一、物業(yè)裝飾裝修管理流程主要包括哪些環(huán)節(jié)？
答：主要包括八個環(huán)節(jié)。
1、備齊資料；
2、填寫申報登記表；
3、簽訂《物業(yè)裝飾裝修管理服務協(xié)議》；
4、物業(yè)裝飾裝修登記；
5、辦理開工手續(xù)；
6、施工過程巡查；
7、隱蔽工程驗收；
8、裝飾裝修竣工驗收。
二、簡述物業(yè)設備管理的內(nèi)容？
答：（要點）物業(yè)設備包括室內(nèi)設備、物業(yè)紅線內(nèi)的室外設備與設施。
物業(yè)設備管理的基本內(nèi)容：設備基礎資料的管理、設備運行管理、設備維修管理、設備更新改造管理、備品配件管理、固定資產(chǎn)管理、工程資料管理。
三、簡述綠化接管驗收應注意的問題？
答：
1、綠化接管驗收應以綠化竣工圖為依據(jù)；
2、特別注意種植土的深度；
3、注意苗木規(guī)格，品種；
4、注意綠籬及灌木的密度；
5、新補植植物應注意成活率；
6、仔細檢查供水系統(tǒng)。
四、屋面的維修養(yǎng)護管理工作應注意哪幾方面？
答：應注意三個方面的問題：
1、定期檢查、發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
2、保證屋面清潔，利于雨水順暢排除；
3、加強屋面維護管理，遵守業(yè)主管理規(guī)約。
五、投標文件中技術(shù)部分分別由哪些內(nèi)容組成？
答：
1、項目的整體設想與構(gòu)思；
2、主要工作環(huán)節(jié)運行程序；
3、機構(gòu)設置、人員的配備、培訓與管理；
4、管理指標與措施；
5、內(nèi)部管理制度的制訂；
6、檔案資料的建立與管理；
7、前期物業(yè)管理服務內(nèi)容；
8、常規(guī)物業(yè)管理服務內(nèi)容；
9、各個階段工作計劃；
10、物資裝備與提供方式；
11、緊急預案；
12、社區(qū)文化。
六、專項維修資金使用程序分幾步，具體包括哪些內(nèi)容？
答：專項維修資金使用程序共分六步。
第一步 物業(yè)服務企業(yè)制定《維修和更新、改造方案》；
第二步 《維修和更新、改造方案》經(jīng)業(yè)主書面同意，在小區(qū)進行公示；
第三步 物業(yè)服務企業(yè)到項目所在地的區(qū)縣房地產(chǎn)管理局辦理使用備案；
第四步 物業(yè)服務企業(yè)到專戶管理銀行開立使用專戶，由市房屋維修資金管理中心劃款；
第五步 工程竣工后，物業(yè)服務企業(yè)組織業(yè)主、業(yè)主委員會或者居民委員會、施工企業(yè)及工程監(jiān)理單位對工程進行驗收，并簽署《維修和更新、改造工程驗收報告》；
第六步 物業(yè)服務企業(yè)填寫、公示《維修和更新、改造工程決算費用分攤清冊》，并到市房屋維修資金管理中心辦理維修和更新、改造工程決算核減手續(xù)。
七、業(yè)主滿意度調(diào)查的步驟和方法？
答：
1、物業(yè)企業(yè)應在年初制定業(yè)主（客戶）滿意度調(diào)查計劃；
2、滿意度調(diào)查應定期進行（至少半年一次、每年兩次），調(diào)查的比例按照服務標準應達到80%左右；
3、調(diào)查表收集后進行情況匯總，寫出業(yè)主、客戶滿意度調(diào)查報告。調(diào)查報告的內(nèi)容包括基本情況（業(yè)主、客戶對各項物業(yè)管理服務工作的滿意度情況），對業(yè)主、客戶提出的意見和建議進行分析研究，制定下一步工作的整改措施等；
4、進行內(nèi)（公司）、外（業(yè)主委員會）部反饋：公司內(nèi)部和業(yè)主委員會和業(yè)主大會（對提出意見和建議的業(yè)主要進行回訪）。
八、簽訂物業(yè)合同注意事項有哪些？
答：應注意以下七個事項：
1、看清物業(yè)公司提供的物業(yè)公共服務的內(nèi)容包含哪些；
2、其責任是否界定清楚；
3、物管服務質(zhì)量是否細化、量化且可考核化；
4、要細看業(yè)主與物業(yè)公司的權(quán)利和義務；
5、看清物管費的標準和繳納方式以及相關(guān)費用的支取是否合理；
6、看清合同中約定業(yè)主在物業(yè)使用過程中應遵守的事項；
7、看清雙方違約責任的界定是否明確。
九、前期物業(yè)的特點？
答：它有以下七個特點：
1、新建商品住宅出售單位應當在出售住宅前制定住宅使用公約，與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務合同，并報所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門備案；
2、新建商品住宅出售單位與住宅買受人簽訂住宅轉(zhuǎn)讓合同時，應當將住宅使用公約、前期物業(yè)管理服務合同和住宅使用說明書作為住宅轉(zhuǎn)讓合同的附件；
3、住宅使用公約不得與法律、法規(guī)相抵觸；
4、新建商品住宅出售單位在前期物業(yè)管理期間，不得使用物業(yè)維修基金；
5、自前期物業(yè)管理服務合同簽訂之日至新建商品住宅交付使用之日發(fā)生的前期物業(yè)管理服務費用，由住宅出售單位承擔；自新建商品住宅交付使用之日至前期物業(yè)管理服務合同終止之日發(fā)生的前期物業(yè)管理服務費用，由住宅出售單位和買受人按照住宅轉(zhuǎn)讓合同的約定承擔。新建商品住宅交付使用時，除住宅轉(zhuǎn)讓合同另有約定外，物業(yè)管理企業(yè)不得向住宅買受人收取任何費用；
6、住宅使用公約至業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會審議通過的業(yè)主公約生效時終止；
7、前期物業(yè)管理服務合同至業(yè)主委員會與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)管理服務合同生效時終止。
十、物業(yè)服務費成本(支出)構(gòu)成？
答：物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構(gòu)成一般包括以下部分：
1、管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；
2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；
3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；
4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；
5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；
6、辦公費用；
7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；
8、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；
9、經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。
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