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小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則
作者:昭通弘彩物業(yè)  來(lái)源:本站  發(fā)表時(shí)間:2021/10/18 15:51:27  點(diǎn)擊:517


南天一花園物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則



序號(hào)

項(xiàng)目

服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)


基礎(chǔ)管理

1、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度,各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法,小區(qū)內(nèi)須安裝指紋或人臉識(shí)別考勤機(jī)不少于6臺(tái),固定崗員工一日打卡次數(shù)不得少于4次,流動(dòng)巡邏崗按巡邏路線依次打卡;2、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗,員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn);(管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的50%以上)3、房屋使用手冊(cè),裝飾裝修管理規(guī)定及管理規(guī)約等各項(xiàng)公眾制度完善;4、用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段提高管理效率運(yùn)用專業(yè)管理軟件,包括但不限于財(cái)務(wù)軟件,辦公管理軟件,物業(yè)管理信息管理系統(tǒng),停車場(chǎng),管理系統(tǒng)等建立現(xiàn)代化的管理體系和完善的檔案管理制度;5、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)包括但不限于網(wǎng)站,微信公眾號(hào)建立無(wú)障礙溝通渠道;6、執(zhí)行有關(guān)收費(fèi),財(cái)務(wù)管理,會(huì)計(jì)核算,稅收等方面規(guī)定,至少每三個(gè)月公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況,(包括利用共用部位共用設(shè)施的經(jīng)營(yíng)收益和使用情況,房屋專項(xiàng)維修資金使用情況,按房屋專項(xiàng)維修資金申請(qǐng)使用規(guī)定進(jìn)行公示);7、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案及資料齊全,分類成冊(cè),管理完備,查閱方便;8、建立住用戶檔案,房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè),查閱方便;9、建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修求助、建議問(wèn)詢、質(zhì)疑投訴等各類信息的收集和反饋,并及時(shí)處理,有回訪制度和記錄;10、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單,對(duì)合理的建議及時(shí)整改,每年進(jìn)行一次業(yè)主滿意度測(cè)評(píng),覆蓋率達(dá)到已入住業(yè)主的90%以上,對(duì)管理服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)適時(shí)整改;11、建立并落實(shí)便民的維修服務(wù)承諾制,臨修急修及時(shí)率100%,返修率不高于1%并有回訪記錄;12、公示以下內(nèi)容,公示時(shí)間自簽訂合同后一個(gè)月內(nèi)落實(shí),公示內(nèi)容至物業(yè)服務(wù)合同終止:物業(yè)服務(wù)企業(yè)的網(wǎng)站和微信公眾號(hào),小區(qū)服務(wù)熱線管理員聯(lián)系方式和服務(wù)內(nèi)容,物業(yè)服務(wù)企業(yè)簡(jiǎn)介,營(yíng)業(yè)執(zhí)照,維護(hù)人員持崗,持證上崗證書復(fù)印件,管理人員職責(zé)分工,聯(lián)系方式等,物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),各項(xiàng)管理服務(wù)制度和崗位職責(zé),重要設(shè)備設(shè)施的責(zé)任人。

公共設(shè)施設(shè)備的管理服務(wù)

