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物業(yè)公司
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向用“心”服務的物業(yè)人致敬
作者:昭通弘彩物業(yè)  來源:本站  發(fā)表時間:2018/8/14 17:11:38  點擊:1585

2017年是個喜慶之年,我們迎來了中國共產(chǎn)黨第十九次代表大會的召開,見證了中國人民解放軍建軍九十周年的沙場閱兵。2018年更是個重要的歷史時間節(jié)點,既是全面學習貫徹中共十九大精神的重要年份,又是改革開放四十周年。在這個辭舊迎新的時候,回顧一年來所走過的路,廣大物業(yè)人辛勤耕耘,用“心”服務,無論是基礎服務,創(chuàng)新服務,還是文化服務,都取得了卓有成效的成績,得到了業(yè)主和社會的廣泛贊譽!

 

用“心”服務首先體現(xiàn)在基礎服務上。物業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè),重要性和作用正在日益顯現(xiàn)。隨著行業(yè)的發(fā)展和業(yè)主花錢買服務意識的增強,物業(yè)管理服務質量越來越受到業(yè)主的關注,而由物業(yè)管理服務產(chǎn)生的矛盾糾紛,也呈不斷上升趨勢,同時也引起了政府及相關職能部門的高度重視。圍繞如何有效地化解矛盾糾紛,讓業(yè)主滿意,讓政府放心,讓企業(yè)自身更好的發(fā)展,物業(yè)人注重基礎服務,通過制定作業(yè)指導書,完善內部管理,嚴格考核獎罰,實行優(yōu)勝劣汰,員工素質和管理服務質量明顯提高。新能源月亮園物業(yè)服務處經(jīng)理仇萍寫的一篇感悟就是物業(yè)員工服務工作的生動寫照:

 

“當業(yè)主們還在夢鄉(xiāng)時, 辛苦的保潔員們已經(jīng)在趕往他們所居住的小區(qū),當業(yè)主們出門上班時,小區(qū)的主干道上已經(jīng)是被打掃得干干凈凈。保安師傅們更是24小時門崗不脫人,對小區(qū)不間斷的進行巡邏,往往都是他們在第一時間發(fā)現(xiàn)小區(qū)的異常情況,小區(qū)哪個地方管道漏水了,哪里燃氣管道發(fā)生泄漏有異味了,哪家的車庫門忘記鎖了,停在地庫的汽車車窗忘關了等等,諸如此類的事情數(shù)不勝數(shù)。一旦發(fā)現(xiàn),物業(yè)人都是在第一時間聯(lián)系相關部門進行處理,并默默的守候。


物業(yè)人員的辛勞往往是默默無聞和別人難以見到的。物業(yè)人員手機是每天24小時開機,小區(qū)一有什么特殊情況就必須第一時間趕赴現(xiàn)場,進行應急處理。每到雷雨季節(jié)、大風、雨雪天氣時物業(yè)人的心都是揪著的,他們時刻都關注天氣預報,給業(yè)主們及時發(fā)送友情提醒及注意事項,下暴雨時,物業(yè)人或是冒雨正在清理被大風吹落的樹葉堵住的平臺,或是不間斷的在地庫進行巡查,或是扛著沙包奔向小區(qū)最低處,做好一切防洪抗戰(zhàn)的工作;下大雪時,當業(yè)主們還躺在熱被窩里,或者在欣賞美麗的雪景,帶著孩子們嬉笑堆雪人時,辛勤的物業(yè)人已經(jīng)早早地趕到了小區(qū), 為小區(qū)的業(yè)主們掃出一條方便業(yè)主出行的路。當小區(qū)發(fā)生電梯困人事件時,物業(yè)人員也會在最短的時間內奔赴現(xiàn)場安撫被困人員,同時聯(lián)系電梯維保人員進行解救。

 

許多物業(yè)人家屬都同有感慨,物業(yè)人陪家人的時間都很少,更多的時間是奉獻給了業(yè)主。總之,不管嚴寒酷暑,還是國家法定假日,物業(yè)人員都時刻堅守在崗位上, 為業(yè)主的生命財產(chǎn)安全做好保障工作!

