一、消防知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)
1、火場報(bào)警
（1）牢記火警電話119；
（2）報(bào)警時(shí)要講清著火單位或地址；
（3）說明什么東西著火、火勢怎樣；
（4）講清具體樓幢號(hào)、所在層數(shù)；
（5）報(bào)警后要安排人到路口等候消防車；
（6）指引消防車去火場的道路；
（7）遇有火災(zāi)，不要圍觀；
（8）不能亂打火警電話。
2、滅火的基本方法有
（1）窒息滅火法；（阻止空氣流入燃燒區(qū)，使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅）
（2）隔離滅火法；(將火源處或其周圍的可燃物質(zhì)隔離或移開，燃燒會(huì)因缺少可燃物而停止)
（3）冷卻滅火法；(增加散熱量，降低燃燒物的溫度于燃點(diǎn)以下，使燃燒停止)
（4）化學(xué)滅火法；(使滅火劑參與到燃燒反應(yīng)歷程中，使燃燒反應(yīng)停止)
3、火場逃生的時(shí)間
（1）一般情況下，火場出現(xiàn)濃煙、高熱缺氧等致人傷亡的時(shí)間，短的5至6分鐘，長的10至20分鐘。
（2）火場疏散時(shí)間應(yīng)控制在15分鐘內(nèi)為宜。
4、初期火災(zāi)撲救基本程序
（1）發(fā)現(xiàn)著火不要驚慌，立即呼喊和通知消防控制室值班人員；
（2）距離著火處就進(jìn)的員工應(yīng)當(dāng)使用滅火器等器材進(jìn)行撲救，在一分鐘內(nèi)形成第一滅火力量；
（3）消防控制值班人員和其他員工應(yīng)當(dāng)立即通知單位負(fù)責(zé)人和消防管理人，并撥打“119”報(bào)警；
（4）疏散引導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)立即采取呼喊、提示、指引的方式引導(dǎo)人員選擇安全、就近的安全出口逃生；
（5）單位負(fù)責(zé)人，消防管理人應(yīng)當(dāng)立即趕到現(xiàn)場組織火災(zāi)撲救，在三分鐘內(nèi)組織單位保安及其他義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行自救，形成第二滅火力量。
5、疏散通道的要求
（1）疏散走道內(nèi)不應(yīng)堆放物品，以免影響疏散的通暢；
（2）疏散走道內(nèi)應(yīng)有火災(zāi)事故照明和疏散指示標(biāo)志。
6、班后要做到防火“五不走”
交接班不交代清楚不走，用火設(shè)備火源不熄滅不走，用電設(shè)備不拉閘斷電不走，可燃物不清干凈不走，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情不報(bào)告不處理好不走。
7、電著火的處理方法
（1）立即切斷電源；
（2）就近迅速拿起滅火器進(jìn)行滅火；
（3）第一時(shí)間內(nèi)報(bào)消防中心組織指揮滅火。
8、手提滅火器的使用
（1）一手提起滅火器，另一手拔下保險(xiǎn)銷；
（2）將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部（注意風(fēng)向，不得站于下風(fēng)口）；
（3）按壓提把，直至火滅為止。
9、消防器材管理規(guī)定
（1）消防器材周圍不準(zhǔn)堆放障礙物；
（2）消防設(shè)施設(shè)備不得任意改裝；
（3）手提滅火器應(yīng)放在固定位置，不得隨意移動(dòng)位置。
10、內(nèi)部火災(zāi)報(bào)警程序
（1）起火地點(diǎn)；
（2）火勢大�。�
（3）燃燒物質(zhì)；
（4）有無人員被困；
（5）報(bào)警人身份。報(bào)警完畢，積極參與撲救。
二、安全知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)
33、安保人員安全知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)
34、門衛(wèi)崗基本安全知識(shí)
（1）不符合進(jìn)入大樓或管理區(qū)域要求的人員要禮貌勸阻，對(duì)可疑情況提高警惕，及時(shí)報(bào)告；
（2）維護(hù)樓宇出入口的秩序，對(duì)人流、車流進(jìn)行疏導(dǎo)。
35、巡邏崗基本安全知識(shí)
（1）按照巡邏路線、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄、報(bào)告報(bào)告班長；
（2）熟悉巡查范圍內(nèi)各種設(shè)施的位置，注意公用設(shè)施、綠地等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向主管報(bào)告；
（3）檢查各出入口道路是否暢通，交通設(shè)備器材是否完好無損，道路指示標(biāo)識(shí)是否醒目、正確，車輛停放是否整齊；
（4）發(fā)現(xiàn)巡查區(qū)域內(nèi)可疑人員，必須上前查問，對(duì)未明來意不知探訪對(duì)象者立即請(qǐng)出大樓。
