隨著國(guó)家簡(jiǎn)政放權(quán)步伐不斷加快，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部依法取消部分行政審批事項(xiàng)、職業(yè)資格事項(xiàng)，優(yōu)化審批流程，在加強(qiáng)事中事后監(jiān)管方面作出相關(guān)規(guī)定。在此背景下，物業(yè)管理行業(yè)的門(mén)檻正在逐步取消，走進(jìn)了新時(shí)代。
行業(yè)外部環(huán)境的變化
研判行業(yè)形勢(shì)，需深刻理解當(dāng)前外部環(huán)境變化對(duì)其產(chǎn)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響，通過(guò)理順?biāo)悸窞槠髽I(yè)后續(xù)發(fā)展找準(zhǔn)施力方向。
第一、政策環(huán)境。
資質(zhì)取消落到實(shí)處。物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定成為歷史并非一蹴而就，而是行業(yè)門(mén)檻逐步放開(kāi)過(guò)程中的一種必然。從物業(yè)管理師資格考試取消、企業(yè)二級(jí)及以下資質(zhì)取消核定，到一級(jí)資質(zhì)取消核定，物業(yè)管理行業(yè)將真正步入無(wú)門(mén)檻的直面競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，給更多的企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)機(jī)遇。
酬金制計(jì)費(fèi)份額的增加。從非住宅到住宅項(xiàng)目，酬金制計(jì)費(fèi)可以減少委托代理的矛盾，委托方通過(guò)參與服務(wù)過(guò)程的管理，能夠快速與服務(wù)方建立互信，進(jìn)而有利于建立“去中介”的“激勵(lì)約束”機(jī)制。由于沒(méi)有中間商賺差價(jià)，在增強(qiáng)服務(wù)履約能力的同時(shí)，也保證了服務(wù)人員得到應(yīng)有的待遇和福利。隨著全國(guó)各地實(shí)施酬金制項(xiàng)目的增加，廣大業(yè)主認(rèn)識(shí)到酬金制模式的優(yōu)勢(shì)，并在更多的領(lǐng)域加以推廣。
公平競(jìng)爭(zhēng)的氛圍正在形成。門(mén)檻的消失使更多的企業(yè)站在了同一競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的氛圍正在形成。結(jié)合企事業(yè)單位后勤社會(huì)化改革的提速，以及“三供一業(yè)”分離移交事項(xiàng)的開(kāi)展，會(huì)有更多的物業(yè)服務(wù)走向公開(kāi)采購(gòu)或推向市場(chǎng)，中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)也會(huì)迎來(lái)在競(jìng)爭(zhēng)中展現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)的機(jī)遇。
信用管理得到認(rèn)可和推廣。當(dāng)前，圍繞物業(yè)管理行業(yè)的征信機(jī)制正在全國(guó)各地深入推行。以天津?yàn)槔�，行業(yè)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定、招標(biāo)項(xiàng)目后期回訪巡查等事項(xiàng)已施行多年，個(gè)人信用機(jī)制的建立與應(yīng)用也正在逐步完善。
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)資格認(rèn)定的取消。根據(jù)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部相關(guān)規(guī)定，自2017年12月28日起，各級(jí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)不再受理招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)資格認(rèn)定申請(qǐng)，停止招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)資格審批。此舉不僅是主管部門(mén)“放管服”總體思路的進(jìn)一步實(shí)踐，也彰顯了政府由事前審批更多地轉(zhuǎn)向事中事后監(jiān)管，降低市場(chǎng)主體在交易中的行政成本，營(yíng)造良好規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)氛圍、激發(fā)市場(chǎng)活力和創(chuàng)新能力的決心。
第二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)商環(huán)境。
創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的環(huán)境越來(lái)越好。隨著大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)，許多創(chuàng)業(yè)者投身于物業(yè)服務(wù)行業(yè)或與之相關(guān)的下游產(chǎn)業(yè)鏈，而建立企業(yè)門(mén)檻的逐步放低，也將助推物業(yè)服務(wù)企業(yè)的大批量成立。
SaaS（Software-as-a-Service 軟件即服務(wù)）模式讓管理更便捷�，F(xiàn)階段，為企業(yè)提供SaaS服務(wù)的軟件平臺(tái)紛紛出現(xiàn)，讓企業(yè)從出生到長(zhǎng)大變得更加容易。如云記賬、律師云等一系列服務(wù)，軟件即服務(wù)理念，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)在依托租賃降低成本的同時(shí)，也擁有了便捷和高效。另一方面，服務(wù)過(guò)程的可追溯性一直以來(lái)是物業(yè)品控的關(guān)鍵。時(shí)下，記錄物業(yè)服務(wù)過(guò)程的SaaS服務(wù)軟件也已出現(xiàn)，先進(jìn)技術(shù)的施行讓物業(yè)服務(wù)過(guò)程可查、可視、可控、可測(cè)量。
