一
節(jié)前安全檢查要點(diǎn)及規(guī)范
(一)治安、消防管理
1.對(duì)項(xiàng)目服務(wù)中心(包括銷售中心、商家、會(huì)所、辦公區(qū)域等)進(jìn)行治安、消防全面檢查。
2.節(jié)前務(wù)必完成轄區(qū)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的測(cè)試工作,核對(duì)各類自動(dòng)報(bào)警探測(cè)器和地址模塊的地址碼。檢查消防水池水位、噴淋系統(tǒng)和消火栓系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備狀況,確保消防系統(tǒng)處在隨時(shí)待備狀態(tài)。
3.檢查排煙機(jī)、消防泵、噴淋泵運(yùn)行情況,能否手動(dòng)、自動(dòng)切換,切換開(kāi)關(guān)應(yīng)打在自動(dòng)位置上,能自動(dòng)啟動(dòng)。
4.測(cè)試火災(zāi)探測(cè)器、消防按鈕的靈敏度。
5.消防中控職守人員必須由專職人員負(fù)責(zé),且必須熟悉消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備的位置、數(shù)量、性能和操作流程,對(duì)相關(guān)人員的操作能力需再次核實(shí)驗(yàn)證。
6.檢查樓梯、走道和出口,并保證其暢通無(wú)阻。樓梯、走道和出口的安全疏散指示及事故照明設(shè)施,標(biāo)識(shí)與設(shè)施完好。
7.檢查監(jiān)控中心節(jié)日期間當(dāng)值工作人員對(duì)操作消防及閉路監(jiān)控系統(tǒng)的熟練程度,確保當(dāng)值人員能及時(shí)應(yīng)對(duì)各類突發(fā)狀況。
8.明確節(jié)日期間故障處理責(zé)任人,公示應(yīng)急人員名單及電話。
9.監(jiān)控中心夜間 20:00-6:00 須采取定期呼叫制,核實(shí)各崗位執(zhí)勤情況。
10.節(jié)日期間出入小區(qū)的人員增加,各項(xiàng)目應(yīng)針對(duì)各自特點(diǎn)提高出入口的服務(wù)品質(zhì),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)技巧。
11.加強(qiáng)外來(lái)人員、裝修施工人員等人員的監(jiān)控,對(duì)于行跡可疑或漫無(wú)目的的外來(lái)人員(包括散發(fā)小廣告的人員),實(shí)施動(dòng)態(tài)跟蹤,必要時(shí)勸其離開(kāi)。
12.關(guān)注搭乘出租車進(jìn)入小區(qū)的外來(lái)人員。節(jié)日期間加強(qiáng)對(duì)乘車進(jìn)入小區(qū)的外來(lái)人員的關(guān)注,有條件的小區(qū)應(yīng)核實(shí)來(lái)訪去向后放行。
13.節(jié)日期間所有的園區(qū)作業(yè),均需經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心審批備案(禁止環(huán)境、噪音污染作業(yè))。須作業(yè)的,應(yīng)保證施工(包括綠化、保潔、地產(chǎn)方等相關(guān)方作業(yè))全過(guò)程的安全防范。
14.檢查易燃易爆危險(xiǎn)物品的貯存及使用管理。
15.服務(wù)中心應(yīng)在節(jié)前對(duì)全體安全員進(jìn)行一次 BI 和安全教育培訓(xùn)。
16.節(jié)日期間,服務(wù)中心應(yīng)成立臨時(shí)消防應(yīng)急小組成員,保證能及時(shí)啟動(dòng)消防預(yù)案。
17.服務(wù)中心兩個(gè)節(jié)日期間應(yīng)各安排不少于 1 次的夜間安全檢查工作。
18.各崗位人員在履行職責(zé)的過(guò)程中,應(yīng)建立自我防范措施,尤其是夜間自我防范措施。
為確保園區(qū)及業(yè)主安全消除春節(jié)安全隱患平平安安過(guò)大年對(duì)園區(qū)設(shè)備房、消防設(shè)備、供電設(shè)備等
進(jìn)行安全大排查工作
(二)交通管理
1.檢查出入口、規(guī)范管理停車(包括非機(jī)動(dòng)車)。嚴(yán)格落實(shí)人、車、卡核實(shí)、登記放行制;對(duì)于重點(diǎn)客戶的車輛(車價(jià)較高、長(zhǎng)期無(wú)人駕駛等)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注。
2.檢查道閘系統(tǒng),保證其正常運(yùn)行。