36、地下停車崗基本安全知識(shí)
（1）熟悉掌握地下停車場整體結(jié)構(gòu)情況，能果斷處理一般應(yīng)急事件，能熟練掌握地下停車場管理系統(tǒng)及IC卡的操作使用；
（2）負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入車場的車輛進(jìn)行外表檢查，填寫《停車場車輛情況登記表》，對(duì)未關(guān)車門、窗者及時(shí)告之車主，并做好停車場巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)車輛有損壞應(yīng)及時(shí)通知客服人員與車主進(jìn)行聯(lián)系；
（3）負(fù)責(zé)地下室設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)有異音、異味、及時(shí)通知消防中控室處理。
37、監(jiān)控中心保安員安全知識(shí)
（1）監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用；
（2）負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析，果斷決定，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。
38、安保人員安全著裝
(1) 在崗時(shí)配帶保安器械包括：手電筒和保安棍，對(duì)講機(jī)或手機(jī)等聯(lián)絡(luò)工具，以防發(fā)生緊急情況。
39、與來訪人員發(fā)生沖突時(shí)
(1) 保持冷靜，以免事態(tài)升級(jí)，可及時(shí)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面處理，切不可發(fā)生過激行為。
40、晚上查夜期間
(1) 兩人以上結(jié)伴而行，當(dāng)一人當(dāng)班時(shí)，應(yīng)帶好照明工具、對(duì)講等工具。并保持手機(jī)處于開機(jī)狀態(tài)。
41、處理打架、滋事、酗酒等事時(shí)
(1) 以“不傷害到自身”為前提及時(shí)制止惡性行為，可以打110也可上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。
42、巡查過程中
(1) 注意路線中的障礙物，如陰井，大型固體物等，以防止危及自身安全。
43、保潔人員安全知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)
44、工作安全著裝
(1) 保潔員、綠化人員嚴(yán)禁穿短褲、光腳或穿露趾涼鞋，必要時(shí)采取相應(yīng)的防護(hù)措施，以免造成不必要的人身損傷。
45、工作時(shí)發(fā)現(xiàn)可燃物
(1) 工作中如發(fā)現(xiàn)可燃物品要及時(shí)清除，如垃圾桶內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙蒂，必須徹底熄滅，防止留下火種存在安全隱患。
46、安全使用藥劑
(1) 使用強(qiáng)堿強(qiáng)酸藥劑、環(huán)境消殺和綠化噴殺藥劑時(shí)，須做好防護(hù)措施；環(huán)境消殺和綠化噴殺藥劑時(shí)，注意風(fēng)向，切不可逆風(fēng)噴灑，造成人身損傷。
47、遇雨雪天氣注意安全事項(xiàng)
(1) 遇雨雪等天氣、使用濕拖清潔地面或地面保養(yǎng)處理時(shí)，要設(shè)立[小心地滑]告示牌，以提醒他人注意地滑、防止摔倒。
48、清掃、收集垃圾時(shí)
(1) 清掃、收集垃圾時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)防垃圾內(nèi)的鋒利物品（如碎玻璃、碎燈管、燈泡等）傷手。
49、使用清潔機(jī)器時(shí)
(1) 使用機(jī)器進(jìn)行清潔時(shí)，要嚴(yán)格按照機(jī)器說明書進(jìn)行操作。如遇緊急情況或故障應(yīng)立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)派專業(yè)人員進(jìn)行維修，嚴(yán)禁自行維修。
50、清潔樓梯后退時(shí)
(1) 清潔樓梯后退時(shí)，請(qǐng)注意腳下踩穩(wěn)，以免發(fā)生踩空、摔傷。
51、清潔樓梯欄桿時(shí)
(1) 清潔樓梯欄桿時(shí)，請(qǐng)身體重心前傾，以免發(fā)生身體后仰導(dǎo)致踩空、摔傷。
52、工程人員安全知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)
53、工程人員安全著裝
(1) 工作前要穿戴好規(guī)定的勞動(dòng)保護(hù)用品，禁止赤手光腳工作，工作服和絕緣鞋要干燥；在潮濕的地方工作，要有絕緣設(shè)施。
54、工程人員安全工作行為
(1) 上班前飲酒者禁止進(jìn)入現(xiàn)場作業(yè)；
(2) 檢修現(xiàn)場禁止吸煙；