1、必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范合理的養(yǎng)護(hù)維修制度,定期巡視,檢查,及時(shí)養(yǎng)護(hù)、維修,檢查維修紀(jì)錄完整,檔案齊備;2、必須保證供、配電和發(fā)電系統(tǒng)安全正常運(yùn)行,公共照明系統(tǒng)完好無(wú)損。每年本小區(qū)因乙方管理過(guò)失造成停電事故不能多于1.5次;3、供水系統(tǒng)必須運(yùn)轉(zhuǎn)正常,上下供水設(shè)備完好、無(wú)滲漏。除清洗、自來(lái)水公司等外部原因外,不能發(fā)生停水事故;4加強(qiáng)電梯維保管理,除正常的保養(yǎng)檢修外,要求達(dá)到24小時(shí)安全、平穩(wěn)運(yùn)行。對(duì)于出現(xiàn)的電梯運(yùn)行事故應(yīng)詳細(xì)記錄,并及時(shí)修復(fù),電梯出現(xiàn)困人、掉落、門無(wú)法打開、急停、非正常運(yùn)行等突發(fā)事件,當(dāng)事人緊急呼叫幫助警鈴,中控室必須10秒內(nèi)有回應(yīng),10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);5、消防、保安監(jiān)控系統(tǒng)必須正常、有效運(yùn)行,消防和保安監(jiān)控設(shè)施完好無(wú)損,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除消防及其它安全隱患,消防系統(tǒng)改造后,須加強(qiáng)對(duì)消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng),消防栓、滅火器、報(bào)警功能巡查每周不少于三次;消防泵啟動(dòng)每年不少于三次;6、定期清掏化糞池、雨水井,確保排水、排污管道及溝渠通暢,無(wú)堵塞、外溢現(xiàn)象(每年化糞池清掏不得少于兩次);7、做好小區(qū)公共道路的維修養(yǎng)護(hù),確保小區(qū)道路美觀、暢通,不存在影響和危害車輛、行人正常通行的障礙和危險(xiǎn);8、實(shí)施對(duì)圍墻和隔離綠化帶的管理和維護(hù),要求無(wú)損缺、美觀大方;9、各類設(shè)施設(shè)備的完好率達(dá)到96%以上;共用部位、停車場(chǎng)、水管道、照明系統(tǒng)的完好率達(dá)到98%以上;停車場(chǎng)(庫(kù))的監(jiān)控錄像覆蓋無(wú)死角;10、24小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修,急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理,一般修理1天內(nèi)處理。

房屋公共部位和公共房屋的管理服務(wù)

1、對(duì)房屋的外墻、公共內(nèi)墻、樓梯、走廊、門廳等公共部位進(jìn)行定期保養(yǎng)、整修,負(fù)責(zé)日常的補(bǔ)漏、清潔、管理(含招牌、廣告管理),確保美觀和安全;2、對(duì)首層架空層實(shí)行統(tǒng)一管理和維護(hù),要求保持美觀、整潔、干燥,不堆放雜物,通風(fēng)良好,無(wú)嚴(yán)重銹蝕和可能危害業(yè)主和非業(yè)主使用人的人身、財(cái)產(chǎn)安全隱患;3、統(tǒng)一管理、維護(hù)房屋的天面、走廊和其他公用面積,做到天面、走廊和其他公用面積完好和整潔,制止任何人非法搭建、私自占用天面、走廊和其他公用面積;4、對(duì)公共房屋進(jìn)行統(tǒng)一養(yǎng)護(hù)、維修、管理,使之符合規(guī)定的用途,適于對(duì)外經(jīng)營(yíng);5、公共房屋中作為管理用房的,不得私自出租和挪作他用;6、按甲方要求,負(fù)責(zé)對(duì)電梯間和其它公共房屋(含戶外廣告)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。對(duì)出租電梯間應(yīng)安裝用電、用水計(jì)量裝置,由承租人承擔(dān)水電費(fèi),并繳納管理費(fèi);7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督各種裝飾裝修施工按規(guī)定進(jìn)行,對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視,制止危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆管拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象,保證房屋的整體安全壽命和其他業(yè)主利益不受損害。制止房屋公共部位的違法搭建。

提供公共安全和公共秩序的管理服務(wù)