3.節(jié)日期間住宅、商家、會(huì)所、銷售案場(chǎng)等處來(lái)訪客戶及車輛增多。安全員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)客戶停泊車輛,加強(qiáng)車輛停放秩序的管理。
4.加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車停放的管理,對(duì)于長(zhǎng)期未用非機(jī)動(dòng)車進(jìn)行集中清理及放置;外來(lái)非機(jī)動(dòng)車按規(guī)定區(qū)域停放,安全員發(fā)現(xiàn)未鎖車輛應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客戶。
(三) 客戶服務(wù)及保潔
1.規(guī)范 BI 行為規(guī)范(包括統(tǒng)一節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)),強(qiáng)調(diào)節(jié)日期間的服務(wù)意識(shí)。
2.明確客戶信息處理責(zé)任人,確?蛻粜畔⒌靡杂行鋵(shí)和及時(shí)反饋,做好值班及交接班記錄。
3.針對(duì)節(jié)日期間客戶需求,服務(wù)中心編制客服人員值班表,以確保各項(xiàng)服務(wù)工作能有效落實(shí)。
4.檢查鑰匙管理現(xiàn)狀,不符合規(guī)范的管理,立即整改。各類客戶鑰匙的委托、保管與領(lǐng)用必須嚴(yán)格按照各項(xiàng)目鑰匙管理的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5.利用“中秋、國(guó)慶”闔家團(tuán)圓的機(jī)會(huì),各分公司及項(xiàng)目服務(wù)中心策劃、實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng),融洽社區(qū)氛圍,加強(qiáng)與客戶的溝通。重點(diǎn)控制社區(qū)文化活動(dòng)前的宣傳、客戶組織、預(yù)案的策劃、活動(dòng)中的實(shí)施及風(fēng)險(xiǎn)控制、活動(dòng)后的宣傳等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
6.利用節(jié)前、節(jié)日期間,各分公司及項(xiàng)目服務(wù)中心安排集中走訪計(jì)劃,尤其對(duì)重點(diǎn)客戶予以拜訪與慰問(wèn),充分了解客戶需求,強(qiáng)化與客戶間的聯(lián)系。
7.提前做好轄區(qū)客戶自防意識(shí)的宣傳和溫馨提示,提醒客戶注意防火、水、電、氣及鎖門關(guān)窗等安全事項(xiàng)。👉物業(yè)溫馨提示|冬季寒冷天氣安全用水、用電、用氣
8.利用走訪、收費(fèi)等聯(lián)系方式,更新住戶的緊急聯(lián)系方式,以便發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能及時(shí)與客戶取得聯(lián)系。
9.各項(xiàng)目重點(diǎn)對(duì)出租戶情況予以關(guān)注。
10.節(jié)前對(duì)公區(qū)進(jìn)行一次大清理。節(jié)日期間加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)保潔巡查和管理力度,務(wù)必確,F(xiàn)場(chǎng)環(huán)境清潔,垃圾及時(shí)清運(yùn)。
為更好的為業(yè)主營(yíng)造干凈、整潔、舒適的節(jié)日環(huán)境
物業(yè)各小區(qū)進(jìn)行了全方位的大排查
對(duì)衛(wèi)生死角、公共區(qū)域等等再次進(jìn)行全面整治
(四)設(shè)備管理
1.建立市政供電、供水、燃?xì)、通訊、有線等市政部門以及新接管項(xiàng)目供電、供水等相關(guān)專業(yè)施工單位負(fù)責(zé)人的有效聯(lián)系電話清單(包括手機(jī)),放置于監(jiān)控中心、工程及項(xiàng)目總值班處,便于突發(fā)事件處理時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確聯(lián)系。
2.維修人員值班表應(yīng)經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理核準(zhǔn),根據(jù)項(xiàng)目設(shè)備的構(gòu)成情況,合理確定24 小時(shí)值班人員的數(shù)量及工種搭配,當(dāng)值帶班人員必須是熟悉設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)情況及突發(fā)事件處理預(yù)案的工作人員。