(3) 在作業(yè)中禁止打鬧或做有礙作業(yè)的行為。
55、工程人員按安全規(guī)范操作
(1) 工程人員需按安全規(guī)范操作。例如：電氣操作人員應(yīng)思想集中，電器線路在未經(jīng)測電筆確定無電前，應(yīng)一律視為“有電”，不可用手觸摸，不可絕對(duì)相信絕緣體，應(yīng)認(rèn)為有電操作。
56、工作操作前
(1) 工作前應(yīng)詳細(xì)檢查自己所用工具是否安全可靠，穿戴好必須的防護(hù)用品，如絕緣手套、絕緣鞋，以防工作時(shí)發(fā)生意外。
57、維修時(shí)要采取必要的措施
(1) 維修時(shí)要采取必要的措施，在開關(guān)手把上或線路上懸掛“有人工作、禁止合閘”的警告牌，防止他人中途送電。
58、工作結(jié)束后
(1) 工作結(jié)束后，必須全部工作人員撤離工作地段，拆除警告牌，所有材料、工具、儀表等隨之撤離，原有防護(hù)裝置隨時(shí)安裝好。
59、工程設(shè)備安全知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)
60、設(shè)備安全運(yùn)行環(huán)境
(1) 設(shè)備運(yùn)行間應(yīng)保持通風(fēng)、照明良好，應(yīng)急燈始終完好，門窗開啟靈活無破損，并有防鼠、防蛇、防小動(dòng)物進(jìn)入的相關(guān)措施。
61、設(shè)備安全檢查
(1) 每天（或每周），由設(shè)備專業(yè)主管人員對(duì)所管轄設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)異�；蚴鹿孰[患時(shí)應(yīng)及時(shí)排除，重大問題應(yīng)及時(shí)向工程部（設(shè)備設(shè)施主管部門）、管理處主任匯報(bào)；同時(shí)應(yīng)按要求如實(shí)填寫相關(guān)設(shè)備日檢記錄。
62、設(shè)備人員值班
(1) 值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，不得干與工作無關(guān)的事宜；
(2) 嚴(yán)格按照操作規(guī)程及崗位職責(zé)要求，進(jìn)行巡視檢查，準(zhǔn)點(diǎn)抄錄各設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，認(rèn)真填寫《設(shè)備運(yùn)行記錄》、《交接班記錄》。
63、設(shè)備維修安全知識(shí)
(1) 檢查中如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施存在隱患或性能劣變，維修主管應(yīng)提前備好相關(guān)備件，預(yù)訂維修時(shí)間實(shí)施作業(yè)；
(2) 如在預(yù)定維修時(shí)間施工影響業(yè)戶正常生活，則需報(bào)經(jīng)管理處主任同意后方可實(shí)施，并提前告知轄區(qū)內(nèi)業(yè)主；
(3) 維修完畢后，工程部應(yīng)就維修情況進(jìn)行檢查，填寫《設(shè)備設(shè)施維修記錄》。
64、所有人員高空作業(yè)時(shí)注意安全事項(xiàng)
65、高空作業(yè)身體要求
(1) 患有心臟病、高血壓、嚴(yán)重貧血、恐高癥、視力障礙等員工不得從事高空作業(yè)工作。
66、高空作業(yè)時(shí)天氣要求
(1) 遇風(fēng)力六級(jí)以上大風(fēng)、大雨、大雪等特殊天氣禁止露天高空作業(yè)。
67、使用登高梯安全要求
(1) 使用登高梯時(shí)，需檢查樓梯有無缺檔、梯腳有無扭曲、梯腳防滑墊是否完好、安全帶是否完好、雙梯聯(lián)結(jié)處是否牢固等。
68、高空作業(yè)著安全著裝要求
(1) 高空作業(yè)人員要求衣著靈便，禁止穿硬底和帶釘易滑的鞋子。
69、高空作業(yè)過程中安全要求
(1) 高空作業(yè)時(shí)須有監(jiān)護(hù)人員在場，工作時(shí)必須系好安全帶；
(2) 所需工具、物品傳遞時(shí)嚴(yán)禁拋擲。
70、安全帶使用要求
(1) 安全帶在使用前應(yīng)進(jìn)行檢查，安全帶的掛鉤或繩子應(yīng)掛在結(jié)實(shí)牢固的構(gòu)件上，或?qū)閽彀踩珟в玫匿摻z繩上。禁止掛在移動(dòng)或不牢固的物件上。
71、高空作業(yè)區(qū)地面要?jiǎng)澇鼋麉^(qū)
(1) 高空作業(yè)區(qū)地面要?jiǎng)澇鼋麉^(qū)，有人負(fù)責(zé)監(jiān)管，并掛上“ 閑人免進(jìn)”、“禁止通行”等警示牌。
三、應(yīng)急知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)
72、電梯故障應(yīng)急預(yù)案（無人被困）
(1) 電梯巡檢人員在巡視時(shí)，聽到電梯報(bào)警應(yīng)通過電話向中控室聯(lián)系，電梯報(bào)警情況是否誤報(bào)；
