戴阿姨發(fā)現(xiàn)，自己種的幾盆花不見(jiàn)了。丟了花后，戴阿姨第一時(shí)間來(lái)到了保安室，想調(diào)監(jiān)控錄像看看究竟是誰(shuí)拿走的。結(jié)果，保安卻說(shuō)：“監(jiān)控壞了，看不了�！贝靼⒁虤鈮牧�，“監(jiān)控明明都是好的，怎么說(shuō)壞了呢？”
來(lái)到小區(qū)保安室，值班保安證實(shí)戴阿姨的說(shuō)法沒(méi)錯(cuò)�！敖�(jīng)常會(huì)有業(yè)主丟了小貓小狗就來(lái)看錄像，我們一般都不同意�！碑�(dāng)值保安說(shuō)，調(diào)監(jiān)控錄像給業(yè)主看不屬于他們的工作職責(zé)。
該小區(qū)物業(yè)黃主任說(shuō)，從技術(shù)上說(shuō)調(diào)看很簡(jiǎn)單，但“今天這個(gè)業(yè)主來(lái)看，明天那個(gè)業(yè)主也來(lái)看，非常麻煩”。黃主任說(shuō)，監(jiān)控錄像在物業(yè)服務(wù)中一直都比較敏感，因?yàn)橐坏┱{(diào)看就有可能侵犯到其他業(yè)主的隱私權(quán)，所以為了避免麻煩，小區(qū)規(guī)定只有警察來(lái)了才能看，“業(yè)主丟了東西先報(bào)警，警察來(lái)找我們，我們就全力配合”。
多數(shù)小區(qū)物業(yè)都規(guī)定“業(yè)主不能隨便看監(jiān)控錄像”。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這是一些物業(yè)為了管理“方便”，但帶來(lái)的后果不僅僅是業(yè)主的財(cái)物損失，還可能關(guān)系到鄰里關(guān)系、孩子的清白。
“要是沒(méi)探頭，孩子要背一輩子黑鍋”一事中，失主余女士也遇到類似問(wèn)題�！爱�(dāng)時(shí)我的包一丟，就找到保安，想看監(jiān)控錄像，結(jié)果保安也是說(shuō)監(jiān)控壞了，看不了。”余女士說(shuō)，那天要是能及時(shí)看監(jiān)控錄像，就不會(huì)怪那個(gè)孩子，發(fā)生誤會(huì)了。
在對(duì)這件事的采訪中，事發(fā)小區(qū)的保安也解釋了“為何不給余女士看監(jiān)控錄像”的原因。“因?yàn)槲覀儽０彩乙环疟O(jiān)控錄像，就會(huì)吸引一大群業(yè)主圍觀，這樣，就有流言蜚語(yǔ)傳出來(lái)。所以，要看監(jiān)控錄像都得叫警察來(lái)。”
“業(yè)主丟失財(cái)物欲看監(jiān)控，卻被保安推托”的現(xiàn)象很常見(jiàn)，理由不外乎是“監(jiān)控壞了”、“報(bào)警后才能看”、“怕涉及他人隱私”……對(duì)此，相關(guān)律師、業(yè)內(nèi)人士如何說(shuō)？
1、業(yè)主有沒(méi)有權(quán)利看監(jiān)控？
律師：如果小區(qū)內(nèi)原本裝有監(jiān)控?cái)z像頭，這就屬于業(yè)主的公共財(cái)產(chǎn)。因此，小區(qū)業(yè)主對(duì)小區(qū)發(fā)生的事件及小區(qū)公共事務(wù)是有知情權(quán)的。特別是在自身財(cái)物丟失的情況下，業(yè)主有權(quán)了解特定時(shí)間發(fā)生的事情。
從前面兩個(gè)案例來(lái)說(shuō)，不論業(yè)主是否報(bào)警，業(yè)主都有權(quán)利要求物業(yè)調(diào)出監(jiān)控錄像，甚至可以說(shuō)物業(yè)本身就有這個(gè)責(zé)任和義務(wù)，將當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像主動(dòng)調(diào)出，幫助業(yè)主尋找其丟失的財(cái)物。
2、存不存在侵犯隱私的問(wèn)題？
某市物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)：調(diào)看小區(qū)錄像并不會(huì)侵犯?jìng)�(gè)人隱私權(quán)。一般來(lái)說(shuō)，小區(qū)探頭監(jiān)控的都是公共場(chǎng)所，就不存在隱私權(quán)的問(wèn)題。此外，一般情況下在調(diào)看監(jiān)控錄像的時(shí)候，并不會(huì)影響監(jiān)控對(duì)現(xiàn)階段的錄制，所以也不會(huì)造成查看時(shí)部分監(jiān)控缺失。
3、人人都來(lái)看，物業(yè)會(huì)不勝其擾？
如果業(yè)主都是“零門檻”來(lái)看監(jiān)控錄像，某種程度上的確存在管理的難度。對(duì)此，一位業(yè)內(nèi)人士表示，這需要物業(yè)公司對(duì)“調(diào)看監(jiān)控錄像”的流程做更合理的安排。
由監(jiān)控室保安直接看錄像，肯定是不行的。
一般情況下，首先要確認(rèn)業(yè)主的身份；其次，物業(yè)有責(zé)任確認(rèn)‘財(cái)物丟失’是實(shí)情；之后，可以對(duì)業(yè)主查看某個(gè)時(shí)間某處監(jiān)控錄像進(jìn)行登記和報(bào)備，經(jīng)物業(yè)相關(guān)主管同意后，由物業(yè)人員陪同查看。
“業(yè)主人人可看監(jiān)控”對(duì)物業(yè)來(lái)說(shuō)確實(shí)麻煩，但事實(shí)上，業(yè)主也不可能沒(méi)事就來(lái)看監(jiān)控。
物業(yè)管理圈
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責(zé)編：闞子薇
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