讓物業(yè)人最糾結(jié)的，不是物業(yè)費(fèi)，而是付出得不到認(rèn)可！一個(gè)上千戶的小區(qū)，每天產(chǎn)生的垃圾按每戶3.5公斤計(jì)算，約有三、四噸；保潔員每天早早的把垃圾收集到垃圾轉(zhuǎn)動(dòng)站，空出來的垃圾桶好讓早上出門的業(yè)主丟垃圾，這個(gè)過程日復(fù)一日周而復(fù)始，不管是嚴(yán)寒還是酷暑。有的時(shí)候，保潔員清運(yùn)的過程中難免有所動(dòng)靜，比如垃圾桶轱轆滾動(dòng)的聲音，比如垃圾車剎車的聲音……有的業(yè)主能體會(huì)到物業(yè)勞作的艱辛，會(huì)說保潔工作不容易，大清早就來了；有的業(yè)主則不然，認(rèn)為保潔員擾了他的清夢(mèng)，影響了睡眠。給物業(yè)服務(wù)中心打電話，一副質(zhì)問的口氣，你們是怎么服務(wù)的？有沒有腦子？接線員努力想平復(fù)業(yè)主的心情，剛想解釋兩句，馬上打斷：你們不要給我解釋，我只要結(jié)果……物業(yè)人不害怕辛苦，害怕雞蛋里挑骨頭！早上明明規(guī)定八點(diǎn)鐘施工，有的業(yè)主為了搶工期，知道早了物業(yè)不讓裝修工人進(jìn)園，就把門禁卡給了工人，甚至裝修工人的車牌號(hào)說是自己家的車牌號(hào)要求錄入到系統(tǒng)里，避開規(guī)則也要施工。物業(yè)提示業(yè)主不能這么干，業(yè)主敷衍的答復(fù)會(huì)遵守，第二次說再這樣要扣違約金，立馬翻臉說你扣試試？你們是服務(wù)我們的，不是給我們制造麻煩的……絲毫不體會(huì)他這種行為給其他業(yè)主和物業(yè)帶來的麻煩！這廂，業(yè)主們一個(gè)勁投訴，物業(yè)是怎么管的，怎么又這么早施工？物業(yè)人不害怕承擔(dān)責(zé)任，害怕被萬能！業(yè)主家里水龍頭壞了，為了和業(yè)主搞得融洽一些，物業(yè)說幫忙修修吧；明天窗戶扇松動(dòng)了，物業(yè)說幫忙調(diào)調(diào)吧……后來窗玻璃壞了，一扇玻璃幾百塊，相當(dāng)于半年物業(yè)費(fèi)了，物業(yè)說這個(gè)超出服務(wù)范疇了，需要業(yè)主自行付費(fèi)處理。業(yè)主說，我可是年年交物業(yè)費(fèi)的，這點(diǎn)小事都不管，你們是什么狗屁物業(yè)？不給我修我就不交你們物業(yè)費(fèi)……升米恩斗米仇，之前的幫忙白幫了！物業(yè)人不害怕挑剔，害怕被抹黑！疫情時(shí)期，明明樓道消毒了，卻被質(zhì)疑沒味沒消殺，說物業(yè)為節(jié)省成本根本沒放消毒液！小區(qū)路上有個(gè)送貨車擋道了，明明摁個(gè)喇叭車就挪開了，還得拍個(gè)照片發(fā)到業(yè)主群里，問問物業(yè)是咋管的！輪到他家車亂停堵了別人庫口，話就反過來了，我就停那么一會(huì)兒，怎么了？誰家還沒點(diǎn)急事？有些業(yè)主左右都是他的理，他想怎么辦就怎么辦，反正他沒有錯(cuò)，錯(cuò)的都是別人！物業(yè)人不怕講規(guī)則，就怕雙標(biāo)黨！他可以投訴別人遛狗不拴繩，也可以自己遛狗不拴繩；他可以投訴保安進(jìn)門不登記，也可以自己進(jìn)門不登記；他可以投訴樓道停放自行車，也可以自己門口擺雜物；他可以投訴物業(yè)人態(tài)度不好，也可以自己張口就罵人；
他可以投訴保安員管理不嚴(yán)，也可以投訴保安管理太嚴(yán)；他可以投訴別人亂掛空調(diào)，也可以自己裝個(gè)陽光房；……有的業(yè)主需要物業(yè)管時(shí)物業(yè)是管理者，不需要物業(yè)管時(shí)物業(yè)是服務(wù)者；搞得許多物業(yè)小青年暈頭轉(zhuǎn)向，我們到底是管理還是服務(wù)呀？
其實(shí)物業(yè)不是管理的，是做教育的，教一些業(yè)主如何為人處事，給一些業(yè)主做思想工作，為啥不能堵塞消防通道，為啥不能在樓道停放自行車，為啥不能讓狗亂叫，啥是鄰里關(guān)系，啥是仁義禮智信……
其實(shí)物業(yè)不是做服務(wù)的，是做接盤俠的，不要看物業(yè)合同范疇，你得接合同范疇以外的事，水停了你不得管？電停了你不得管？暖不熱了你不得管？看了合同你能置身事外了？物業(yè)是干啥的？物業(yè)是干現(xiàn)場直播的，必須表現(xiàn)在當(dāng)時(shí)當(dāng)下，不能糾錯(cuò)；物業(yè)是玩人心的，所有的知識(shí)應(yīng)用都得為了業(yè)主心理服務(wù)，摸得透業(yè)主就好做工作，摸不透就容易碰壁；物業(yè)是作長期斗爭的，與天與地與空氣，四處周旋夠了方能求得一個(gè)安穩(wěn)；物業(yè)是做大鍋飯的，但也得會(huì)開小灶，在把大鍋飯做好的同時(shí)，適當(dāng)調(diào)整調(diào)整某些特殊業(yè)主的胃口……物業(yè)人真是太難了！ |
