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物業(yè)人應(yīng)知應(yīng)會(huì)100條(消防、安全、應(yīng)急...)
作者:昭通弘彩物業(yè)  來源:本站  發(fā)表時(shí)間:2021/10/18 15:18:56  點(diǎn)擊:460

一、消防知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1、火場報(bào)警

(1)牢記火警電話119;

(2)報(bào)警時(shí)要講清著火單位或地址;

(3)說明什么東西著火、火勢怎樣;

(4)講清具體樓幢號(hào)、所在層數(shù);

(5)報(bào)警后要安排人到路口等候消防車;

(6)指引消防車去火場的道路;

(7)遇有火災(zāi),不要圍觀;

(8)不能亂打火警電話。


2、滅火的基本方法有

(1)窒息滅火法;(阻止空氣流入燃燒區(qū),使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅)

(2)隔離滅火法;(將火源處或其周圍的可燃物質(zhì)隔離或移開,燃燒會(huì)因缺少可燃物而停止)

(3)冷卻滅火法;(增加散熱量,降低燃燒物的溫度于燃點(diǎn)以下,使燃燒停止)

(4)化學(xué)滅火法;(使滅火劑參與到燃燒反應(yīng)歷程中,使燃燒反應(yīng)停止)


3、火場逃生的時(shí)間

(1)一般情況下,火場出現(xiàn)濃煙、高熱缺氧等致人傷亡的時(shí)間,短的5至6分鐘,長的10至20分鐘。

(2)火場疏散時(shí)間應(yīng)控制在15分鐘內(nèi)為宜。


4、初期火災(zāi)撲救基本程序

(1)發(fā)現(xiàn)著火不要驚慌,立即呼喊和通知消防控制室值班人員;

(2)距離著火處就進(jìn)的員工應(yīng)當(dāng)使用滅火器等器材進(jìn)行撲救,在一分鐘內(nèi)形成第一滅火力量;

(3)消防控制值班人員和其他員工應(yīng)當(dāng)立即通知單位負(fù)責(zé)人和消防管理人,并撥打“119”報(bào)警;

(4)疏散引導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)立即采取呼喊、提示、指引的方式引導(dǎo)人員選擇安全、就近的安全出口逃生;

(5)單位負(fù)責(zé)人,消防管理人應(yīng)當(dāng)立即趕到現(xiàn)場組織火災(zāi)撲救,在三分鐘內(nèi)組織單位保安及其他義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行自救,形成第二滅火力量。


5、疏散通道的要求

(1)疏散走道內(nèi)不應(yīng)堆放物品,以免影響疏散的通暢;

(2)疏散走道內(nèi)應(yīng)有火災(zāi)事故照明和疏散指示標(biāo)志。


6、班后要做到防火“五不走”

交接班不交代清楚不走,用火設(shè)備火源不熄滅不走,用電設(shè)備不拉閘斷電不走,可燃物不清干凈不走,發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情不報(bào)告不處理好不走。


7、電著火的處理方法

(1)立即切斷電源;

(2)就近迅速拿起滅火器進(jìn)行滅火;

(3)第一時(shí)間內(nèi)報(bào)消防中心組織指揮滅火。


8、手提滅火器的使用

(1)一手提起滅火器,另一手拔下保險(xiǎn)銷;

(2)將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部(注意風(fēng)向,不得站于下風(fēng)口);

(3)按壓提把,直至火滅為止。


9、消防器材管理規(guī)定

(1)消防器材周圍不準(zhǔn)堆放障礙物;

(2)消防設(shè)施設(shè)備不得任意改裝;

(3)手提滅火器應(yīng)放在固定位置,不得隨意移動(dòng)位置。


10、內(nèi)部火災(zāi)報(bào)警程序

(1)起火地點(diǎn);

(2)火勢大。

(3)燃燒物質(zhì);

(4)有無人員被困;

(5)報(bào)警人身份。報(bào)警完畢,積極參與撲救。


二、安全知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)