1、嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)公共安全和公共秩序的管理規(guī)定,加強(qiáng)安全和保安設(shè)施設(shè)備的建設(shè)和管理,加強(qiáng)乙方保安人員的教育和管理,切實(shí)承擔(dān)本小區(qū)業(yè)主和非業(yè)主使用人的人身、財(cái)產(chǎn)安全保障義務(wù);2、保安人員定崗定編、定員定責(zé),實(shí)行24小時(shí)值班、巡邏和監(jiān)控。確保乙方保安人員堅(jiān)守崗位,做到不無(wú)故離崗、串崗,監(jiān)控錄像至少保留一個(gè)月備查。門崗各出入口24小時(shí)執(zhí)勤,其中主出入口7:00~19:00立崗,巡邏崗按照規(guī)定路線和時(shí)間,每?jī)尚r(shí)巡查一次,每棟住宅樓1樓大堂巡邏頻率不低于每小時(shí)一次;3、每周巡查一次:房屋外檐、樓梯扶手、門窗、樓內(nèi)墻地面、頂面、雨水井、化糞井、場(chǎng)地道路、安全標(biāo)識(shí)、圍墻、樓內(nèi)外公共照明;4、實(shí)行小區(qū)封閉式管理,負(fù)責(zé)盤查和拒絕無(wú)關(guān)人員入內(nèi)、穿越、攀爬。認(rèn)真做好高層住宅樓外來(lái)人員登記管理工作。防止小區(qū)內(nèi)發(fā)生偷盜、搶劫或其他治安、刑事案件。對(duì)于正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的安全事故或治安、刑事案件,乙方應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)政府主管部門或司法機(jī)關(guān),并積極采取有效救助措施,搶救受害人員和受損財(cái)產(chǎn),防止人身?yè)p害和財(cái)產(chǎn)損失的進(jìn)一步擴(kuò)大;5、每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于二次;6、試用期結(jié)束在本小區(qū)工作六個(gè)月以上的秩序維護(hù)員占60%以上;年齡在35歲以下的秩序維護(hù)員不得少于35%;7、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)主裝修管理規(guī)定,要求對(duì)裝修房屋裝修期間定期巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止并糾正違反裝修管理規(guī)定的行為,禁止改變房屋結(jié)構(gòu)及基本設(shè)計(jì)的行為;8、維護(hù)物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變更情況,登記業(yè)主和物業(yè)使用人信息,嚴(yán)格做好出租房屋的管理,要求對(duì)出租屋業(yè)主、承租人的資料收集齊備。對(duì)于違反法律規(guī)定,租賃房屋用作非住居以外用途的,應(yīng)予以制止;9、及時(shí)防止、控制高空墜物、拋物;10、及時(shí)勸止小區(qū)內(nèi)的叫罵打斗糾紛,必要時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)警;及時(shí)制止大聲喧嘩和其他噪音(車?guó)Q、狗吠、貓叫、工程噪音等),嚴(yán)格管制休息時(shí)段發(fā)生噪音,營(yíng)造寧?kù)o的居住環(huán)境;11、嚴(yán)格按照本市有關(guān)規(guī)定加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)寵物的管理,禁養(yǎng)大型、烈性犬只。

公共停車場(chǎng)的管理服務(wù)

1、加強(qiáng)停車場(chǎng)的管理和維護(hù),確保停車場(chǎng)場(chǎng)地平整,車位清晰、停車設(shè)施完好,保證車輛安全停放;2、乙方嚴(yán)格按小區(qū)停車管理辦法執(zhí)行,確保本小區(qū)業(yè)主或非業(yè)主使用人優(yōu)先使用停車位。禁止車輛隨地隨意停放,確保車輛停放不影響小區(qū)內(nèi)的交通和行人通行。加強(qiáng)小區(qū)出入崗?fù)ぶ蛋嗳藛T的管理,不得放行“人情車”,不得怠于收費(fèi),禁止乙方及其工作人員私自收費(fèi);3、加強(qiáng)車輛停放秩序的管理,乙方應(yīng)要求其工作人員積極主動(dòng)指揮車輛駕駛?cè)藛T有序停放車輛,充分利用有限的停車位資源。確保有限的停車位得到充分利用,確保停車安全有序,道路通暢,不堵塞消防通道和消防門;4、維護(hù)、保養(yǎng)好車場(chǎng)道閘,保管好車輛進(jìn)出記錄。對(duì)于小區(qū)內(nèi)發(fā)生的交通事故,應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),做好記錄,及時(shí)通知并協(xié)助事故當(dāng)事人處理好善后事宜。

公共清潔衛(wèi)生和園藝綠化服務(wù)的管理服務(wù)

1、有健全的保潔制度,清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有明確的分工和責(zé)任范圍,清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍,在每個(gè)單元口張貼保潔員照片及其每日工作項(xiàng)目?jī)?nèi)容和每項(xiàng)工作的時(shí)間,便于業(yè)主監(jiān)督,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔;2、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完整,設(shè)立垃圾統(tǒng)一收集點(diǎn),按照相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站、桶進(jìn)行管理;3、每日對(duì)保潔服務(wù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行清掃,做到小區(qū)內(nèi)無(wú)廢棄雜物,目視地面干凈、地面垃圾滯留不超過(guò)2小時(shí),具體要求如下:

