李克強(qiáng)總理在今年《政府工作報(bào)告》中首提“工匠精神”，國務(wù)院常務(wù)會(huì)新聞通稿中首次使用“品質(zhì)革命”這一提法。提法著重與促進(jìn)消費(fèi)品工業(yè)增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌，更好滿足群眾消費(fèi)升級(jí)需求。對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)金融學(xué)院教授丁建臣表示，工匠精神就是要求企業(yè)如同一個(gè)工匠一樣，琢磨自己的產(chǎn)品，精益求精，經(jīng)得起市場的考驗(yàn)和推敲。
對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)來說，提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，促使物業(yè)的保值增值，使小區(qū)居民獲得更好的社區(qū)品質(zhì)服務(wù)，便是或者更需要一種“工匠精神”。無論是著力于“物業(yè)管理”，還是“社區(qū)服務(wù)”方面的努力，物業(yè)管理企業(yè)必須面對(duì)的是對(duì)人、對(duì)物的服務(wù)品質(zhì)提升趨勢。
工匠精神的核心是企業(yè)要追求科技創(chuàng)新，技術(shù)進(jìn)步，社區(qū)服務(wù)需要接受新的服務(wù)、消費(fèi)升級(jí)，那么物業(yè)管理服務(wù)要如何在科技和技術(shù)方面進(jìn)行革新呢？
借勢互聯(lián)網(wǎng)+，物業(yè)管理迎接資本市場
近年來，中國國民經(jīng)濟(jì)面臨巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”氣勢正盛，各行各業(yè)都面臨互聯(lián)網(wǎng)化改革。以單元的社區(qū)服務(wù)為主要職責(zé)和內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)也無可避免地迎接上了互聯(lián)網(wǎng)的洗禮。
首先，除了彩生活、中海等打破了物業(yè)上市的紀(jì)錄外，眾多圍繞“社區(qū)服務(wù)”而展開的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目則如雨后春筍版出現(xiàn)。以中小物業(yè)公司為例，眾多物業(yè)管理企業(yè)幾乎都面臨被“變革”的洗禮，一些創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目為尋求合作都找上門來了。但是物業(yè)真的知道自己要怎么做嗎？物業(yè)如何打磨服務(wù)，對(duì)看似簡單的人力輸出的服務(wù)，提到“極致”的地步？
物業(yè)企業(yè)中的潮流派，已經(jīng)開始涉足對(duì)社區(qū)管理的互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)，從物業(yè)管理軟件、社區(qū)服務(wù)平臺(tái)、智慧物聯(lián)網(wǎng)等通通一概接受。換回來的可能是“泡沫”和概念化，很多社區(qū)周邊服務(wù)可能只是一個(gè)“黃頁”，對(duì)社區(qū)居民來說無關(guān)痛癢，工匠精神無法體現(xiàn)透徹。規(guī)模稍大的物業(yè)公司花大錢去自建平臺(tái)，用戶思維和體驗(yàn)無法達(dá)到預(yù)期，作用適得其反。而物業(yè)中的消極派則對(duì)這種互聯(lián)網(wǎng)概念表示拒絕。依然保留著物業(yè)的老三樣：保安、保潔、維修，對(duì)“人的服務(wù)”沒有上升到體驗(yàn)的階段，這也是導(dǎo)致物業(yè)和居民的緊張關(guān)系持續(xù)不能解放的原因之一，更不用說物業(yè)服務(wù)的工匠精神了。對(duì)于中小物業(yè)的服務(wù)提升乃至收入提升來說，人員成本和人員素質(zhì)的參差不齊是最大的壓力，好的服務(wù)則匹配相應(yīng)的費(fèi)用�！笆赝伞眲t還在觀察互聯(lián)網(wǎng)對(duì)物業(yè)產(chǎn)生的改變。
如何用工匠精神，打造互聯(lián)網(wǎng)+的極致服務(wù)？
極致的物業(yè)服務(wù)，到底是怎樣的呢？
社區(qū)本身是一個(gè)“生態(tài)圈”，從社區(qū)居民、物業(yè)管理者、服周邊服務(wù)提供者三者來說，可以是一和諧的社區(qū)生態(tài)。作為重要的一環(huán)，物業(yè)服務(wù)如何在社區(qū)中達(dá)到這種具有“工匠級(jí)”的物業(yè)服務(wù)？