3.全面檢查各類設(shè)備設(shè)施,重點(diǎn)為供電、供水、電梯、消防、安防等系統(tǒng),消除隱患,保證其安全運(yùn)行。
4.檢查節(jié)日期間維修的必備材料,保證維修材料充足。公用維修工具必須由當(dāng)值人員保管并做好交接工作。
5.檢查預(yù)案?jìng)浯媲闆r。各項(xiàng)目凡涉及有關(guān)供電、供水、燃?xì)、電梯和消防等設(shè)備“突發(fā)事件”的緊急處理預(yù)案必須在監(jiān)控中心和工程值班室備存,相關(guān)值班人員應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并掌握處理突發(fā)事件的正確方法與流程。👉圖文并茂!小區(qū)物業(yè)應(yīng)急預(yù)案(最全版)
6.徹底檢查地下車庫(kù)、人防工程、辦公場(chǎng)所、員工食堂、宿舍、商業(yè)、會(huì)所、銷售中心的設(shè)備設(shè)施,保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,并且排除用水、用電、用氣、消防等安全隱患。
7.節(jié)日期間將不需要使用的人防和普通地下室門、通道經(jīng)檢查后加貼封條上鎖加以封閉。
8.全面檢查所有設(shè)備房、空置房、人防設(shè)施及平臺(tái),清理雜物,消除隱患,做好防風(fēng)、防雨措施。
9.全面檢查公區(qū)的設(shè)施,能立即修復(fù)的,予以修復(fù),不能立即修復(fù)的,應(yīng)放置安全警示。
10.節(jié)前與裝修施工單位對(duì)接其施工安全防范措施及節(jié)日施工管理等事宜。節(jié)日期間加強(qiáng)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全監(jiān)督管理,增加巡視頻次,節(jié)日期間不得進(jìn)行產(chǎn)生環(huán)境、噪音污染的施工作業(yè)。
11.全面核查樓棟外立面的墻磚、玻璃,防止出現(xiàn)松動(dòng)、脫落、爆裂,傷及行人。有安全隱患的部位,立即整改,不能整改的,應(yīng)放置安全警示。
12.各類機(jī)房鑰匙統(tǒng)一管理,檢查與現(xiàn)場(chǎng)機(jī)房對(duì)應(yīng)情況,節(jié)日期間嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房出入制度。
(五)供方管理
1.明確告知供方我司以上要求(安全消防管理方面、設(shè)備管理方面、客戶服務(wù)方面等),并要求供方務(wù)必予以落實(shí)。
2.供方節(jié)日期間值班表、節(jié)日期間工作安排及安全管理方案,需在節(jié)前提交各服務(wù)中心,經(jīng)服務(wù)中心審核后,在監(jiān)控中心及各相關(guān)專業(yè)部門備存,工作安排必須滿足節(jié)日期間各項(xiàng)目的需求,現(xiàn)場(chǎng)必須保證有對(duì)接人,并建立供方有效聯(lián)系人及電話清單。
3.電梯維保供方務(wù)必于節(jié)前進(jìn)行一次全面檢查,以確保節(jié)日安全運(yùn)行,并保留檢查記錄,有安全隱患的,立即整改,并參照物業(yè)電梯安全檢查的通知執(zhí)行。
4.各服務(wù)中心節(jié)前對(duì)供方倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行一次全面的檢查,重點(diǎn)檢查易燃易爆、有腐蝕作用及有毒等危險(xiǎn)品的保管狀況,不符合要求者立即整改, 確保安全。
5.供方應(yīng)在節(jié)前進(jìn)行一次安全教育和 BI 規(guī)范培訓(xùn),服務(wù)中心進(jìn)行檢查,并保留相關(guān)記錄。
(六)辦公區(qū)域管理
1.職能部門
(1)節(jié)前對(duì)辦公區(qū)域的消防及用電進(jìn)行全面檢查,消除隱患;
(2)在放假前最后一個(gè)工作日下班時(shí)將所有辦公設(shè)備電源關(guān)閉;
(3)私人物品請(qǐng)保存好,貴重物品請(qǐng)勿存于辦公室內(nèi);
(2)更衣室內(nèi)請(qǐng)勿存放私人衣物、物品。
2.業(yè)務(wù)部門(包括所轄地產(chǎn)辦公區(qū)域)
(1)整理收拾好私人物品,個(gè)人貴重物品及現(xiàn)金不得存放于辦公室內(nèi);