33、安保人員安全知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)


34、門衛(wèi)崗基本安全知識(shí)

(1)不符合進(jìn)入大樓或管理區(qū)域要求的人員要禮貌勸阻,對(duì)可疑情況提高警惕,及時(shí)報(bào)告;

(2)維護(hù)樓宇出入口的秩序,對(duì)人流、車流進(jìn)行疏導(dǎo)。


35、巡邏崗基本安全知識(shí)

(1)按照巡邏路線、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄、報(bào)告報(bào)告班長;

(2)熟悉巡查范圍內(nèi)各種設(shè)施的位置,注意公用設(shè)施、綠地等情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向主管報(bào)告;

(3)檢查各出入口道路是否暢通,交通設(shè)備器材是否完好無損,道路指示標(biāo)識(shí)是否醒目、正確,車輛停放是否整齊;

(4)發(fā)現(xiàn)巡查區(qū)域內(nèi)可疑人員,必須上前查問,對(duì)未明來意不知探訪對(duì)象者立即請(qǐng)出大樓。


36、地下停車崗基本安全知識(shí)

(1)熟悉掌握地下停車場整體結(jié)構(gòu)情況,能果斷處理一般應(yīng)急事件,能熟練掌握地下停車場管理系統(tǒng)及IC卡的操作使用;

(2)負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入車場的車輛進(jìn)行外表檢查,填寫《停車場車輛情況登記表》,對(duì)未關(guān)車門、窗者及時(shí)告之車主,并做好停車場巡邏記錄,發(fā)現(xiàn)車輛有損壞應(yīng)及時(shí)通知客服人員與車主進(jìn)行聯(lián)系;

(3)負(fù)責(zé)地下室設(shè)備的檢查,發(fā)現(xiàn)有異音、異味、及時(shí)通知消防中控室處理。


37、監(jiān)控中心保安員安全知識(shí)

(1)監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法,確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),發(fā)揮其應(yīng)有的作用;

(2)負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作,并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定,及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。


38、安保人員安全著裝

(1) 在崗時(shí)配帶保安器械包括:手電筒和保安棍,對(duì)講機(jī)或手機(jī)等聯(lián)絡(luò)工具,以防發(fā)生緊急情況。


39、與來訪人員發(fā)生沖突時(shí)

(1) 保持冷靜,以免事態(tài)升級(jí),可及時(shí)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面處理,切不可發(fā)生過激行為。


40、晚上查夜期間

(1) 兩人以上結(jié)伴而行,當(dāng)一人當(dāng)班時(shí),應(yīng)帶好照明工具、對(duì)講等工具。并保持手機(jī)處于開機(jī)狀態(tài)。


41、處理打架、滋事、酗酒等事時(shí)

(1) 以“不傷害到自身”為前提及時(shí)制止惡性行為,可以打110也可上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。


42、巡查過程中

(1) 注意路線中的障礙物,如陰井,大型固體物等,以防止危及自身安全。


43、保潔人員安全知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)


44、工作安全著裝

(1) 保潔員、綠化人員嚴(yán)禁穿短褲、光腳或穿露趾涼鞋,必要時(shí)采取相應(yīng)的防護(hù)措施,以免造成不必要的人身損傷。


45、工作時(shí)發(fā)現(xiàn)可燃物

(1) 工作中如發(fā)現(xiàn)可燃物品要及時(shí)清除,如垃圾桶內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙蒂,必須徹底熄滅,防止留下火種存在安全隱患。


46、安全使用藥劑

(1) 使用強(qiáng)堿強(qiáng)酸藥劑、環(huán)境消殺和綠化噴殺藥劑時(shí),須做好防護(hù)措施;環(huán)境消殺和綠化噴殺藥劑時(shí),注意風(fēng)向,切不可逆風(fēng)噴灑,造成人身損傷。


47、遇雨雪天氣注意安全事項(xiàng)

