個(gè)小區(qū)上線(xiàn)內(nèi)測(cè)，把一系列“跑腿事兒”整合到線(xiàn)上，通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)聚合海量第三方應(yīng)用，把實(shí)實(shí)在在的便利帶給廣大社區(qū)居民。
在繳納物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用時(shí)，業(yè)主不必再來(lái)回奔波，只要根據(jù)小區(qū)推送的繳費(fèi)信息，即可直接進(jìn)行微信支付，用“鍵對(duì)鍵”代替以往“面對(duì)面”的繳費(fèi)模式，提高繳費(fèi)效率，免除物業(yè)財(cái)務(wù)對(duì)賬麻煩、資金管理等風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)業(yè)主需要維修家電、通下水道時(shí)，業(yè)主可通過(guò)小區(qū)微信公眾號(hào)提交報(bào)修申請(qǐng)，由物業(yè)公司分派維修單給服務(wù)商，不僅省時(shí)又省力，而且避免落入維修陷阱。來(lái)自“騰訊海納”的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，通過(guò)微信公眾號(hào)報(bào)修的業(yè)主目前正迅速增加。
收快遞已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊豁?xiàng)重要事項(xiàng)，“騰訊海納”通過(guò)與豐巢合作快遞代收業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)快遞代收流程。用戶(hù)收到小區(qū)公眾號(hào)的推送信息后，憑借領(lǐng)取碼就能在物業(yè)代收點(diǎn)領(lǐng)取快遞，不但提升效率，而且大幅降低了丟件率。
“騰訊海納”還為業(yè)主提供智能門(mén)禁服務(wù)，在微信掃碼進(jìn)入智能門(mén)禁小程序后可自動(dòng)生成開(kāi)門(mén)碼，如果有客人前來(lái)拜訪(fǎng)，同樣可以使用臨時(shí)生成的二維碼，掃一掃即可開(kāi)門(mén)，可謂便捷又安全。
不僅如此，以往政府提供的相關(guān)信息服務(wù)在小區(qū)的觸達(dá)率相對(duì)較低，居民也往往因此錯(cuò)過(guò)相關(guān)政務(wù)信息，導(dǎo)致在辦理政務(wù)服務(wù)時(shí)徒增波折。如今，通過(guò)“騰訊海納”，可大幅提升當(dāng)?shù)卣⻊?wù)信息的覆蓋度，為居民帶來(lái)便利。
此外，“騰訊海納”還為居民提供微信繳停車(chē)費(fèi)、業(yè)主投票、社區(qū)活動(dòng)、訪(fǎng)客預(yù)約、物業(yè)通知、小區(qū)送水等生活服務(wù)，以及基于LBS的優(yōu)惠、團(tuán)購(gòu)、新聞資訊等信息服務(wù)。
章顯表示，“騰訊海納”構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”，實(shí)現(xiàn)物業(yè)與居民之間的及時(shí)溝通，同時(shí)讓居民更了解社區(qū)，足不出戶(hù)、隨時(shí)隨地參與社區(qū)建設(shè)和管理，增強(qiáng)居民歸屬感，有利于構(gòu)建新時(shí)代下的和諧社區(qū)、智慧社區(qū)。