事業(yè)合伙人機(jī)制深入人心。隨著事業(yè)合伙人機(jī)制、項(xiàng)目合伙人機(jī)制的廣泛運(yùn)用，從房地產(chǎn)到餐飲服務(wù)等領(lǐng)域，包括物業(yè)管理在內(nèi)的各行各業(yè)，事業(yè)激勵(lì)的效果和影響力已經(jīng)深入人心。物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，人的作用十分重要，事業(yè)合伙人機(jī)制能夠激發(fā)員工的潛力和活力，體現(xiàn)了員工的價(jià)值。有了滿意的員工，才會(huì)有令人滿意的服務(wù)，才能得到客戶的認(rèn)可。
第三、科技發(fā)展的推動(dòng)力量。
共享維修工。隨著服務(wù)集成商模式與信息化呼叫技術(shù)的逐步成型，共享維修工已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不必過(guò)分擔(dān)憂工程技術(shù)人員的短缺，從而充分實(shí)現(xiàn)了物業(yè)人力資源的集約應(yīng)用。
物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在設(shè)施設(shè)備管理上的應(yīng)用，既降低了運(yùn)營(yíng)管控的成本，又增加了運(yùn)行的可靠性，成為打破物業(yè)中介屬性的重要力量。結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟應(yīng)用，人們不再擔(dān)心因更換服務(wù)企業(yè)而影響設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理。基于互聯(lián)網(wǎng)與日常服務(wù)的深度融合，互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)造價(jià)值與傳遞價(jià)值的作用已不可限量，深入人心的共享經(jīng)濟(jì)已讓人們高度認(rèn)可并充分享受。未來(lái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)能否與“互聯(lián)網(wǎng)+”全面對(duì)接，也將成為自身能夠走得更遠(yuǎn)的重要一環(huán)。
培訓(xùn)平臺(tái)。隨著碎片學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)信息化學(xué)習(xí)等方式的不斷研發(fā)，可視化的物業(yè)管理課件大受追捧。包括中物教育在內(nèi)的大型物管培訓(xùn)平臺(tái)為物業(yè)從業(yè)人員提升技能鋪設(shè)了路徑，這也為物業(yè)服務(wù)企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)提供了保障。
行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
新技術(shù)的導(dǎo)入、資本的注入、先進(jìn)管理模式的實(shí)施不止給行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了創(chuàng)新與活力，也必將加劇內(nèi)部行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與變革。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，行業(yè)集中度將進(jìn)一步加劇。由于取消了資質(zhì)門(mén)檻的限制，新房市場(chǎng)份額和存量物業(yè)管理權(quán)之爭(zhēng)更加激烈，更多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可在同一平臺(tái)、同一領(lǐng)域展開(kāi)爭(zhēng)奪，客戶的選擇面更廣，偶然性與突發(fā)性將不斷增加。
移動(dòng)信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。物業(yè)管理行業(yè)在企業(yè)的整體管理和項(xiàng)目的服務(wù)過(guò)程中均在廣泛地應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了管理升級(jí)。技術(shù)應(yīng)用促動(dòng)了服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)化、客戶感受的提升，也大幅度降低了管理的成本，增強(qiáng)了管理效率，帶動(dòng)了行業(yè)管理技術(shù)信息化、科技化程度不斷提高。移動(dòng)信息技術(shù)還將推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)體系的優(yōu)化和升級(jí)，驅(qū)動(dòng)管理更加扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，促進(jìn)管理的質(zhì)量和效率不斷提高。在成本領(lǐng)域，科技能夠有效降低物業(yè)銷售費(fèi)用與運(yùn)營(yíng)成本。在獲利領(lǐng)域，科技可幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)拓寬銷售渠道，并依托新業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)。
規(guī)模企業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑。資質(zhì)門(mén)檻的取消，讓那些擁有良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與市場(chǎng)口碑的物業(yè)服務(wù)企業(yè)成為了客戶的第一選擇，客戶黏性的增加與口碑的廣泛流傳，將帶動(dòng)一批先進(jìn)企業(yè)的高速發(fā)展。已經(jīng)領(lǐng)先的企業(yè)規(guī)模具備了快速發(fā)展的勢(shì)能，將持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。
首先資本推動(dòng)行業(yè)整合。截至2017年7月，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在H股有5家上市，新三板上市的接近50家，企業(yè)之間的并購(gòu)不斷、以資本為紐帶的整合不斷，資本的流轉(zhuǎn)與驅(qū)動(dòng)使物業(yè)服務(wù)的價(jià)值、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)值不斷得到挖掘與擴(kuò)大。
