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物業(yè)公司
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物業(yè)人的“囧”
作者:昭通弘彩物業(yè)  來源:本站  發(fā)表時(shí)間:2020/8/26 15:19:13  點(diǎn)擊:1141
物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),服務(wù)行業(yè)提倡“笑迎天下客,廣納八方財(cái)”,但在物業(yè)這個(gè)行業(yè)做久了,有時(shí)候會(huì)顛覆你對(duì)人性的認(rèn)知,不自覺的懷疑人生,囧態(tài)就出現(xiàn)了。
這讓我想起了前段時(shí)間看過的一部電影——《你好,瘋子》。當(dāng)群龍無首的時(shí)候,最先站出來的是經(jīng)驗(yàn)最豐富的人(電影里的記者),但這種人的行為很難被眾人理解,于是很快就被推翻了;能夠推翻這種理論王者的,必然是一個(gè)不講理、以武力征服的人(電影里的出租車司機(jī)),但不講理的人一旦成為領(lǐng)路人,所走的路也一定是武斷、專橫的,于是也被推翻;誰(shuí)能夠推翻武力最強(qiáng)者?必然是大多數(shù)人攜手(電影里的律師、老師、醫(yī)生)。這與小區(qū)物業(yè)的治理何其相似,從剛開始的前期介入(開發(fā)商),到由經(jīng)驗(yàn)豐富的人推薦管理(開發(fā)商自己的物業(yè)公司),到由拿武器的人強(qiáng)制管理(選聘的物業(yè)公司),再到由大多數(shù)人討論管理(業(yè)委會(huì)、業(yè)主群)?催^電影的人都知道,電影中最荒謬的事情,就是由多數(shù)人進(jìn)行管理的時(shí)候——你同意我,就要和我們一樣;不同意我,你就是瘋子。所以,業(yè)主群是一個(gè)最讓人尷尬的群體。當(dāng)所有人都喊著趕走物業(yè)的時(shí)候,你想著這個(gè)物業(yè)其實(shí)也還可以,那你就是叛徒!當(dāng)所有人為小區(qū)里的某個(gè)人同情的時(shí)候,你覺得那個(gè)人可能并不需要同情,那你就是沒有同情心!人言可畏,更何況是抬頭不見低頭見的人,于是越來越多的人選擇妥協(xié)——越來越多的人為了顯得和那個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)”離得更近,開始提出更激進(jìn)的做法,最后考驗(yàn)物業(yè)人的意志力時(shí)候到了。列舉兩個(gè)親身經(jīng)歷的案例,讓我們更深層次的看到了物業(yè)人的囧:小區(qū)后門疫情期間是否開放問題。最終是業(yè)主和我們物業(yè)出現(xiàn)了對(duì)峙的一幕,事情發(fā)生的原因,就是一個(gè)業(yè)主看到我們物業(yè)一個(gè)工程部師傅開那個(gè)后門,到河邊處理河道問題,這個(gè)業(yè)主就在群里喋喋不休,說為什么不讓大家走而有人就可以走。在這之前,一直有幾個(gè)業(yè)主在群里鬧,并且說的挺嚴(yán)重;最開始還有人揚(yáng)言,不開放就用錘子把鏈子鎖給砸了去,看你們還怎么鎖。然后,業(yè)主群里就這個(gè)問題大家進(jìn)行一番唇槍舌戰(zhàn),后來場(chǎng)面太亂,想解決問題的人就私下與我進(jìn)行了交流溝通,剩下那幾個(gè)想真正鬧事的,始終沒有發(fā)表一句有說服力的話,最后問題還是給大家圓滿解決了。方法很簡(jiǎn)單,我們收回以前那把鎖,給重新?lián)Q了一條新鎖。原先為這事在群里口無遮攔的幾位業(yè)主最終啞口無言,最后還是迎合了幾句,別的業(yè)主能夠做到的自己依然可以做到。我們這群物業(yè)人,只能笑。   是否按期繳納物業(yè)費(fèi)的問題。今年的這場(chǎng)疫情,作為我們物業(yè)人來說,為了更好的服務(wù)小區(qū)業(yè)主,全體物業(yè)人舍小家顧大家,尤其是我們的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和一線員工,為了小區(qū)業(yè)主的安全,不顧自己的安危,堅(jiān)守一線。當(dāng)然,也聽到了一些感謝的話,可是在逐步恢復(fù)的過程中,一些來自業(yè)主群里負(fù)面的抱怨就多了起來,諸如:房子這里不好,那里不好,要維權(quán),物業(yè)服務(wù)這不到位,那不到位,那有欠缺,要抵制物業(yè),拒交物管費(fèi)之類的可笑的事情逐漸多了起來。可仔細(xì)查看了這些在群里嘀嘀咕咕的業(yè)主繳費(fèi)情況,大多數(shù)都沒有按時(shí)繳納。我們這群物業(yè)人,只能哭!厦娴倪@些案例,雖然都是一些日常小事,但基本可以總結(jié)出一個(gè)觀點(diǎn):物業(yè)工作不好做,我們物業(yè)人有自己的囧。仔細(xì)回顧這些年的物管經(jīng)歷,與不同的業(yè)主接觸多了,在心理上會(huì)慢慢的開始對(duì)自己產(chǎn)生懷疑,無論物業(yè)日常工作怎么去開展,都不可能讓每一位業(yè)主都滿意。眾口難調(diào)這是正常的,更何況作為物業(yè)除了要考慮業(yè)主以外,還要考慮公司本身的利益。在利益面前,如何公平的去維護(hù)雙方利益,需要智慧,更需要方法。憑心而論,作為一名物業(yè)工作人員,我們都是在盡心盡力的為各位業(yè)主做好日常服務(wù)。物業(yè)工作在繼續(xù),肩上的擔(dān)子還很重,遇到問題的時(shí)候,不僅是在考驗(yàn)我們的耐心,也是在磨練我們的性格和脾氣。山重水復(fù)疑無路,柳暗花明又一村,關(guān)鍵時(shí)刻,只能努力去尋求解決問題的辦法,盡量做到不違背工作原則的最優(yōu)化。正如前些日子參加集團(tuán)公司會(huì)議時(shí),最高領(lǐng)導(dǎo)說的那句話一樣:什么叫危機(jī)?在危險(xiǎn)的時(shí)候往往就會(huì)帶來機(jī)遇,重要的在于自己如何去把握!我從心底認(rèn)同,從另一個(gè)方面,也給我們這群物業(yè)人指明了前進(jìn)的方向。物業(yè)人,盡管會(huì)遇到太多的囧,但還是要相信自己,相信團(tuán)隊(duì),相信業(yè)主。上班前先看看明媚的陽(yáng)光,于是心情放松了自然就會(huì)笑,笑比哭好,笑讓我們心態(tài)年輕,笑讓我們的業(yè)主消氣,業(yè)主滿意度提高!一舉三得的事,何樂而不笑呢?客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀!服務(wù)沒有最好,只有更好;滿意沒有終點(diǎn),只有起點(diǎn)!相信只要我們多努力,客戶就會(huì)更滿意。也許還會(huì)時(shí)不時(shí)囧一下,但我們要有“但愿蒼生眾飽暖,不辭辛苦出山林”的情懷,不求盡如人意,但求無愧為心!為此,囧一點(diǎn),也值得!

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