 

用“心”服務還體現(xiàn)在創(chuàng)新服務上。十九大報告提出“我國社會主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”,“保障和改善民生要抓住人民最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題”。為人民服務是黨的根本宗旨,具體到服務領域,就是要滿足消費者日益增長的對高品質服務的需求。在當今社會,越來越多的人愿意花更多的錢去獲得更好的服務,而對于正在轉型升級路上的物業(yè)服務企業(yè)來說,存在著中低端物業(yè)服務過剩,高端物業(yè)服務不足的突出矛盾,這就需要物業(yè)人創(chuàng)新服務,為業(yè)主提供更多的個性化、多元化、多層次的服務。

 

創(chuàng)新大致有兩種,一種是從無到有的發(fā)明式創(chuàng)新,另一種是從有到好的改良式創(chuàng)新。發(fā)明式創(chuàng)新固然高大上,但改良式創(chuàng)新則更具現(xiàn)實操作性。今年,新能源物業(yè)人在認真總結往年服務工作經(jīng)驗的基礎上,注重創(chuàng)新,大力弘揚工匠精神,提出了“四感”和“五好”服務的要求。一是創(chuàng)新人才培養(yǎng)方式,一方面加強后備人才隊伍建設,改進新進人才招聘工作,為公司進一步發(fā)展儲備人力資源; 另一方面加強系統(tǒng)學習培訓,除了公司總的培訓計劃以外,各項目各部門還根據(jù)崗位實際制定了詳細的培訓計劃,要求員工都能熟練掌握本崗位所需的服務技能。二是創(chuàng)新管理方式,制作了保安工作指導視頻、“五好”工作指導手冊PPT 等, 隨同“五好”測評方案下發(fā),分階段組織“五好”服務工作PPT展示分享活動,注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)典型,進行“五好”典型實驗項目互查學習,并堅持持續(xù)的督查。各項目以典型項目為榜樣,對照“五好”標準查找自身差距,找出原因,確定整改措施,物業(yè)服務品質和業(yè)主滿意度都有較大的提升。三是創(chuàng)新服務方式。在有些業(yè)主的眼中,物業(yè)工作不過就是掃掃地、看看門,這是一種誤解。物業(yè)人要“滿足業(yè)主美好生活需要”,就必須認真研究業(yè)主需求,加強科技創(chuàng)新。新能源物業(yè)強化“科技就是效益”理念,突破服務內容固化的藩籬,通過開展引進天能APP,打造智慧社區(qū),加大發(fā)展三產(chǎn)力度等工作,力求為業(yè)主提供更多的延伸服務和增值服務,讓業(yè)主享有更加美好的生活。

 

用“心”服務更體現(xiàn)在文化服務上。發(fā)展可以使企業(yè)做大,而文化可以使企業(yè)偉大,因此,加強企業(yè)文化建設,提升服務水平勢在必行,更應注重。文化服務要涵蓋業(yè)主和物業(yè)員工兩個方面,做到有機結合,相輔相成,相得益彰。

 

新能源物業(yè)一貫重視社區(qū)文化活動的開展,在經(jīng)費和專業(yè)人員嚴重缺乏的狀況下,借助服務社區(qū)的優(yōu)勢,將社區(qū)文化的個性需求與企業(yè)文化在社區(qū)的宣傳有機結合,積極協(xié)同社區(qū)和相關單位舉辦了形式多樣、豐富多彩的社區(qū)文化活動,增強了與業(yè)主的互動和溝通,增進了與業(yè)主的感情交流,在豐富業(yè)主精神文化生活的同時,促進了社區(qū)的和諧發(fā)展,與更多的新老業(yè)主交成了朋友,使業(yè)主擁有更多的幸福感和安全感。新能源物業(yè)進一步建立健全了公司和項目業(yè)主微信群,及時通過微信公眾平臺、編發(fā)物業(yè)工作簡報、向物業(yè)網(wǎng)投發(fā)新聞和公告等形式,積極傳播正能量,宣傳物業(yè)所做的工作,在廣大業(yè)主和社會有關方面對物業(yè)有了更加全面的了解,產(chǎn)生了很好的影響。新能源物業(yè)公司還高度重視讀書學習,動員和組織廣大業(yè)主和員工參加讀書活動,并于下半年成立了新能源讀書會,組織線上線下學習分享活動,在淺移默化中提高員工的整體素質,更好地服務于廣大業(yè)主。

 

習近平總書記在十九大報告中宣布中國特色社會主義進入了新時代。這個新時代對物業(yè)人來說,意味著迎來了更多的新的機遇和新的挑戰(zhàn)。在新的一年即將到來之際,物業(yè)人將更加用“心”服務好廣大業(yè)主,團結合作,同心同德,共同開創(chuàng)物業(yè)管理服務行業(yè)的新時代。(江蘇新能源物業(yè)服務有限公司  夏新華)


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