其次是品牌價(jià)值優(yōu)勢(shì)。品牌價(jià)值將成為影響客戶選擇的關(guān)鍵因素。依托品牌影響力與宣傳推廣力度的不斷加大，行業(yè)品牌企業(yè)將優(yōu)先得到客戶的了解與認(rèn)知，成為客戶的重要選擇目標(biāo)。毋庸置疑，物業(yè)企業(yè)品牌價(jià)值將成為客戶選擇企業(yè)的焦點(diǎn)。隨著物業(yè)管理資質(zhì)的不斷弱化、物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)只有專注品牌塑造才能獲得更大的市場(chǎng)份額。
最后是自身管控優(yōu)勢(shì)。規(guī)模企業(yè)在內(nèi)部評(píng)審、體系管控等領(lǐng)域具備顯著優(yōu)勢(shì)，有利于大幅提升管理績(jī)效。進(jìn)而幫助企業(yè)提升自身在市場(chǎng)拓展、誠(chéng)信履約、品質(zhì)管控等方面的工作水準(zhǔn)。
員工激勵(lì)的形式更加多樣化。結(jié)合物業(yè)影響力的不斷擴(kuò)大，越來(lái)越多的公眾與媒體在關(guān)注物業(yè)、認(rèn)知物業(yè)，乃至參與物業(yè)，物業(yè)從業(yè)者與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的迅速擴(kuò)張讓行業(yè)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)模式與激勵(lì)方式備受關(guān)注。
第一是規(guī)模企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。在行業(yè)一線品牌中，為更好地形成激勵(lì)，將大量采用員工賦能的方式，在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域、新興業(yè)態(tài)中，尋找創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的突破方向，進(jìn)而帶動(dòng)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)。
第二是員工新建企業(yè)。未來(lái)，對(duì)于以大眾創(chuàng)業(yè)與萬(wàn)眾創(chuàng)新為依托的新建企業(yè)，將更多地基于創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)新企業(yè)的構(gòu)建與成長(zhǎng)。那些既有豐富管理經(jīng)驗(yàn)，又具備一定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力的員工可以選擇自行創(chuàng)業(yè)，彰顯自身價(jià)值。
第三是項(xiàng)目事業(yè)合伙人。結(jié)合激勵(lì)方式的延伸與外來(lái)資本的注入，事業(yè)合伙人們將以項(xiàng)目為平臺(tái)，依托激勵(lì)規(guī)則享有事業(yè)經(jīng)營(yíng)所得，并對(duì)經(jīng)營(yíng)虧損共同承擔(dān)責(zé)任。為了獲取利潤(rùn)來(lái)源，事業(yè)合伙人將以物業(yè)服務(wù)加多元化的方式攫取市場(chǎng)價(jià)值。
物業(yè)服務(wù)交易平臺(tái)的出現(xiàn)。物業(yè)服務(wù)屬于服務(wù)行業(yè)，因其行業(yè)特點(diǎn)，如服務(wù)難以量化，過(guò)程難以測(cè)量等，難以出現(xiàn)像淘寶一樣的服務(wù)交易平臺(tái)。隨著科技的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)出現(xiàn)像淘寶一樣的服務(wù)交易平臺(tái)即將成為可能。這一服務(wù)交易平臺(tái)大致會(huì)包括以下3個(gè)層面的內(nèi)容。
物業(yè)服務(wù)交易平臺(tái)。物業(yè)服務(wù)的需求方直接在平臺(tái)上發(fā)布招標(biāo)信息，符合條件的企業(yè)可以積極參與，給服務(wù)雙方提供了更多的選擇。平臺(tái)內(nèi)的供需雙方可像網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中買(mǎi)家與賣(mài)家溝通細(xì)節(jié)、對(duì)接需求、完成履約、評(píng)價(jià)服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)分包商交易平臺(tái)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有中介屬性，是服務(wù)集成商，需要眾多優(yōu)秀的下游企業(yè)一起完成物業(yè)服務(wù)。因此，能夠幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)找到合格分包商的平臺(tái)也十分必要。平臺(tái)的導(dǎo)入，能夠建立起雙向選擇的機(jī)制，使已經(jīng)領(lǐng)先的企業(yè)規(guī)模具備了快速發(fā)展的勢(shì)能，他們也將持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)，并借助平臺(tái)，通過(guò)良好的履約能力，讓服務(wù)更有保障。
交易雙方的信用平臺(tái)。物業(yè)管理行業(yè)的蓬勃發(fā)展必須依賴物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)需求方，物業(yè)服務(wù)下游企業(yè)，物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員都要具有良好的信用，如這些組織或者個(gè)人的信用在信用平臺(tái)上可查可知，將會(huì)大幅提升行業(yè)的管理效能。優(yōu)秀企業(yè)可借助服務(wù)資源在交易平臺(tái)中的集中展示，全方位體現(xiàn)自身在規(guī)模發(fā)展、品牌效益、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、誠(chéng)信履約、品質(zhì)管控等方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，博取客戶滿意，實(shí)現(xiàn)加速成長(zhǎng)。
優(yōu)秀的品牌不僅能夠預(yù)見(jiàn)到自己的未來(lái)，更能夠以自己的方式來(lái)定義和影響未來(lái)。有識(shí)之士需依托對(duì)行業(yè)形勢(shì)的系統(tǒng)研判，突破企業(yè)在發(fā)展中所處瓶頸，可圍繞各自實(shí)際，分別以瘦身提質(zhì)、強(qiáng)身聚核或健身增效為著眼點(diǎn)，借助科學(xué)施策與精準(zhǔn)發(fā)力，持續(xù)斬獲佳績(jī)。
來(lái)源：中國(guó)建設(shè)報(bào)