(2) 接到或發(fā)現(xiàn)電梯故障聯(lián)系無誤報(bào)后，電梯巡檢人員攜帶電梯機(jī)房鑰匙、電梯層門鑰匙、通訊工具和維修工作趕往現(xiàn)場進(jìn)行處理，并電話通知電梯維修保養(yǎng)單位，如需要可增派人員協(xié)助。
73、電梯故障緊急救援預(yù)案（有人員被困）
(1) 救援人員與被困人員取得聯(lián)系，使其保持鎮(zhèn)定，等待救援并告知被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外；
(2) 救援人員判斷轎廂位置，根據(jù)不同情況采取最優(yōu)方法打開層門、轎門，疏散乘客；
(3) 關(guān)閉層轎門，填寫救援記錄并存檔，通知電梯維護(hù)保養(yǎng)單位進(jìn)行處理。
74、停電時(shí)應(yīng)急預(yù)案
(1) 停電時(shí)，客服第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，安撫業(yè)主情緒，提醒業(yè)主暫時(shí)停止工作，看護(hù)好現(xiàn)金等貴重用品；
(2) 安保人員首先要檢查是否有電梯困人情況發(fā)生，同時(shí)要避免現(xiàn)場出現(xiàn)騷亂的情況；
(3) 工程人員及時(shí)查找停電原因，并及時(shí)采取措施盡快回復(fù)供電。
75、停水時(shí)應(yīng)急預(yù)案
(1) 工程人員應(yīng)迅速查明停水停電等突發(fā)事件的原因。是來自內(nèi)部原因，還是外部的原因。如果是樓宇外部原因應(yīng)立即撥打自來水或供電局等相關(guān)部門的電話，問清事故發(fā)生地點(diǎn)和事故原因以及恢復(fù)時(shí)間，若是樓宇內(nèi)管網(wǎng)原因，應(yīng)迅速進(jìn)行搶修；
(2) 對(duì)于不能在短時(shí)間內(nèi)修復(fù)，可能影響正常的工作生活的停水停電情況，應(yīng)第一時(shí)間在樓宇內(nèi)通告，停水停電原因及維修進(jìn)度，穩(wěn)定業(yè)主情緒。
76、強(qiáng)降雨應(yīng)急預(yù)案
(1) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)通知業(yè)主，做好預(yù)防準(zhǔn)備；
(2) 工程維修班組檢查屋（樓）頂、泵（機(jī)）房、排水系統(tǒng)、地漏、污水井進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理；
(3) 安保班組準(zhǔn)備好沙包，防止雨水倒灌入地下車場等地勢低洼處；對(duì)轄區(qū)低洼地帶設(shè)立警戒標(biāo)志，防止行人、車輛誤入。
77、強(qiáng)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案
(1) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)通知業(yè)主，做好預(yù)防準(zhǔn)備；
(2) 工程班組檢查本樓宇內(nèi)的門窗，及時(shí)關(guān)閉或修復(fù)；
(3) 安保班組檢查、清理屋(樓)頂雜物，防止墜物傷人；
(4) 工程維修班組對(duì)戶外強(qiáng)、弱線路進(jìn)行維護(hù)、加固，做好因線路損壞而造成停電的應(yīng)急準(zhǔn)備。
78、掃雪應(yīng)急預(yù)案
(1) 物服處人員接到掃雪電話通知后，按照要求自行趕往物服處參與掃帚，在8：30上班前把主要通道的積雪清理完畢，通道寬度不少于2米，清掃出來的積雪統(tǒng)一放置一點(diǎn)，視雪情進(jìn)行二次打掃。
79、水浸應(yīng)急預(yù)案
(1) 員工在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)樓宇或項(xiàng)目范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即關(guān)閉將浸水地點(diǎn)和樓層閥門，并將浸水受淹情況第一時(shí)間報(bào)告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在支援人員未到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴(kuò)大；
(2) 工程人員到達(dá)后切斷水源、電源，在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層；
(3) 組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。
80、有關(guān)于車輛事故應(yīng)急預(yù)案
81、車輛損傷事故（無人受傷）應(yīng)急預(yù)案
(1) 主管人員與安保人員快速到達(dá)現(xiàn)場，控制肇事車輛及人員，進(jìn)行拍照，做好經(jīng)過記錄。根據(jù)雙方事主意見，可進(jìn)行自行調(diào)解或報(bào)警。
82、車輛傷亡事故應(yīng)急預(yù)案
