這些年,做物業(yè)服務(wù)的我們,時(shí)而堅(jiān)守在崗位,時(shí)而奔波在園區(qū),在服務(wù)與被“服務(wù)”(批評(píng)和投訴)中穿梭、成長(zhǎng),努力尋找平衡點(diǎn)...
我們總是不厭其煩地說(shuō),您家問(wèn)題已給您記錄,我們會(huì)盡快聯(lián)系施工方(維修隊(duì))處理。繳納物業(yè)費(fèi)是您的義務(wù),您已長(zhǎng)期拖欠物業(yè)費(fèi),為避免違約金遞增,請(qǐng)您盡快到物業(yè)前臺(tái)交納……
有業(yè)主以為我們權(quán)利很大,維修、保潔、安全聽(tīng)我們指揮、號(hào)令;認(rèn)為我們很悠閑,打打電話(huà),爬爬樓梯,就是工作;認(rèn)為我們無(wú)所不能,一聲令下,施工方、維修隊(duì)就神速來(lái)到……
也許在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中我們?cè)趯?duì)您做出一些說(shuō)明時(shí),您會(huì)隨口說(shuō)出:“我們把費(fèi)用繳納給你們,有什么事就得找你們負(fù)責(zé)”。
其實(shí)……
我們是隨時(shí)待命沖向園區(qū)的士兵,我們命令不了同事去給您維修,因?yàn)槲覀兪峭,彼此各有分工,互幫互助,都是公司大家庭的一成員。
我們安排不了施工方馬上給您處理,因?yàn)榉孔又黧w、防水都有質(zhì)保期,我們都得依法行事;
我們控制不了公司給您免物業(yè)費(fèi)、免停車(chē)費(fèi),我們給不了您底價(jià)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打折,品牌質(zhì)量不打折。
我們和置業(yè)顧問(wèn)一樣,都有一個(gè)看不見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手叫“別人”“別的”……
別人住的小區(qū)不用交物業(yè)費(fèi)
別人住的小區(qū)停車(chē)不用交費(fèi)
別的小區(qū)物業(yè)費(fèi)怎么那么低
別的小區(qū)停車(chē)費(fèi)怎么怎么
別的物業(yè)公司怎么怎么
別人怎么怎么樣
……
其實(shí)只有自己知道他們所說(shuō)的別人有沒(méi)有,咱們的服務(wù)怎么樣!
我想說(shuō),你不是客服人員,所以你不知道,你不知道很正常。
你不是客服人員,所以你不知道,當(dāng)有業(yè)主報(bào)修時(shí),我們認(rèn)真地記錄了,也快速地聯(lián)系了施工方,施工方承諾周一來(lái),可周二、周三過(guò)去了,施工方還是沒(méi)來(lái),我們抱著電話(huà),催促時(shí),你們沒(méi)看見(jiàn),你們不知道……
你不是客服人員,所以你不知道,我們聽(tīng)過(guò)難聽(tīng)話(huà),受過(guò)委屈,也會(huì)被不理解,但我們依舊面帶微笑接待業(yè)主。
你不是客服人員,所以你不知道,我們犧牲了很多節(jié)假日休息的時(shí)間,陪家人、朋友的時(shí)間,大多時(shí)間都局限在園區(qū)里,慢慢地有時(shí)候會(huì)感覺(jué)自己與外界隔離了,和這個(gè)社會(huì)有了距離,脫節(jié)了!
你不是客服人員,所以你不知道,我們不止是催你們交交物業(yè)費(fèi)這么簡(jiǎn)單,我們不僅要掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí),能給您們提供服務(wù),更多是能像百科全書(shū)一樣,能跟您聊上幾句,增進(jìn)彼此感情。
你不是客服人員,你所以你不知道,我們?nèi)粘9ぷ髂_步輕吻臺(tái)階,很少能穿上亮麗的高跟鞋,展示女性的魅力;我們很少能接觸到同齡的異性,在這里都是姐姐們、妹妹們,男性在我們?nèi)锒际恰澳猩瘛,是“開(kāi)心果”;
你不是客服人員,所以你不知道,這是一個(gè)人員流動(dòng)性很大的職業(yè),這是一個(gè)鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵行業(yè),雖說(shuō)是營(yíng)盤(pán),但流水的兵也很重要。我們會(huì)經(jīng)常感到孤獨(dú),會(huì)想起已經(jīng)離開(kāi)的同事,在心里默默問(wèn)一句:朋友,離開(kāi)后你們過(guò)得好嗎?
你不是客服人員,所以你不知道,當(dāng)我們得到又一次認(rèn)可時(shí),就像買(mǎi)彩票中獎(jiǎng)一樣喜悅,就像三伏天吃上雪糕,喝上冰鎮(zhèn)一樣舒暢,就像寒冬里一碗姜糖水一樣溫暖。
你不是客服人員,所以你不知道,當(dāng)我的辛勤勞動(dòng)獲得您的稱(chēng)贊,換取您的一聲“謝謝”時(shí),我心里樂(lè)開(kāi)了花,如同吃了蜜。
你不是客服人員,所以你不知道,您不知道被業(yè)主投訴或者莫名批評(píng)時(shí)的失落;您不知道我們?cè)跒闈M(mǎn)足您的需求時(shí)所作出的努力;您不知道我們?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題無(wú)法陪伴生病的父母、無(wú)法照顧?quán)秽淮傅暮⒆;您不知道我們有時(shí)為加班顧不上吃飯……
你不是客服人員,所以你不知道,我們和您們業(yè)主一樣懷揣著夢(mèng)想,也有自己的追求,我們今日的付出,為的是明天更加美好。