“您好，請(qǐng)問(wèn)是張先生嗎？我是XX裝修公司......”
“您好，請(qǐng)問(wèn)是王小姐嗎？我是XX房屋中介，聽(tīng)說(shuō)......”
“您好，請(qǐng)問(wèn)是趙先生嗎？我是XX樓盤(pán)銷(xiāo)售中心，現(xiàn)在......”
......
這樣的電話(huà)是不是讓你不勝其煩，有些人甚至還能準(zhǔn)確說(shuō)出你的住址、工作、配偶、孩子等等情況。你是不是很好奇，他們到底是怎么知道自己的信息？
【案件】
去年，廣東省公安廳組織全省公安機(jī)關(guān)開(kāi)展了代號(hào)為“安網(wǎng)1號(hào)”的打擊整治網(wǎng)絡(luò)侵犯公民個(gè)人信息犯罪系列專(zhuān)案收網(wǎng)行動(dòng)，行動(dòng)中共抓獲犯罪嫌疑人379名，打掉犯罪團(tuán)伙78個(gè)。據(jù)悉，該行動(dòng)是近年來(lái)廣東省打擊網(wǎng)絡(luò)侵犯公民個(gè)人信息犯罪規(guī)模最大、成果最顯著的一次破案戰(zhàn)役。
在本次行動(dòng)中，民警注意到不少業(yè)主信息都可通過(guò)網(wǎng)上下載、購(gòu)買(mǎi)的形式非法獲取。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些業(yè)主信息部分是小區(qū)物管人員竊取、販賣(mài)的，還有快遞員私自下載客戶(hù)信息販賣(mài)。除此之外，還有不法分子假冒正規(guī)網(wǎng)站騙取受害人信息，或是利用木馬程序竊取受害人手機(jī)上的個(gè)人信息。
業(yè)主信息遭泄露
物業(yè)易成“突破口”
采訪(fǎng)中，不少市民都表示自己的信息被泄露了。橡樹(shù)灣的劉先生告訴記者，去年剛買(mǎi)的房子，之后就頻繁收到來(lái)自不同裝修公司的電話(huà)，“我現(xiàn)在看到陌生號(hào)碼都不敢接了，實(shí)在是太煩了”。
90后的蔡小姐也表示，經(jīng)常有房屋中介給自己打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)是否有置業(yè)打算，或是一些房產(chǎn)公司進(jìn)行樓盤(pán)推薦，“我都已經(jīng)標(biāo)記了20多個(gè)陌生號(hào)碼了，都是中介電話(huà)”。
“我很注意保護(hù)個(gè)人隱私，也不知道這些人怎么知道我的信息的”，奧都花城的朱小姐坦言，“一般情況下，我不會(huì)在外登記個(gè)人信息，甚至連快遞單都是撕碎了才會(huì)扔掉，但是還是會(huì)有推銷(xiāo)人員的電話(huà)打來(lái)”。
小區(qū)人口聚集，信息資源龐大，而物業(yè)公司則擁有業(yè)主信息的第一手資源。顯而易見(jiàn)，小區(qū)物業(yè)公司極易成為信息泄露的“突破口”。上述的“安網(wǎng)1號(hào)”行動(dòng)中，民警就破獲了一物管人員竊20G業(yè)主信息出賣(mài)的案件。類(lèi)似的事件其他地方也有發(fā)生，之前有媒體報(bào)道過(guò)，安徽有物業(yè)公司人員販賣(mài)業(yè)主信息，業(yè)主原始信息戶(hù)均最低賣(mài)20元，令人震驚。
敲響警鐘 嚴(yán)格把控
為業(yè)主信息保駕護(hù)航
那么對(duì)于揚(yáng)城物業(yè)公司對(duì)于業(yè)主信息防范有何措施？
西區(qū)一小區(qū)物業(yè)經(jīng)理劉經(jīng)理告訴記者，目前小區(qū)業(yè)主的信息管理有兩種方式，一種是紙質(zhì)文檔，放置在專(zhuān)門(mén)的檔案柜中，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管；另一種為電子文檔，存在公司電腦中，已做了加密處理，非工作需求不會(huì)讓人查看，所以業(yè)主信息一般情況下不會(huì)泄露。嶺江南物業(yè)的工作人員也表示，業(yè)主信息文檔放在專(zhuān)門(mén)的檔案室中，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)看管，沒(méi)有經(jīng)理等高層的同意，任何人員都不可以隨便調(diào)取業(yè)主信息資料。中集物業(yè)的工作人員則介紹，業(yè)主信息的電子檔有密碼，除了前臺(tái)管家知道密碼外，其他人員都不知道，前臺(tái)管家一般非工作需要不會(huì)進(jìn)行查看，更別說(shuō)拷貝。
