業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的感覺
來自7個(gè)方面
01
安全:用戶的財(cái)產(chǎn)和人身安全是否得到保切實(shí)障。
02
一致:物業(yè)服務(wù)是否規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,并具有可靠性。
03
態(tài)度:物業(yè)管理員禮儀禮貌端莊得體,講話熱情和藹。
04
完整:物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目完善齊全,能滿足不同層次用戶的需要。
05
環(huán)境:辦公和居住環(huán)境安靜,人文氣氛文明和諧等。
06
方便:服務(wù)時(shí)間和服務(wù)地點(diǎn)方便,有便利的配套服務(wù)項(xiàng)目,如停車場(chǎng)、會(huì)所、自行車棚、郵局、托兒所等。
07
時(shí)間:服務(wù)時(shí)間和服務(wù)時(shí)效及快捷等。
業(yè)主最不滿意的物業(yè)服務(wù)
是以下8個(gè)方面
01
管理不倒位。經(jīng)常出現(xiàn)由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)履職原因而發(fā)生的丟失、被盜、損壞、損害案件。
02
值班不在崗。出了問題找不到人。
03
服務(wù)不及時(shí)。業(yè)主心急如焚,物業(yè)的人遲遲不到。
04
服務(wù)效率低。一個(gè)水管修幾次修不好,一個(gè)小問題,三番五次都解決不了,叫人鬧心,甚至“踢皮球”,推諉扯皮。
05
縮水服務(wù),缺斤短兩。有門衛(wèi),如同虛設(shè);有保潔,垃圾遍地;有供暖,暖氣不熱;有巡視,愛車被劃等等,不一而足。服務(wù)縮水,費(fèi)用照收。
06
短期行為。為了節(jié)省開支,不按計(jì)劃和規(guī)定維修,不壞不修,影響業(yè)主房屋和公共設(shè)施、設(shè)備使用壽命。
07
承諾不兌現(xiàn),說話不算數(shù),誠(chéng)信度差,叫人信不過。
08
服務(wù)態(tài)度差,禮儀形象差,不把業(yè)主當(dāng)親人,而是視業(yè)主為路人,態(tài)度冷漠,拒人千里之外,動(dòng)不動(dòng)不耐煩,缺乏人性化。
來源:網(wǎng)絡(luò)
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