(1) 主管人員與安保人員快速到達(dá)現(xiàn)場、保護(hù)現(xiàn)場，對(duì)受傷者進(jìn)行緊急救護(hù)，控制肇事者，通知受傷者家屬，視情撥打120急救�，F(xiàn)場拍照，對(duì)事件經(jīng)過做好記錄。報(bào)警。
83、車輛沖崗處理
(1) 在崗人員首先確保自身安全，記錄下其車牌號(hào)碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣�、離去時(shí)間、駛離方向。調(diào)取監(jiān)控并保留，情況嚴(yán)重可報(bào)警。
84、車輛丟失處理
(1) 調(diào)取監(jiān)控，確定車輛進(jìn)出經(jīng)過，與車主聯(lián)系做好書面經(jīng)過記錄，報(bào)警。
85、打架斗毆事件應(yīng)急預(yù)案
(1) 當(dāng)值安保員發(fā)現(xiàn)有人在物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行制止，將雙方當(dāng)事人勸離；若不能制止應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知值班班長及附近崗位安保員請(qǐng)求援助；
(2) 值班班長接到報(bào)告后，立即調(diào)派安保員趕赴案發(fā)現(xiàn)場，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場。同時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)現(xiàn)場秩序；若事件不能控制，應(yīng)立即向警方和事件人家屬通知。
86、盜竊事件處理應(yīng)急預(yù)案
(1) 當(dāng)值安保員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知值班班長或其他值班人員趕赴現(xiàn)場，以不傷害自身的前提下，將犯罪嫌疑人抓獲；
(2) 如盜竊人數(shù)眾多，超過我方實(shí)力時(shí)，避免與其正面交鋒，以逼退、嚇走犯罪嫌疑人為目的，同時(shí)立即報(bào)警。
87、搶劫時(shí)間處理應(yīng)急預(yù)案
(1) 遇搶劫事件時(shí)，安保人員要看清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向，并立即報(bào)警；
(2) 做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全；
(3) 保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，等待警方到來。
88、爆炸物、可疑物品的處理應(yīng)急預(yù)案
(1) 如果發(fā)現(xiàn)可疑物品(如有異常的響聲或異常狀態(tài)等)，不可隨便處理，不能隨意觸動(dòng)物品的提手、拉鎖等敏感部位；
(2) 立即疏散周圍人員到安全地點(diǎn)，并將現(xiàn)場能打開的門窗全部打開，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失，同時(shí)聯(lián)系專業(yè)防爆警察前來排查。
89、對(duì)醉酒滋事或精神病人的應(yīng)急預(yù)案
(1) 發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下容易對(duì)自身或其他人員造成傷害，安保員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施；
(2) 如果熟悉或認(rèn)識(shí)醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或工作單位，請(qǐng)他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施；
(3) 若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門，處理過程中注意保護(hù)自己。
90、糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案
(1) 仔細(xì)詢問雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非；
(2) 調(diào)解成功則達(dá)成一致，若雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機(jī)關(guān)處理。
91、上訪事件的應(yīng)急預(yù)案
(1) 門崗首先要及時(shí)辨別上訪人員的數(shù)量，并在第一時(shí)間通知物服處處主任，報(bào)告上訪人員的數(shù)量及其他情況，不可隨意讓上訪人員進(jìn)入樓宇內(nèi)也不可與上訪人員發(fā)生肢體上的沖突，維護(hù)好現(xiàn)場秩序；
(2) 服服處主任及時(shí)通知上訪單位領(lǐng)導(dǎo)并了解上訪人員要求，結(jié)合雙方的利益考慮，制定好解決方案。
