“家有好物業(yè),麻煩事兒都不是事兒”。近日,家住湯汪鄉(xiāng)九龍花園小區(qū)祥龍?jiān)返臉I(yè)主陳樹蛟提到小區(qū)物業(yè)連連稱好。原來(lái),不久前,他丟了錢包,被湯汪鄉(xiāng)九龍花園小區(qū)恒運(yùn)物業(yè)的一名保安巡邏時(shí)撿到。保安立馬將錢包交到了物業(yè)前臺(tái)。物業(yè)人員通過錢包里的身份信息,找到了業(yè)主,不到一天,陳樹蛟的錢包失而復(fù)得。他拿一部分錢表示感謝,被物業(yè)人員婉言謝絕了,說:“服務(wù)業(yè)主是我們分內(nèi)的事!
九龍花園小區(qū)是廣陵區(qū)湯汪鄉(xiāng)近年來(lái)拆遷安置的首個(gè)農(nóng)民集中安置小區(qū),為讓小區(qū)居民享受貼心的物業(yè)管理服務(wù),社區(qū)在湯汪鄉(xiāng)政府的大力支持下,大膽創(chuàng)新社會(huì)管理模式,探索成立“政府扶持、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、居民自治”的恒運(yùn)物業(yè)中心,通過“清舊賬、辦實(shí)事、群眾錢花在群眾身上”的工作理念,創(chuàng)新解決了農(nóng)民安置小區(qū)難管理、難長(zhǎng)效的問題。
“鞋子合不合適,自己穿了才知道”。九龍花園社區(qū)負(fù)責(zé)人介紹說,“現(xiàn)在諸多小區(qū)引進(jìn)市場(chǎng)化物業(yè)公司,萬(wàn)一物業(yè)公司遇到困難打退堂鼓,再引發(fā)問題惹麻煩。不如將問題梳理打包,由政府兜底,實(shí)干解決。”理清思路后,九龍花園社區(qū)得到了湯汪鄉(xiāng)政府的全力支持和協(xié)助,大膽創(chuàng)新走上了“自辦物業(yè)”這條路。
為此,湯汪鄉(xiāng)政府前期積極給予資金扶持,九龍花園社區(qū)又組團(tuán)到先進(jìn)地區(qū)參觀學(xué)習(xí),吸收并借鑒先進(jìn)管理理念,成立了物業(yè)服務(wù)中心籌備工作組,先后投入600萬(wàn)元對(duì)小區(qū)硬件設(shè)施進(jìn)行綜合改造。湯汪鄉(xiāng)還在每年的財(cái)政預(yù)算中明確給出30萬(wàn)元的專項(xiàng)資金,用于解決因物業(yè)費(fèi)收繳不足而引起物業(yè)服務(wù)水平下降的問題。
住在九龍花園小區(qū)的業(yè)主楊軍告訴記者,一次出差,他忘記關(guān)上自家太陽(yáng)能水閥了,一名保安隊(duì)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)后,及時(shí)處理關(guān)閉了樓下的自來(lái)水總閥,并迅速反饋給物業(yè)客服,聯(lián)系業(yè)主告知其相關(guān)情況,把業(yè)主的損失降到了最小。像這樣物業(yè)貼心服務(wù)業(yè)主的事例很多,正是恒運(yùn)物業(yè)始終將業(yè)主的每一件小事當(dāng)成每天工作的大事,急業(yè)主所急,想業(yè)主所想,恒運(yùn)物業(yè)開辦兩年時(shí)間,接收群眾贈(zèng)與錦旗達(dá)到20余次,也被業(yè)主們稱為“物業(yè)好管家 業(yè)主貼心人”。
“我們建立并完善物業(yè)工作人員考核制度,以民意和制度作為工作杠桿和‘指揮棒’,強(qiáng)化物業(yè)工作人員的責(zé)任意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。此外,定期組織培訓(xùn)業(yè)務(wù)水平也必不可少。”目前負(fù)責(zé)恒運(yùn)物業(yè)的丁主任告訴記者。
記者了解到,目前,恒運(yùn)物業(yè)服務(wù)中心在政府的大力支持下,順利完成了九龍北苑綜合改造工作,恢復(fù)綠化面積超30000m2、增加停車位1200余個(gè)、修復(fù)或翻新雨污管道12000余米、家禽飼養(yǎng)地全部清除、拆除違章搭建1200m2,還為九龍北苑新增高清探頭56個(gè)、保安亭3個(gè)、道閘6個(gè),修復(fù)并加固圍墻8處合計(jì)約1300米,修復(fù)或新裝單元門65扇,增設(shè)電子巡更點(diǎn)23處,安裝防爬刺114處,小區(qū)從敞開式變?yōu)榉忾]式,得到群眾的認(rèn)可。
2016年,恒運(yùn)物業(yè)服務(wù)中心取得了三級(jí)服務(wù)資質(zhì),九龍北苑也被評(píng)為三星級(jí)小區(qū),小區(qū)居民滿意度達(dá)93.05%。居民們開心地說,小區(qū)的物業(yè)管理有效整合了社區(qū)居委會(huì)、“空心”村委會(huì)與物業(yè)公司的資源銜接,形成工作合力,他們這些住在安置小區(qū)的人同樣享受到了星級(jí)物業(yè)的服務(wù)。
來(lái)源:揚(yáng)州日?qǐng)?bào)