小區(qū)公共設施把居民剮傷了怎么辦？小區(qū)里停車糾紛怎么解決？業(yè)主管理產生糾紛該找誰？……近年來，物業(yè)和居民的糾紛成為老百姓很關心的問題，住著不舒心，有糾紛，對居民來說那是大事。為了能夠成功化解這些矛盾，大連市物業(yè)管理糾紛人民調解委員會應運而生。
調解工作為社會節(jié)省司法資源
記者了解到，大連市物業(yè)管理糾紛人民調解委員會，成立于2018年6月，是大連市人民調解中心下屬調委會，是大連市中級人民法院、各基層法院的認證調解機構，是大連市多元化調解工作的重要力量，三年間共接受委托訴前、訴中案件調解 2280余件，成功化解多起物業(yè)群體性糾紛。曾獲得2020年度全國模范人民調解委員會榮譽稱號。
大連市物調委通過調解工作，宣傳法律、法規(guī)、規(guī)章、政策等，防止矛盾激化，倡導遵紀守法、誠實守信、認真履約、遵守社會公德理念。配合各基層法院完成物業(yè)類案件的訴前調解工作，爭取將此類案件盡量在訴前解決，達成協(xié)議，為社會節(jié)省司法資源。
物業(yè)管理糾紛包括：物業(yè)管理服務糾紛、業(yè)主財產損失賠償糾紛、小區(qū)公用設施傷人賠償糾紛、無因管理糾紛、小區(qū)公用部位的侵權糾紛、小區(qū)公用部位的出租營利問題、小區(qū)內停車糾紛等。
物業(yè)收費不合理？小區(qū)停車有糾紛？
他們及時出手
調委會在日常工作中重視危、難、重糾紛的及時介入和化解，成功調解糾紛。2019年12月，調委會了解到某小區(qū)業(yè)主與物業(yè)管理公司因物業(yè)費收費標準調整產生糾紛。為及時有效化解糾紛，調委會聯(lián)合市電視臺、當?shù)亟值�、社區(qū)奔赴糾紛現(xiàn)場，采取現(xiàn)場調查、多方會談等方式及時介入，在厘清事實后平息了雙方當事人情緒。在調解員主持下，雙方就物業(yè)費收取、物業(yè)服務質量等糾紛事項達成一致意見，成功化解糾紛。
2020年，調委會獲悉我市某小區(qū)業(yè)主因停車位問題與開發(fā)商和物業(yè)公司發(fā)生糾紛。調解員第一時間趕到糾紛現(xiàn)場進行勸導，并聯(lián)系了市停車協(xié)會協(xié)助提供停車位建設和使用方面的專業(yè)意見，邀請電視臺等媒體共同參與和見證糾紛調解工作開展。經先后兩次現(xiàn)場調解，在多方努力下，開發(fā)商和物業(yè)公司已拿出初步解決方案，并承諾逐戶解決業(yè)主停車位使用問題。
在新冠肺炎疫情期間，調委會成功利用線上視頻調解在減少人員聚集和接觸的情況下完成糾紛調解100余件；通過電話調解化解糾紛近200件，竭力為物業(yè)企業(yè)和當事人排憂解難。
調委會為支持人民法院多元化調解工作開展，承接了大量基層法院物業(yè)管理方面訴前調解工作，為法院多元化調解工作提供了助力。今年2月，調委會在疫情期間協(xié)助基層法院完成音視頻調解100余件，獲得了全國音視頻在線調解第二名的成績。
調委會還與大連市物業(yè)協(xié)會、大連市停車協(xié)會建立了良好協(xié)作關系，共同參與化解行業(yè)性糾紛，既解決了以往跨行業(yè)、專業(yè)糾紛定位難、解決難的問題，也為大連市物業(yè)行業(yè)和諧穩(wěn)定、優(yōu)化營商環(huán)境做出了貢獻。
文字：大連新聞傳媒集團記者安文元
編輯：小剛
美編：王蕊
校對：魏紅
責編：小王
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