(1) 遇雨雪等天氣、使用濕拖清潔地面或地面保養(yǎng)處理時(shí),要設(shè)立[小心地滑]告示牌,以提醒他人注意地滑、防止摔倒。


48、清掃、收集垃圾時(shí)

(1) 清掃、收集垃圾時(shí),應(yīng)謹(jǐn)防垃圾內(nèi)的鋒利物品(如碎玻璃、碎燈管、燈泡等)傷手。


49、使用清潔機(jī)器時(shí)

(1) 使用機(jī)器進(jìn)行清潔時(shí),要嚴(yán)格按照機(jī)器說明書進(jìn)行操作。如遇緊急情況或故障應(yīng)立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)派專業(yè)人員進(jìn)行維修,嚴(yán)禁自行維修。


50、清潔樓梯后退時(shí)

(1) 清潔樓梯后退時(shí),請(qǐng)注意腳下踩穩(wěn),以免發(fā)生踩空、摔傷。


51、清潔樓梯欄桿時(shí)

(1) 清潔樓梯欄桿時(shí),請(qǐng)身體重心前傾,以免發(fā)生身體后仰導(dǎo)致踩空、摔傷。


52、工程人員安全知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)


53、工程人員安全著裝

(1) 工作前要穿戴好規(guī)定的勞動(dòng)保護(hù)用品,禁止赤手光腳工作,工作服和絕緣鞋要干燥;在潮濕的地方工作,要有絕緣設(shè)施。


54、工程人員安全工作行為

(1) 上班前飲酒者禁止進(jìn)入現(xiàn)場作業(yè);

(2) 檢修現(xiàn)場禁止吸煙;

(3) 在作業(yè)中禁止打鬧或做有礙作業(yè)的行為。


55、工程人員按安全規(guī)范操作

(1) 工程人員需按安全規(guī)范操作。例如:電氣操作人員應(yīng)思想集中,電器線路在未經(jīng)測電筆確定無電前,應(yīng)一律視為“有電”,不可用手觸摸,不可絕對(duì)相信絕緣體,應(yīng)認(rèn)為有電操作。


56、工作操作前

(1) 工作前應(yīng)詳細(xì)檢查自己所用工具是否安全可靠,穿戴好必須的防護(hù)用品,如絕緣手套、絕緣鞋,以防工作時(shí)發(fā)生意外。


57、維修時(shí)要采取必要的措施

(1) 維修時(shí)要采取必要的措施,在開關(guān)手把上或線路上懸掛“有人工作、禁止合閘”的警告牌,防止他人中途送電。


58、工作結(jié)束后

(1) 工作結(jié)束后,必須全部工作人員撤離工作地段,拆除警告牌,所有材料、工具、儀表等隨之撤離,原有防護(hù)裝置隨時(shí)安裝好。


59、工程設(shè)備安全知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)


60、設(shè)備安全運(yùn)行環(huán)境

(1) 設(shè)備運(yùn)行間應(yīng)保持通風(fēng)、照明良好,應(yīng)急燈始終完好,門窗開啟靈活無破損,并有防鼠、防蛇、防小動(dòng)物進(jìn)入的相關(guān)措施。


61、設(shè)備安全檢查

(1) 每天(或每周),由設(shè)備專業(yè)主管人員對(duì)所管轄設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行全面檢查,發(fā)現(xiàn)異;蚴鹿孰[患時(shí)應(yīng)及時(shí)排除,重大問題應(yīng)及時(shí)向工程部(設(shè)備設(shè)施主管部門)、管理處主任匯報(bào);同時(shí)應(yīng)按要求如實(shí)填寫相關(guān)設(shè)備日檢記錄。


62、設(shè)備人員值班

(1) 值班人員必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗,不得干與工作無關(guān)的事宜;

(2) 嚴(yán)格按照操作規(guī)程及崗位職責(zé)要求,進(jìn)行巡視檢查,準(zhǔn)點(diǎn)抄錄各設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù),認(rèn)真填寫《設(shè)備運(yùn)行記錄》、《交接班記錄》。


