偷拍亚洲另类无码专区av_国产在线拍揄自揄拍无码_精品一区二区三区在线免_高清精品视频一区二区三区

物業(yè)公司
物業(yè)公司 物業(yè)公司
物業(yè)公司
>> 資產(chǎn)管理
物業(yè)公司
物業(yè)公司
資產(chǎn)管理
物業(yè)裝修管理11個(gè)控制要點(diǎn)
作者:昭通弘彩物業(yè)  來(lái)源:本站  發(fā)表時(shí)間:2020/8/26 15:16:39  點(diǎn)擊:965
交房期
控制要點(diǎn)一告知宣傳


1、法律法規(guī)宣傳


(1)在業(yè)主服務(wù)指南錄入裝修管理相關(guān)法律法規(guī);


(2)在交房現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置相關(guān)法律法規(guī)展板宣傳;


(3)在小區(qū)宣傳欄宣傳裝修管理相關(guān)法律法規(guī)。


2、告知相關(guān)規(guī)定


(1)在辦理裝修手續(xù)時(shí)告知;


(2)在《裝修管理服務(wù)協(xié)議》內(nèi)根據(jù)相關(guān)法規(guī)約定裝修禁止行為。


3、溫馨提示


(1)裝修期間在小區(qū)東大門、南大門人員出入口公告有關(guān)裝修管理的規(guī)定及禁止行為的溫馨提示;


(2)裝修期間在小區(qū)單元門告示欄溫馨提示公告有關(guān)裝修管理的規(guī)定及禁止行為的;


(3)在業(yè)主室內(nèi)景觀陽(yáng)臺(tái)處、對(duì)講機(jī)座處、廚房?jī)?nèi)燃?xì)庠O(shè)施管道處張?zhí)麥剀疤崾尽?/span>


裝修期
控制要點(diǎn)二手續(xù)辦理

1、裝修手續(xù)辦理地點(diǎn)


(1)集中辦理地點(diǎn):交房現(xiàn)場(chǎng);


(2)交房后辦理地點(diǎn):客戶服務(wù)中心。


以上兩處地點(diǎn)交房時(shí)告知業(yè)主。


2、相關(guān)資料的準(zhǔn)備


(1)《裝修管理服務(wù)協(xié)議》;


(2)《消防安全責(zé)任書》;


(3)《閉水通水試驗(yàn)確認(rèn)書》;


(4) 相關(guān)禁止行為告知書。


3、手續(xù)的辦理


(1)在裝修服務(wù)辦公室門前公布業(yè)主辦理裝修手續(xù)所需資料;


(2)在裝修服務(wù)辦公室門前公布業(yè)主辦理裝修手續(xù)的流程;


(3)設(shè)立裝修管理領(lǐng)導(dǎo)小組以項(xiàng)目經(jīng)理為總負(fù)責(zé)人,客服主管、工程主管、護(hù)衛(wèi)主管為組長(zhǎng),負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)裝修過(guò)程中的有關(guān)事項(xiàng);


(4)裝修審批、管理流程圖。


控制要點(diǎn)三應(yīng)急措施成品保護(hù)


1、制定裝修方案和應(yīng)急措施


(1)在交房前對(duì)各種戶型存在的設(shè)計(jì)缺陷、共性問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別,制訂應(yīng)對(duì)措施。制定裝修指引;


(2)針對(duì)客戶可能出現(xiàn)的裝修需求,在不影響本體和里面情況下制定統(tǒng)一方案對(duì)客戶進(jìn)行指導(dǎo)。提示改動(dòng)部分不在質(zhì)保期范疇。


2、成品保護(hù)


(1)在集中裝修期,對(duì)于裝修材料必須經(jīng)過(guò)的大堂的地面、墻面、電梯轎廂、大堂家私等進(jìn)行包裝,避免在材料搬運(yùn)過(guò)程中不同程度的損害或磨損;


(2)秩序維護(hù)巡邏人員負(fù)責(zé)成品保護(hù)管理。


控制要點(diǎn)四 客戶滿意度服務(wù)

客戶滿意關(guān)懷服務(wù)


(1)為裝修人員提供防塵口罩、夏季提供防暑茶等;


(2)彩條布借用服務(wù),客戶中心收取相應(yīng)押金,還彩條布還押金;


(3)滅火器租賃、材料墊布的租賃或出售、蛇皮口袋的出售;


(4)提供裝修咨詢;提供裝修效果圖供業(yè)主參考;


(5)提供品牌裝修公司及品牌裝修材料清單供業(yè)主了解選擇;


(6)提供裝飾裝修講座;提供裝飾裝修注意事項(xiàng)及如何選擇裝修公司的指引;


(7)在房屋交付前,物業(yè)服務(wù)中心制訂《裝修手冊(cè)》,內(nèi)容涵蓋裝修費(fèi)用、裝修注意事項(xiàng)、如何選擇裝修公司等內(nèi)容,在房屋交付時(shí)發(fā)放給每一位客戶。


控制要點(diǎn)五裝修人員管理

人員出入證辦理


(1)所有裝修人員出入實(shí)行雙證管理;


(2)所有裝修人員出入一律從小區(qū)次出入口大門出入;


(3)19:00后秩序維護(hù)部對(duì)未離開小區(qū)的裝修人員進(jìn)行清理;


(4)早晨人多時(shí),增加秩序維護(hù)人員協(xié)助把控。


控制要點(diǎn)六裝修材料管理

裝修材料進(jìn)出的管理


(1)裝修期間由專職協(xié)管負(fù)責(zé)裝修材料進(jìn)出的管理;


