要穩(wěn),腰部挺起,不可前俯后仰,搖腿蹺腳,在上級或客人面前不可抱手胸前,翹二郎腳或半躺半坐,趴在工作臺上。
(3)行走時輕而穩(wěn),挺胸收腹,不準(zhǔn)搖頭晃腦吹口哨,手插口袋,不準(zhǔn)摟腰搭背,在非緊急情況下不得奔跑。
3、舉止
(1)在業(yè)主面前或工作場所不得剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、吃零食或早飯等不良行為。
(2)進(jìn)入同事或上級房間須敲門,不得隨意移動、翻閱他人物品。
(3)交頭接耳瞎議論,嘲笑客人。
(4)把生活中的不快帶到工作中來。
三、用語文明
1、工作中談事說話要音量適中,語句清晰,提倡使用文明用語。
基本禮貌用語10字:您好、請、謝謝、對不起、再見。
(1)問候語:您好、早安、午安、早、早上好、下午好。
(2)告別語:再見、晚安、明天見、歡迎您下次再來。
(3)道歉語:對不起、請?jiān)、打擾您了、失禮了。
(4)道謝語:謝謝、非常感謝。
(5)應(yīng)答語:是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。
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處理業(yè)務(wù)、接待來訪要提高效率,提倡精練、果斷的工作作風(fēng);來往電話要言簡意賅,禁止在辦公場所串崗閑聊;禁止在班時間看與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書刊;禁止用公司的電腦處理私人業(yè)務(wù)、上網(wǎng)聊天、打游戲。
處理業(yè)務(wù)、接待來訪要提高效率,提倡精練、果斷的工作作風(fēng);
來往電話要言簡意賅,禁止在辦公場所串崗閑聊;
禁止在班時間看與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書刊;
禁止用公司的電腦處理私人業(yè)務(wù)、上網(wǎng)聊天、打游戲。
一、服飾著裝
1、員工上班時間必須穿工作服,工作服要整潔,不允許將衣袖、褲管卷起。
2、上班統(tǒng)一佩戴工作牌,工作牌應(yīng)端正地戴在左胸口袋上沿處。
3、鞋襪穿戴整齊,不允許穿鞋不穿襪,非工作需要不允許打赤腳到處走,女員工應(yīng)穿肉色絲襪,男員工不允許穿肉色絲襪。
4、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。
5、男女員工上班時間不得戴有色眼鏡。
二、行為舉止
1、服務(wù)態(tài)度
(1)對業(yè)主服務(wù)無論何時都應(yīng)面帶笑容,和顏悅色,熱情主動,不得與業(yè)主發(fā)生爭吵。
(2)在將業(yè)主勸離工作場所時要文明禮貌,并做好解釋及道歉工作。
(3)謙虛和悅接受業(yè)主的評價,對業(yè)主的投訴應(yīng)耐心傾聽,并及時向相關(guān)部門匯報。
2、儀態(tài)和身體語言
(1)員工在班時間站姿服務(wù)時,應(yīng)保持身體端正,挺胸收腹,眼睛平視面帶笑容。
(2)坐姿服務(wù)時,上身要直,重心
(6)征詢語:請問您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我?guī)湍鍪裁矗磕阌袆e的事嗎?
(7)請求語:請您協(xié)助我們……請您……好嗎?
(8)商量語:……你看這樣好不好?
2、接聽電話
(1)鈴響三聲以內(nèi),必須接聽電話并清晰報道:“您好,潤嘉物業(yè)!
(2)接聽電話時,聲調(diào)要自然清晰,柔和親切,不要裝腔作勢,音量不要過高,亦不要過低。
(3)通話完畢,應(yīng)說:“再見!”語氣平和,并在對方放下電話后再掛電話,任何時候不得用力擲聽筒。
3、撥打電話
(1)電話接通后,應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡颍纭澳谩,并作自我介紹。
(2)使用敬語,將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。
(3)通話完畢時,應(yīng)說:“謝謝,再見!”
四、禮貌待客
接待業(yè)主或客戶來訪,應(yīng)面帶微笑,禮貌熱情,要虛心聽取對意見,忍耐寬容,得理讓人,嚴(yán)禁與業(yè)主或客戶發(fā)生爭吵。嚴(yán)禁接受業(yè)務(wù)單位的吃請,杜絕不正之風(fēng)。
五、環(huán)境整潔
員工必須自覺維護(hù)工作場所的環(huán)境衛(wèi)生,保持辦公場所、物品的干凈,保持辦公用具、資料及其他物品擺放整齊,禁止亂堆、亂放、亂扔。
六、確保安全
公司重要的文件、財務(wù)資料等必須由專人保管,明確責(zé)任;下班或離開辦公室時,要隨即關(guān)閉電燈、電腦、空調(diào)、飲水機(jī)等電器設(shè)備,關(guān)窗、鎖門。節(jié)假日或長期不用的電器設(shè)備要及時斷開電源。
七、提高效率
處理業(yè)務(wù)、接待來訪要提高效率,提倡精練、果斷的工作作風(fēng);來往電話要言簡意賅,禁止在辦公場所串崗閑聊;禁止在班時間看與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書刊;禁止用公司的電腦處理私人業(yè)務(wù)、上網(wǎng)聊天、打游戲。
八、保守秘密
員工必須自學(xué)保守公司的所秘密,員工在離開辦公室時,應(yīng)隨手將公司的重要資料收進(jìn)頂班櫥、柜并加鎖,更不得外傳泄密;因工作需要復(fù)印公司的重要文件時,必須經(jīng)主任或總經(jīng)理批準(zhǔn)。
九、遵章守紀(jì)
員工要按時上下班,不得遲到、早退;上班時間應(yīng)堅(jiān)守崗位,有事須按公司規(guī)定辦理請假手續(xù);部門主管以上管理人員因公外出須向綜合部報告。
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