92、天然氣泄漏應(yīng)急預(yù)案
(1) 接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)天然氣泄露后，安保人員馬上趕到現(xiàn)場查看情況、維持秩序，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話和對(duì)講機(jī)）；
(2) 一方面，工程部人員要及時(shí)到支援維修，另一方面視情況通知天然氣公司和消防支隊(duì)。
93、高空墜物應(yīng)急預(yù)案（人為墜物）
94、高空墜物應(yīng)急預(yù)案（墜物未造成人員財(cái)產(chǎn)損失）
(1) 立即進(jìn)行調(diào)查，迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號(hào)碼、位置，設(shè)法尋找違例者對(duì)其說明高空墜物的危害性；如果未能找出違例者，在有需要時(shí)通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴(yán)重性。
95、高空墜物應(yīng)急預(yù)案（墜物造成人員財(cái)產(chǎn)損失）
（1）派人看管好拋下的物品（證物），對(duì)于砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照存案；
（2）如果有人員受傷，首先要協(xié)助照顧傷者然后通知救護(hù)車以及公安機(jī)關(guān)；
（3）協(xié)助公安機(jī)關(guān)尋找違例者或證人。
96、噪音應(yīng)急管理預(yù)案
（1）物業(yè)周圍所產(chǎn)生的噪音，不論是由機(jī)器、音響還是人為造成，均直接影響業(yè)主正常生活。當(dāng)接獲業(yè)主投訴或有物業(yè)管理人員發(fā)覺，均須對(duì)噪音來源進(jìn)行調(diào)查并記錄；
（2）如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，安管主管應(yīng)就近向公安機(jī)關(guān)并報(bào)告環(huán)保部門。
97、中毒事件應(yīng)急預(yù)案
（1）值班人員發(fā)現(xiàn)有煤氣中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告安管主管，同時(shí)切斷氣源，打開門窗；對(duì)中毒者，盡快將其撤離現(xiàn)場，移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，視情況做人工呼吸，并盡快撥打“120”送往醫(yī)院搶救；
（2）對(duì)其他類別中毒者，應(yīng)盡快給中毒者消除口腔異物，維持呼吸暢通，應(yīng)注意對(duì)中毒者保溫，并立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救。
98、對(duì)自殺或企圖自殺事件應(yīng)急預(yù)案
（1）安保人員及時(shí)到場并通知物業(yè)服務(wù)中心主任、自殺者家屬、公安部門及急救醫(yī)院；
（2）使用警戒帶封鎖現(xiàn)場，避免無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，嚴(yán)禁觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用之利器、藥物等，亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)及發(fā)生危險(xiǎn)。
99、遇到地震時(shí)應(yīng)急預(yù)案
（1）當(dāng)遇到地震時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)立即通知所有人員從樓宇內(nèi)撤離，禁止使用電梯；
（2）設(shè)立警戒崗位，打開所有通道出口大門，保證人員迅速安全離開，注意人多擁擠而造成損傷，盡可能引導(dǎo)業(yè)主從少玻璃之通道離開；
（3）安排疏散下來人員于空闊地休息，并安排人員清點(diǎn)人數(shù)，必須保證不遺留有人在樓宇內(nèi)，禁止任何人試圖返回樓宇內(nèi)。
100、對(duì)業(yè)主遺失物品招領(lǐng)的應(yīng)急預(yù)案
（1）物業(yè)服務(wù)中心每個(gè)員工在工作中如發(fā)現(xiàn)業(yè)主丟失物品，都應(yīng)主動(dòng)上交至物業(yè)服務(wù)中心由專人管理；
（2）對(duì)接收到的遺失物品，要登記、備案并通知樓宇內(nèi)業(yè)主有無丟失物品。業(yè)主認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)必須出示有效證件，確認(rèn)業(yè)主所失物品無誤時(shí)方能發(fā)還。
來源：網(wǎng)絡(luò)
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