1) 我能理解；
2) 我非常理解您的心情；
3) 我理解您怎么會生氣，換成是我，我也會跟您一樣的感受；
4) 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；
5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；
6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎？
7) 沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；
8) 我非常理解/真的很能理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù)；
9) 其實我比您還著急；
10) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心” “我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、服務(wù)給您帶來了不必要的麻煩；
11) “如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”
12) 您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？
13) 您說得很對，我也有同感；
14) 給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；
15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理；
16) “先生/女士，我真的理解您……；
17) 沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情。
18) 先生/女士，你都是我們**年業(yè)主了；
19) 您都是長期支持我們的老業(yè)主了；
20) 您對我們服務(wù)這么熟，肯定是我們的老業(yè)主了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了；
21) 先生/女士，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們對于業(yè)主的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進。
22) 您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白，能否再重復(fù)下您的問題；
23) 您搞錯了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會；
24) 我已經(jīng)說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚，讓您誤解了；
25) 您聽明白了嗎？—(換成)請問我的解釋您清楚嗎？
26) 啊，您說什么？—(換成)對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？
27) 您需要—(換成)我建議…… / 您看是不是可以這樣……
28) 這樣做主要是為了保護您的利益；
29) 如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的；
30) 我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保像您一樣對我們有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益。
31) 麻煩您了；
32) 非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；
33) (業(yè)主不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務(wù)，讓您滿意；
34) 先生，您都是我們的老業(yè)主了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……；
35) 這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……；
36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務(wù)做得更好；
37) 您這次問題解決后盡管放心使用！
38) 感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！
39) 感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；
40) 感謝您對我們物業(yè)管理圈公眾號的支持，您反饋的建議，將成為我們?nèi)蘸蟾倪M工作的重要參考內(nèi)容；
41) 謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓(xùn)，也歡迎您對我們工作隨時進行監(jiān)督；
42) 謝謝您的反映，該問題一向是我們物業(yè)非常重視的，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議，也可以提供給我們；
43) 針對您剛才所反映的情況，我們物業(yè)會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)；
44) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉；
45) 非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會盡快完善；
46) 您的建議很好，我很認(rèn)同；
47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的業(yè)主是我們物業(yè)的榮幸。
48) 先生/女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足，我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)，好嗎？
49) 您說的這些，確實有道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；
50) 盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的……
51) 感謝您的支持！請您留意以后的優(yōu)惠活動；
52) 先生/女士，感謝您對我們物業(yè)的XX活動的關(guān)注，目前我們還沒有收到最新的通知，或者遲點再咨詢我們；
53) 非常感謝您的關(guān)注，暫時沒有開展，請您稍后留意；
54) 先生/女士，非常感謝您的反饋，我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝！
55) *小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢？
56) *先生，您是我們的業(yè)主，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實有道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。
57) 您好，為了方便您了解(記憶)，我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信(郵件)發(fā)給您，請您留意查詢；
58) 因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過郵件方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？
59) 不好意思，擔(dān)誤您的時間了；
60) 等待之前先提醒：“先生/女士，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；
61) 等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/女士，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”
62) 請您稍等片刻，馬上就好；
63) 由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽誤(您)一點時間；
64) 感謝您耐心的等候。
65) 請問您方便提供具體情況嗎(發(fā)生的詳細(xì)地址、時間、現(xiàn)象等)？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合！
66) 謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關(guān)部門反映！
67) 我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們物業(yè)一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……
68) 先生/女士，您好！**現(xiàn)在是試行階段，正因為有您的使用，我們才知道新活動推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們；
69) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結(jié)果！
70) 先生/女士，您的提議我很認(rèn)同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施，敬請留意！非常感謝您的寶貴意見；
71) 非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？如確是有故障，跟業(yè)主解釋。謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報故障，請您稍后再試，好嗎？
72) 非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我們的問題，我們一定會負(fù)責(zé)到底，給您一個說法。
73) 如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我們以后改善？(面對與業(yè)主陷入僵局時)；
74) 您好，您的彩鈴很(動聽，特別，不錯，有個性等等)(需要外呼時)；
75) 您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情(當(dāng)業(yè)主對我們解決了他的問題表示感謝的時候)；
76) “請輸入您的密碼驗證，請關(guān)注頁面提示”，把關(guān)注頁面提示放在后面可起提示作用；
77) 沒關(guān)系，我只是擔(dān)心您會錯過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時/以后我們有其它活動時，我們再聯(lián)系您？
78) 請您放心，您要求辦理的退款已辦理(取消)成功！/請您放心，您的費用我已幫您查詢過，沒有問題！/請您放心，您反映的問題已為您記錄！
79) 感謝您的建議；
80) 非常感謝您的耐心等待；
81) 別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的；
82) 感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務(wù)水平；
83) 謝謝，這是我們應(yīng)該做的；
84) 我們會將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時內(nèi)給您答復(fù)；
85) 也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍；
86) 請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您；
87) 請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見；
88) 先生/女士，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們；
89) 您都是我們信用度非常好的業(yè)主，我們會第一時間幫助到您！
90) 祝您生活愉快！
91) 祝您工作順利！
92) 當(dāng)業(yè)主說他在開車時，結(jié)束語：路上要注意安全！
93) 祝您生意興隆！
94) 希望下次有機會再為您服務(wù)！
95) 請路上小心！
96) 祝您一路順風(fēng)！
97) 天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖！
98) 今天下雨，出門請記得帶傘！
99) 祝您周末愉快！
100) 祝您旅途愉快！
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