63、設(shè)備維修安全知識(shí)

(1) 檢查中如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施存在隱患或性能劣變,維修主管應(yīng)提前備好相關(guān)備件,預(yù)訂維修時(shí)間實(shí)施作業(yè);

(2) 如在預(yù)定維修時(shí)間施工影響業(yè)戶正常生活,則需報(bào)經(jīng)管理處主任同意后方可實(shí)施,并提前告知轄區(qū)內(nèi)業(yè)主;

(3) 維修完畢后,工程部應(yīng)就維修情況進(jìn)行檢查,填寫《設(shè)備設(shè)施維修記錄》。


64、所有人員高空作業(yè)時(shí)注意安全事項(xiàng)


65、高空作業(yè)身體要求

(1) 患有心臟病、高血壓、嚴(yán)重貧血、恐高癥、視力障礙等員工不得從事高空作業(yè)工作。


66、高空作業(yè)時(shí)天氣要求

(1) 遇風(fēng)力六級(jí)以上大風(fēng)、大雨、大雪等特殊天氣禁止露天高空作業(yè)。


67、使用登高梯安全要求

(1) 使用登高梯時(shí),需檢查樓梯有無缺檔、梯腳有無扭曲、梯腳防滑墊是否完好、安全帶是否完好、雙梯聯(lián)結(jié)處是否牢固等。


68、高空作業(yè)著安全著裝要求

(1) 高空作業(yè)人員要求衣著靈便,禁止穿硬底和帶釘易滑的鞋子。


69、高空作業(yè)過程中安全要求

(1) 高空作業(yè)時(shí)須有監(jiān)護(hù)人員在場,工作時(shí)必須系好安全帶;

(2) 所需工具、物品傳遞時(shí)嚴(yán)禁拋擲。


70、安全帶使用要求

(1) 安全帶在使用前應(yīng)進(jìn)行檢查,安全帶的掛鉤或繩子應(yīng)掛在結(jié)實(shí)牢固的構(gòu)件上,或?qū)閽彀踩珟в玫匿摻z繩上。禁止掛在移動(dòng)或不牢固的物件上。


71、高空作業(yè)區(qū)地面要?jiǎng)澇鼋麉^(qū)

(1) 高空作業(yè)區(qū)地面要?jiǎng)澇鼋麉^(qū),有人負(fù)責(zé)監(jiān)管,并掛上“ 閑人免進(jìn)”、“禁止通行”等警示牌。


三、應(yīng)急知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)


72、電梯故障應(yīng)急預(yù)案(無人被困)

(1) 電梯巡檢人員在巡視時(shí),聽到電梯報(bào)警應(yīng)通過電話向中控室聯(lián)系,電梯報(bào)警情況是否誤報(bào);

(2) 接到或發(fā)現(xiàn)電梯故障聯(lián)系無誤報(bào)后,電梯巡檢人員攜帶電梯機(jī)房鑰匙、電梯層門鑰匙、通訊工具和維修工作趕往現(xiàn)場進(jìn)行處理,并電話通知電梯維修保養(yǎng)單位,如需要可增派人員協(xié)助。


73、電梯故障緊急救援預(yù)案(有人員被困)

(1) 救援人員與被困人員取得聯(lián)系,使其保持鎮(zhèn)定,等待救援并告知被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外;

(2) 救援人員判斷轎廂位置,根據(jù)不同情況采取最優(yōu)方法打開層門、轎門,疏散乘客;

(3) 關(guān)閉層轎門,填寫救援記錄并存檔,通知電梯維護(hù)保養(yǎng)單位進(jìn)行處理。


74、停電時(shí)應(yīng)急預(yù)案

(1) 停電時(shí),客服第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場,安撫業(yè)主情緒,提醒業(yè)主暫時(shí)停止工作,看護(hù)好現(xiàn)金等貴重用品;