(2)非值班人員所使用的電器電源需切斷,值班人員注意安全用電, 做好防火、防盜;
(3)值班人員需保持辦公環(huán)境整潔及通訊暢通,禁止隨意離崗及工作時(shí)間占用工作電話聊天;
(4)每日做好值班記錄、交接記錄,下班離開(kāi)時(shí)關(guān)好電源和門窗。
(七)宿舍管理
1.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)目宿舍管理規(guī)定的各項(xiàng)要求,保持節(jié)日期間的宿舍衛(wèi)生。
2.按時(shí)消殺、定期開(kāi)窗,保持室內(nèi)空氣流通,消除異味。
3.全面檢查宿舍及員工活動(dòng)場(chǎng)所,包括電路、電器、危險(xiǎn)品等,消除安全隱患。
4.嚴(yán)格要求住宿員工嚴(yán)格執(zhí)行宿舍管理制度,若有特殊情況外出或不能返回須及時(shí)知會(huì)相關(guān)專業(yè)組負(fù)責(zé)人,杜絕各類安全事件發(fā)生。
5.嚴(yán)禁聚眾賭博,以及其它違法活動(dòng)。
6.嚴(yán)禁留宿非本宿舍閑雜人員。
(八)疫情防控及長(zhǎng)假時(shí)期的安全管理措施
1. 面對(duì)嚴(yán)峻的疫情形勢(shì),物業(yè)服務(wù)中心密切關(guān)注疫情動(dòng)態(tài),以“守土有責(zé)、守土盡責(zé)”的擔(dān)當(dāng),嚴(yán)防嚴(yán)控,堅(jiān)守門崗。秩序維護(hù)員擔(dān)負(fù)起人員車輛的進(jìn)出管控、測(cè)溫查碼,排查登記等工作,用行動(dòng)使業(yè)主安心、放心。
2.公共區(qū)域的消殺是項(xiàng)目防護(hù)的重中之重。保潔人員定期開(kāi)展防疫消殺工作,每天對(duì)小區(qū)門崗、樓宇過(guò)道,電梯按鍵等點(diǎn)位進(jìn)行消毒、擦拭,不放過(guò)任何一個(gè)死角,確保每位業(yè)主的居住安全。
3.將防控疫情的各類制度、措施、方案、注意事項(xiàng)等通知宣傳給業(yè)主,每戶專人負(fù)責(zé),24小時(shí)電話暢通,讓業(yè)主第一時(shí)間了解并配合各項(xiàng)疫情防控工作。
4.各項(xiàng)目服務(wù)中心應(yīng)針對(duì)外來(lái)人員、重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域、施工管理及節(jié)日裝修管理擬定特殊時(shí)期安全管理措施(人、物及技防),包括節(jié)日期間的緊急突發(fā)事件處理預(yù)案。
5.對(duì)于設(shè)備及設(shè)施存在安全隱患的,且不能及時(shí)排除的,必須制定完善的補(bǔ)救措施,并確保措施落實(shí)到位。
春節(jié)已臨近疫情形勢(shì)依然嚴(yán)峻
物業(yè)時(shí)刻準(zhǔn)備著
小區(qū)各個(gè)入口嚴(yán)格排查
測(cè)體溫、把控車輛
園區(qū)全方位定時(shí)消殺
只為業(yè)主安全多一份保障
二
值班人員要求
(一)基本要求
1.堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)、完成本職工作。
2.值班人員不準(zhǔn)擅自調(diào)整值班安排;若有變動(dòng),須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)報(bào)人事行政部備案。
3.遇突發(fā)事件或重大事件,及時(shí)與服務(wù)中心總值人員聯(lián)系。
4.值班人員嚴(yán)禁飲酒。
(二)總值班人員
1.全天候開(kāi)機(jī),保持通訊暢通。
2.總值人員值班期間不允許遲到、早退,并在值班記錄表上予以記錄。
3.值班人員不準(zhǔn)擅自調(diào)整值班安排。若有變動(dòng),須由部門負(fù)責(zé)人報(bào)公司管理層批準(zhǔn)。
4.每天需檢查節(jié)假日各崗位值班情況,在辦公區(qū)及轄區(qū)巡視兩遍, 巡視情況記錄在《值班記錄表》。
以上管理要點(diǎn),包括節(jié)前的安全檢查關(guān)鍵要點(diǎn)和節(jié)日期間的工作要求, 各分公司應(yīng)區(qū)分檢查點(diǎn)和工作要求,結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)細(xì)化安全檢查項(xiàng),擬定節(jié)前檢查表,落實(shí)檢查,形成檢查報(bào)告。工作要求部分由分公司予以落實(shí)并檢查。
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