除了“客觀因素”，“主觀因素”也很重要。記者了解到，不少物業(yè)公司在員工入職前都會(huì)進(jìn)行新人培訓(xùn)，提升職業(yè)操守，嚴(yán)禁物業(yè)從業(yè)人員將業(yè)主信息泄露、販賣(mài)出去。
各類(lèi)業(yè)主信息泄露案件的發(fā)生也給揚(yáng)城物業(yè)公司敲響了警鐘，不少物業(yè)人員表示將會(huì)以此為戒，嚴(yán)格要求自己。
劉經(jīng)理還表示，未來(lái)，公司將會(huì)在日常工作開(kāi)展中，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)人員工作職責(zé)，提升人員職業(yè)操守，切勿因?yàn)樾±』荻洷韭毠ぷ�，同時(shí)嚴(yán)格規(guī)范門(mén)崗登記等工作，不讓有心之人有機(jī)可乘。
揚(yáng)州新規(guī)
泄露業(yè)主信息將被列入物業(yè)企業(yè)信用檔案
那么如果物業(yè)企業(yè)泄露業(yè)主信息怎么辦？
記者了解到，針對(duì)這一情況，我市去年剛修訂的《揚(yáng)州市住宅物業(yè)管理辦法》特明確提出，有泄露業(yè)主信息行為的物業(yè)企業(yè)，二年內(nèi)不得在本市申報(bào)各類(lèi)物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目，失信行為改正前，物業(yè)管理行政主管部門(mén)不予開(kāi)具誠(chéng)信證明。以此，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好業(yè)主信息保護(hù)工作。
出售或者提供公民個(gè)人信息
最高判7年
向他人泄露、販賣(mài)業(yè)主信息，不僅違背了物業(yè)人員職業(yè)操守，更是觸及了法律“紅線(xiàn)”。
根據(jù)2015年11月1日起施行的《中華人民共和國(guó)刑法修正案（九）》規(guī)定，違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個(gè)人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，處3年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處3年以上7年以下有期徒刑，并處罰金。
違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者提供給他人的，依照前款的規(guī)定從重處罰。
竊取或者以其他方法非法獲取公民個(gè)人信息的，依照第一款的規(guī)定處罰。
所以，不僅是物業(yè)人員，任何人都不能侵犯公民個(gè)人信息，這條法律“紅線(xiàn)”觸不得。
個(gè)人信息保護(hù)小貼士
當(dāng)然，個(gè)人信息保護(hù)還得從自己做起。包括，慎重填寫(xiě)涉及個(gè)人信息的表格；實(shí)名車(chē)票、機(jī)票、有姓名住址的信封、快遞單，不要隨意丟棄；不要回答套問(wèn)個(gè)人姓名住址的電話(huà)和攀談；不要回答核實(shí)所謂“字跡不清”的郵件待投遞的電話(huà)；不要委托非法調(diào)查公司、討債公司辦事；不要輕易提供身份證復(fù)印件；保管好自己的銀行賬戶(hù)和密碼、網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)名和密碼等。（揚(yáng)州物業(yè)網(wǎng) 高靜）