(2) 安保人員首先要檢查是否有電梯困人情況發(fā)生,同時(shí)要避免現(xiàn)場出現(xiàn)騷亂的情況;

(3) 工程人員及時(shí)查找停電原因,并及時(shí)采取措施盡快回復(fù)供電。


75、停水時(shí)應(yīng)急預(yù)案

(1) 工程人員應(yīng)迅速查明停水停電等突發(fā)事件的原因。是來自內(nèi)部原因,還是外部的原因。如果是樓宇外部原因應(yīng)立即撥打自來水或供電局等相關(guān)部門的電話,問清事故發(fā)生地點(diǎn)和事故原因以及恢復(fù)時(shí)間,若是樓宇內(nèi)管網(wǎng)原因,應(yīng)迅速進(jìn)行搶修;

(2) 對(duì)于不能在短時(shí)間內(nèi)修復(fù),可能影響正常的工作生活的停水停電情況,應(yīng)第一時(shí)間在樓宇內(nèi)通告,停水停電原因及維修進(jìn)度,穩(wěn)定業(yè)主情緒。


76、強(qiáng)降雨應(yīng)急預(yù)案

(1) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)通知業(yè)主,做好預(yù)防準(zhǔn)備;

(2) 工程維修班組檢查屋(樓)頂、泵(機(jī))房、排水系統(tǒng)、地漏、污水井進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理;

(3) 安保班組準(zhǔn)備好沙包,防止雨水倒灌入地下車場等地勢低洼處;對(duì)轄區(qū)低洼地帶設(shè)立警戒標(biāo)志,防止行人、車輛誤入。


77、強(qiáng)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案

(1) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)通知業(yè)主,做好預(yù)防準(zhǔn)備;

(2) 工程班組檢查本樓宇內(nèi)的門窗,及時(shí)關(guān)閉或修復(fù);

(3) 安保班組檢查、清理屋(樓)頂雜物,防止墜物傷人;

(4) 工程維修班組對(duì)戶外強(qiáng)、弱線路進(jìn)行維護(hù)、加固,做好因線路損壞而造成停電的應(yīng)急準(zhǔn)備。


78、掃雪應(yīng)急預(yù)案

(1) 物服處人員接到掃雪電話通知后,按照要求自行趕往物服處參與掃帚,在8:30上班前把主要通道的積雪清理完畢,通道寬度不少于2米,清掃出來的積雪統(tǒng)一放置一點(diǎn),視雪情進(jìn)行二次打掃。


79、水浸應(yīng)急預(yù)案

(1) 員工在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)樓宇或項(xiàng)目范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故,應(yīng)立即關(guān)閉將浸水地點(diǎn)和樓層閥門,并將浸水受淹情況第一時(shí)間報(bào)告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,在支援人員未到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場水勢,防止水浸范圍擴(kuò)大;

(2) 工程人員到達(dá)后切斷水源、電源,在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施,防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層;

(3) 組織力量采用各種手段,包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水,排凈積水,清理現(xiàn)場,盡快恢復(fù)整潔。


80、有關(guān)于車輛事故應(yīng)急預(yù)案


81、車輛損傷事故(無人受傷)應(yīng)急預(yù)案

(1) 主管人員與安保人員快速到達(dá)現(xiàn)場,控制肇事車輛及人員,進(jìn)行拍照,做好經(jīng)過記錄。根據(jù)雙方事主意見,可進(jìn)行自行調(diào)解或報(bào)警。


82、車輛傷亡事故應(yīng)急預(yù)案

(1) 主管人員與安保人員快速到達(dá)現(xiàn)場、保護(hù)現(xiàn)場,對(duì)受傷者進(jìn)行緊急救護(hù),控制肇事者,通知受傷者家屬,視情撥打120急救,F(xiàn)場拍照,對(duì)事件經(jīng)過做好記錄。報(bào)警。


83、車輛沖崗處理

(1) 在崗人員首先確保自身安全,記錄下其車牌號(hào)碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣、離去時(shí)間、駛離方向。調(diào)取監(jiān)控并保留,情況嚴(yán)重可報(bào)警。