據(jù)解放區(qū)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人表示，物業(yè)需要體現(xiàn)用戶體驗(yàn)，不是僅僅的把服務(wù)“搬到”線上，而是要把線下的社區(qū)服務(wù)做到極致。拿簡單的維修服務(wù)為例，業(yè)主家電維修如果可以享受便捷的下單、及時(shí)的到場服務(wù)、專業(yè)的維修，那就可以與過去老式的物業(yè)服務(wù)“說拜拜”了。從響應(yīng)速度、服務(wù)提供方面達(dá)到極致，讓社區(qū)居民體驗(yàn)到不一樣的更人性化的物業(yè)服務(wù)，才是物業(yè)管理企業(yè)真正的著力點(diǎn)。
那么，打造工匠精神的物業(yè)服務(wù)，除了“保安、保潔、維修”等基礎(chǔ)服務(wù)上要利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行迅速反應(yīng)和提供專業(yè)、富有體驗(yàn)性的服務(wù)，更要從物業(yè)繳費(fèi)多樣化、智能硬件（如停車場、門禁等）、社區(qū)文化活動(dòng)組織等方面進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，打造居民社區(qū)生活的極致便利和體驗(yàn)，物業(yè)的“工匠精神”方得實(shí)質(zhì)性的提升。
我們?yōu)槭裁葱枰そ尘�？物業(yè)人借鑒
工作是一種修行，世間只有必然性沒有偶然性！ 截止2016年，壽命超過200年的企業(yè)，日本有3146家，為全球最多，德國有837家，荷蘭有222家，法國有196家。為什么這些長壽的企業(yè)扎堆出現(xiàn)在這些國家，是一種偶然嗎？他們長壽的秘訣是什么呢？我們研究了他們都在傳承著一種精神——工匠精神！
很多人認(rèn)為工匠是一種機(jī)械重復(fù)的工作者，其實(shí)工匠有著更深遠(yuǎn)的意思。他代表著一個(gè)時(shí)代的氣質(zhì)，堅(jiān)定、踏實(shí)、精益求精。工匠不一定都能成為企業(yè)家。但大多數(shù)成功企業(yè)家身上都有這種工匠精神。 “工 匠精神”可以從瑞士制表匠的例子上一窺究竟。瑞士制表商對(duì)每一個(gè)零件、每一道工序、每一塊手表都精心打磨、專心雕琢、他們用心制造產(chǎn)品的態(tài)度就是工匠精神 的思維和理念。在工匠們的眼里，只有對(duì)質(zhì)量的精益求精、對(duì)制造的一絲不茍、對(duì)完美的孜孜追求，除此之外，沒有其他。正是憑著這種凝神專一的工匠精神，瑞士 手表得以譽(yù)滿天下、暢銷世界、成為經(jīng)典。
工匠精神不是瑞士的專利，日本式管理有一個(gè)絕招：用精益求精的態(tài)度，把一種熱愛工作的精神代代相傳。這種精神其實(shí)就是“工匠精神”。 所謂“工匠精神”其核心是：不僅僅是把工作當(dāng)作賺錢的工具，而是樹立一種對(duì)工作執(zhí)著、對(duì)所做的事情和生產(chǎn)的產(chǎn)品精益求精、精雕細(xì)琢的精神。在眾多的日本企業(yè)中，“工匠精神”在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與員工之間形成了一種文化與思想上的共同價(jià)值觀，并由此培育出企業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力。
在獲得奧斯卡日本影片《入殮師》里。一個(gè)大提琴師下崗失業(yè)到葬儀館當(dāng)一名葬儀師，通過他出神入化的化妝技藝，一具具遺體被打扮裝飾得就像活著睡著了一樣。他 也因此受到了人們的好評(píng)。這名葬儀師的成功感言是：當(dāng)你做某件事的時(shí)候，你就要跟它建立起一種難割難舍的情結(jié)，不要拒絕它，要把它看成是一個(gè)有生命、有靈 氣的生命體，要用心跟它進(jìn)行交流。 工匠之術(shù)|用的方法，創(chuàng)造價(jià)值 “工匠”是技藝精湛的人，在歐洲，德國的學(xué)徒傳統(tǒng)培養(yǎng)了最優(yōu)秀的工匠、瑞士的頂級(jí)名表都是工匠一個(gè)零件一個(gè)零件打磨而成的。工匠精神，就是追求極致的精神，并且專業(yè)、專注。
在這個(gè)“商人精神”橫行的年代。個(gè)人和企業(yè)都面臨巨大的生存挑戰(zhàn)。比如一些以山寨產(chǎn)品為主的企業(yè)，在外部環(huán)境好的時(shí)候，企業(yè)可以生存，一但外部環(huán)境變的惡劣，企業(yè)很容易馬上倒閉。 企 業(yè)的核心因素是人，而脫離了這種困境的途徑是培養(yǎng)企業(yè)的“工匠精神”。工匠不斷雕琢自己的產(chǎn)品，不斷改善自己的工藝，他們?cè)谙硎墚a(chǎn)品在手里升華的過程。其他企業(yè)熱衷于“圈錢—做死某款產(chǎn)品—出新品—圈錢”。而打造“工匠精神”的企業(yè)卻在從另一方面滿足自己的精神需求，看著自己的產(chǎn)品在不斷改進(jìn)、不斷完善， 最終以一種符合自己嚴(yán)格要求的形式存在。