(2)進(jìn)入小區(qū)的鋁合金、玻璃等有可能影響物業(yè)外觀的裝修材料,須經(jīng)裝修辦核實(shí)后方可進(jìn)入小區(qū);


(3)裝修材料一律從地下車庫(kù)的貨運(yùn)電梯或消防樓梯進(jìn)入;


(4)派專人負(fù)責(zé)材料搬運(yùn)跟蹤,以避免裝修物資及裝修工人的出入影響到已入住客戶的正常生活。同時(shí)指定專人負(fù)責(zé)裝修建渣池的管理。


控制要點(diǎn)七裝修現(xiàn)場(chǎng)管理

裝修巡查


(1)裝修辦每日對(duì)裝修房巡查一次,護(hù)衛(wèi)部隊(duì)員每?jī)商鞂?duì)裝修房巡查一次;

(2)嚴(yán)格按裝修規(guī)定時(shí)間進(jìn)行控制管理;


(3)對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途、違章裝修的行為及時(shí)勸阻、制止,并報(bào)告開發(fā)商和有關(guān)主管部門;


(4)設(shè)置專用裝修垃圾堆放點(diǎn)、專用裝修通道、專用裝修材料臨時(shí)堆放點(diǎn),并及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾;


(5)每天由客服助理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督與協(xié)調(diào),夜間的建渣清運(yùn)工作由當(dāng)班護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督與協(xié)調(diào)。


入住期
控制要點(diǎn)八家俬搬運(yùn)


1、搬家預(yù)約


客戶搬家前提示客戶到客戶中心預(yù)約或電話預(yù)約,告知客戶入住時(shí)的注意事項(xiàng)及辦理水、電、氣、電話、寬帶的流程及相關(guān)事項(xiàng);


2、保持通道暢通,協(xié)助搬家

 

(1)規(guī)劃搬家路線,所有的家俬搬運(yùn)沒(méi)超過(guò)車庫(kù)進(jìn)口標(biāo)高的可從地下室進(jìn)入電梯搬運(yùn),3個(gè)出入口崗,每個(gè)崗位配一個(gè)圈尺,經(jīng)測(cè)量后沒(méi)超高的,通知協(xié)管員指揮車輛,通知客戶助理及巡邏人員接迊、幫助業(yè)主;


大件物品不能進(jìn)車庫(kù)的,指揮從1號(hào)崗位進(jìn)入小區(qū)在規(guī)劃指定的區(qū)域轉(zhuǎn)運(yùn)家俬;


(2)保持通道暢通無(wú)阻;


(3)秩序維護(hù)員指揮搬家車輛,有需要幫助時(shí)提供幫助;


(4)可考慮在業(yè)主搬家前在門上貼上類似“開門大吉,出入平安”的吉祥祝福語(yǔ);


(5)向業(yè)主提供如何搬家能吉利的小常識(shí);


(6)搬家時(shí)向客戶提供平推車;


(7)秩序維護(hù)巡邏人員協(xié)助業(yè)主搬運(yùn)大件物品(有需求時(shí));


(8)秩序維護(hù)員關(guān)注搬運(yùn)過(guò)程業(yè)主物品及公共設(shè)施不被損壞;客戶助理到大門接待,并提供必要的幫助,收集客戶的基本信息,重要客戶項(xiàng)目經(jīng)理接待。


(9)搬家后,客戶主助理上門拜訪、祝賀。


控制要點(diǎn)九入住回訪

客戶回訪


(1)回訪房屋交付手續(xù)辦理的滿意情況及意見(jiàn)和建議;


(2)回訪房屋裝修手續(xù)辦理的滿意情況及意見(jiàn)和建議;


(3)回訪搬家入住的滿意情況及意見(jiàn)和建議;


(4)房屋質(zhì)量問(wèn)題整改結(jié)果的評(píng)價(jià)情況;


(5)回訪目前物業(yè)服務(wù)中心整體的服務(wù)質(zhì)量的滿意情況及意見(jiàn)和建議。


控制要點(diǎn)十客戶了解

了解我們的客戶

 

(1)了解入住客戶人員組成情況;

 

(2)了解客戶類別,(方法:交換名片;了解現(xiàn)工作單位,原工作單位);


(3)客戶年齡結(jié)構(gòu),(方法:先查《業(yè)況表》有針對(duì)、有目的介接的關(guān)心式的方法了解);

 

(4)了解客戶的愛(ài)好、特長(zhǎng);

 

(5)了解有無(wú)需要特別關(guān)照的客戶;

 

(6)初步握業(yè)主的心態(tài)、思想,記住業(yè)主的姓名、職務(wù)。

 

控制要點(diǎn)十一需求調(diào)查

調(diào)查客戶的需求

 

(1)客戶個(gè)性需求調(diào)查;

 

(2)客戶其他需求調(diào)查;

 

(3)客戶潛在需求了解;

調(diào)查表格、方案另行編制。


版權(quán)所有:昭通弘彩物業(yè)管理有限公司   未授權(quán)用戶使用本程序必追究法律責(zé)任!
電話:08702226933 15987040819  傳真:  郵箱:9972218529@qq.com
地址:云南省昭通市昭陽(yáng)區(qū)鉆石廣場(chǎng)弘彩物業(yè)管理辦公室  聯(lián)系人:客戶服務(wù)中心   訪問(wèn)量:6552946      滇ICP備13002508號(hào) 技術(shù)支持:昭通在線