84、車輛丟失處理

(1) 調(diào)取監(jiān)控,確定車輛進(jìn)出經(jīng)過,與車主聯(lián)系做好書面經(jīng)過記錄,報(bào)警。


85、打架斗毆事件應(yīng)急預(yù)案

(1) 當(dāng)值安保員發(fā)現(xiàn)有人在物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí),應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行制止,將雙方當(dāng)事人勸離;若不能制止應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知值班班長及附近崗位安保員請(qǐng)求援助;

(2) 值班班長接到報(bào)告后,立即調(diào)派安保員趕赴案發(fā)現(xiàn)場,并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場。同時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),維護(hù)現(xiàn)場秩序;若事件不能控制,應(yīng)立即向警方和事件人家屬通知。


86、盜竊事件處理應(yīng)急預(yù)案

(1) 當(dāng)值安保員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時(shí),應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知值班班長或其他值班人員趕赴現(xiàn)場,以不傷害自身的前提下,將犯罪嫌疑人抓獲;

(2) 如盜竊人數(shù)眾多,超過我方實(shí)力時(shí),避免與其正面交鋒,以逼退、嚇走犯罪嫌疑人為目的,同時(shí)立即報(bào)警。


87、搶劫時(shí)間處理應(yīng)急預(yù)案

(1) 遇搶劫事件時(shí),安保人員要看清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向,并立即報(bào)警;

(2) 做好自身防范工作,既要抓獲罪犯,又要保證自己的人身安全;

(3) 保護(hù)搶劫現(xiàn)場,劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸,不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場,等待警方到來。


88、爆炸物、可疑物品的處理應(yīng)急預(yù)案

(1) 如果發(fā)現(xiàn)可疑物品(如有異常的響聲或異常狀態(tài)等),不可隨便處理,不能隨意觸動(dòng)物品的提手、拉鎖等敏感部位;

(2) 立即疏散周圍人員到安全地點(diǎn),并將現(xiàn)場能打開的門窗全部打開,便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力,減少損失,同時(shí)聯(lián)系專業(yè)防爆警察前來排查。


89、對(duì)醉酒滋事或精神病人的應(yīng)急預(yù)案

(1) 發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去理智,處于不能自控的狀態(tài)下容易對(duì)自身或其他人員造成傷害,安保員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施;

(2) 如果熟悉或認(rèn)識(shí)醉酒者或精神病人,應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或工作單位,請(qǐng)他們派人領(lǐng)回,并采取控制和監(jiān)護(hù)措施;

(3) 若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)安全的行為,可將其強(qiáng)制送交公安部門,處理過程中注意保護(hù)自己。


90、糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案

(1) 仔細(xì)詢問雙方,弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過,并了解在場其他人員,分清是非;

(2) 調(diào)解成功則達(dá)成一致,若雙方執(zhí)著,調(diào)解無效,交公安機(jī)關(guān)處理。


91、上訪事件的應(yīng)急預(yù)案

(1) 門崗首先要及時(shí)辨別上訪人員的數(shù)量,并在第一時(shí)間通知物服處處主任,報(bào)告上訪人員的數(shù)量及其他情況,不可隨意讓上訪人員進(jìn)入樓宇內(nèi)也不可與上訪人員發(fā)生肢體上的沖突,維護(hù)好現(xiàn)場秩序;

(2) 服服處主任及時(shí)通知上訪單位領(lǐng)導(dǎo)并了解上訪人員要求,結(jié)合雙方的利益考慮,制定好解決方案。


92、天然氣泄漏應(yīng)急預(yù)案

(1) 接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)天然氣泄露后,安保人員馬上趕到現(xiàn)場查看情況、維持秩序,必要時(shí)疏散人員,并禁用電氣設(shè)備(包括手機(jī)、電話和對(duì)講機(jī));