3.1 房屋共用部位(包括但不限于樓道、天臺(tái)、架空層、花園涼亭等)保持清潔,無(wú)亂貼亂畫,無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象,樓梯護(hù)欄,天臺(tái)公共玻璃窗等保持潔凈,確保小區(qū)整潔衛(wèi)生,清潔舒適,全天隨時(shí)保潔;

3.2 對(duì)區(qū)內(nèi)主路干路積水,適時(shí)進(jìn)行清掃,垃圾清運(yùn),日產(chǎn)日清無(wú)滿溢現(xiàn)象,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺;

3.3 硬化地面:主次干道每天清掃不少于2次,每月清洗一次,做到干凈整潔;

3.4 綠地:無(wú)垃圾紙袋、無(wú)煙頭等雜物;

3.5 墻面:每周清擦,無(wú)灰塵,無(wú)亂懸掛現(xiàn)象;

3.6 天花頂棚:無(wú)積塵,無(wú)蛛網(wǎng);

大堂:每天清潔保潔做到干凈、光亮、整潔,地板每天擦拭2次,門窗玻璃每月擦拭兩次;

3.7 電梯:電梯門隨時(shí)保潔,轎廂地面每天擦2次,內(nèi)壁每天擦拭兩次,操作板面每天消毒一次,每月對(duì)電梯門保養(yǎng)一次;

3.8 樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái):每月擦拭一次;

3.9 樓道、單元過(guò)道:每月清洗一次,對(duì)亂堆放物品和亂貼的宣傳廣告及時(shí)進(jìn)行整理清除;

3.10 路燈樓道燈:每月清擦兩次;

3.11 室外標(biāo)識(shí)宣傳信報(bào)箱:每周擦拭兩次;

3.12 垃圾桶,果皮箱每天清潔兩次,夏季每天進(jìn)行消毒;

3.13 消防栓箱等設(shè)施每周擦拭1次;

3.14 標(biāo)識(shí)牌:每周擦一次,做到目視無(wú)污漬無(wú)塵;

3.15 管線:每周清擦一次,做到目視無(wú)污漬無(wú)塵;

3.16 公共衛(wèi)生間:每天清洗,隨時(shí)保潔,臺(tái)盆面板干凈整潔,空氣質(zhì)量清新無(wú)臭味。

4、按政府的有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑,5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于四次,其余月份每月不少于二次;5、小區(qū)紅線內(nèi)的綠地和道路兩側(cè)的綠化的日常養(yǎng)護(hù),要求長(zhǎng)勢(shì)良好、不枯不死,整齊美觀,無(wú)改變使用用途和破壞踐踏占用現(xiàn)象,不得隨意破壞和減少綠化面積;草坪常年保持平整,清除雜草每年七遍以上,基本無(wú)雜草;喬、灌木、攀緣植物每年修剪三次以上,喬、灌木樹冠完整,花、灌木開花結(jié)果,各種植被生長(zhǎng)良好,無(wú)枯枝、缺枝;一年有二次以上花卉、景點(diǎn)布置。

組織開展社區(qū)文化活動(dòng)

1、管理各種社區(qū)文體活動(dòng)室、活動(dòng)場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施;2、組織文體活動(dòng),滿足居民參加業(yè)余活動(dòng)的合理需求,提高社區(qū)的品位;3、辦好文宣報(bào)欄,普及政策法規(guī),傳播科學(xué)知識(shí),通報(bào)社區(qū)動(dòng)態(tài);4、做好節(jié)日裝飾,烘托節(jié)日氣氛;5、每年組織業(yè)主參與活動(dòng)不少于4場(chǎng)次(以傳統(tǒng)端午、中秋、元旦、元宵等節(jié)日為主)。

其他特約收費(fèi)項(xiàng)目的管理服務(wù)

1、利用公共人力資源開展特約有償維修服務(wù),要求利民、便民和及時(shí);2、積極開展出租屋的代理服務(wù);3、積極開展孤老、重病、殘疾居民的特殊服務(wù)。4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得高于《特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。

業(yè)委會(huì)資訊

來(lái)源:南天一和諧家園

主編:王夢(mèng)樂(lè)版權(quán)歸原作者所有,如侵權(quán),請(qǐng)告知,我們及時(shí)刪除或妥當(dāng)處理

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