(2) 一方面,工程部人員要及時(shí)到支援維修,另一方面視情況通知天然氣公司和消防支隊(duì)。


93、高空墜物應(yīng)急預(yù)案(人為墜物)


94、高空墜物應(yīng)急預(yù)案(墜物未造成人員財(cái)產(chǎn)損失)

(1) 立即進(jìn)行調(diào)查,迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號(hào)碼、位置,設(shè)法尋找違例者對(duì)其說明高空墜物的危害性;如果未能找出違例者,在有需要時(shí)通知所有業(yè)主,并指出該行為的嚴(yán)重性。


95、高空墜物應(yīng)急預(yù)案(墜物造成人員財(cái)產(chǎn)損失)

(1)派人看管好拋下的物品(證物),對(duì)于砸壞公共設(shè)施、車輛等,應(yīng)用線圈圍起來,并拍照存案;

(2)如果有人員受傷,首先要協(xié)助照顧傷者然后通知救護(hù)車以及公安機(jī)關(guān);

(3)協(xié)助公安機(jī)關(guān)尋找違例者或證人。


96、噪音應(yīng)急管理預(yù)案

(1)物業(yè)周圍所產(chǎn)生的噪音,不論是由機(jī)器、音響還是人為造成,均直接影響業(yè)主正常生活。當(dāng)接獲業(yè)主投訴或有物業(yè)管理人員發(fā)覺,均須對(duì)噪音來源進(jìn)行調(diào)查并記錄;

(2)如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程,安管主管應(yīng)就近向公安機(jī)關(guān)并報(bào)告環(huán)保部門。


97、中毒事件應(yīng)急預(yù)案

(1)值班人員發(fā)現(xiàn)有煤氣中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí),應(yīng)立即報(bào)告安管主管,同時(shí)切斷氣源,打開門窗;對(duì)中毒者,盡快將其撤離現(xiàn)場,移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,視情況做人工呼吸,并盡快撥打“120”送往醫(yī)院搶救;

(2)對(duì)其他類別中毒者,應(yīng)盡快給中毒者消除口腔異物,維持呼吸暢通,應(yīng)注意對(duì)中毒者保溫,并立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救。


98、對(duì)自殺或企圖自殺事件應(yīng)急預(yù)案

(1)安保人員及時(shí)到場并通知物業(yè)服務(wù)中心主任、自殺者家屬、公安部門及急救醫(yī)院;

(2)使用警戒帶封鎖現(xiàn)場,避免無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場,嚴(yán)禁觸摸現(xiàn)場物品,包括自殺者所用之利器、藥物等,亦避免開關(guān)任何電器,以免破壞證據(jù)及發(fā)生危險(xiǎn)。


99、遇到地震時(shí)應(yīng)急預(yù)案

(1)當(dāng)遇到地震時(shí),物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)立即通知所有人員從樓宇內(nèi)撤離,禁止使用電梯;

(2)設(shè)立警戒崗位,打開所有通道出口大門,保證人員迅速安全離開,注意人多擁擠而造成損傷,盡可能引導(dǎo)業(yè)主從少玻璃之通道離開;

(3)安排疏散下來人員于空闊地休息,并安排人員清點(diǎn)人數(shù),必須保證不遺留有人在樓宇內(nèi),禁止任何人試圖返回樓宇內(nèi)。


100、對(duì)業(yè)主遺失物品招領(lǐng)的應(yīng)急預(yù)案

(1)物業(yè)服務(wù)中心每個(gè)員工在工作中如發(fā)現(xiàn)業(yè)主丟失物品,都應(yīng)主動(dòng)上交至物業(yè)服務(wù)中心由專人管理;

(2)對(duì)接收到的遺失物品,要登記、備案并通知樓宇內(nèi)業(yè)主有無丟失物品。業(yè)主認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)必須出示有效證件,確認(rèn)業(yè)主所失物品無誤時(shí)方能發(fā)還。


來源:網(wǎng)絡(luò)

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