1、早期介入：9步
獲取信息---風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估---簽訂協(xié)議---項(xiàng)目立項(xiàng)介入---規(guī)劃設(shè)計(jì)---建設(shè)施工---營(yíng)銷(xiāo)策劃---竣工驗(yàn)收介入----合同終止（承接查驗(yàn)后）。
2、招標(biāo)：8步
招標(biāo)小組---編制招標(biāo)文件---公告或邀請(qǐng)書(shū)---發(fā)放招標(biāo)文件---投標(biāo)資格預(yù)審---接收投標(biāo)文件---成立評(píng)標(biāo)委員會(huì)---開(kāi)標(biāo)評(píng)標(biāo)中標(biāo)。
3、投標(biāo)：8步
獲取招標(biāo)信息---項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范---登記獲得招標(biāo)文件---準(zhǔn)備標(biāo)書(shū)---提交標(biāo)書(shū)---接收投標(biāo)資格審查---開(kāi)標(biāo)答辯評(píng)標(biāo)---中標(biāo)簽約。
4、物業(yè)服務(wù)方案：9步
組織人員---項(xiàng)目分析---分工協(xié)作----確定組織構(gòu)架和人員配置----成本測(cè)算---實(shí)操方案---測(cè)算費(fèi)用報(bào)價(jià)---方案審核----排版印制裝幀。
5、承接查驗(yàn)：6步
確定方案---移交圖紙---查驗(yàn)共用---解決問(wèn)題---確認(rèn)結(jié)果并簽訂協(xié)議---交接手續(xù)。
6、入住：5步
身份驗(yàn)證---房屋驗(yàn)收---簽署文件---繳納費(fèi)用---領(lǐng)取文件資料及鑰匙。
7、裝修：5步
裝修申報(bào)---登記審核---進(jìn)場(chǎng)手續(xù)---施工管理---裝修竣工驗(yàn)收。
8、維保：5步
維保信息收集----維保派工---跟蹤管理---維保驗(yàn)證----業(yè)主驗(yàn)收。
9、車(chē)損：4步
現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)拍照---比對(duì)核實(shí)----確認(rèn)車(chē)損并提請(qǐng)賠償---支付賠償款并總結(jié)。
10、車(chē)位占用：5步
現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)拍照---聯(lián)系車(chē)主---臨停安排----重點(diǎn)監(jiān)控---加裝車(chē)位鎖
11、車(chē)輛擁堵：4步
現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)----通知門(mén)崗控制車(chē)流，并分流---指引疏散---繼續(xù)到高峰期結(jié)束
12、清潔拓荒：6步
挪開(kāi)物品、成品保護(hù)----鏟刀鏟頑固污漬---擦地機(jī)擦洗---吸水機(jī)吸除---清水洗一遍---干地拖一遍。
13、投訴處理：7步
接收投訴---確認(rèn)投訴---調(diào)查評(píng)估---處理方案---回復(fù)客戶(hù)---回訪(fǎng)客戶(hù)---投訴總結(jié)。
14、職位管理：5步
以公司發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，組織結(jié)構(gòu)梳理---職位分析---職位描述---職位評(píng)估---職等構(gòu)架。
15、員工招聘：6步
招聘計(jì)劃---信息發(fā)布---應(yīng)聘申請(qǐng)---篩選---面試筆試---錄用
16、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁：4步
申請(qǐng)與受理---仲裁準(zhǔn)備---開(kāi)庭審理與裁決---仲裁文書(shū)送達(dá)。
17、勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟：4步
起訴---受理----調(diào)查取證---審判和執(zhí)行。
18、事故處理：6步
保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)---急救措施---通報(bào)上級(jí)---安全事故調(diào)查---事故處理方案---改進(jìn)措施。
19、工傷處理：5步
工傷申請(qǐng)---工傷認(rèn)定---醫(yī)療期---勞動(dòng)能力鑒定---工傷賠償
20、酬金制運(yùn)作：6步
制定年度計(jì)劃---編制年度預(yù)算---提交委托方審核---執(zhí)行計(jì)劃預(yù)算---公布費(fèi)用使用情況---年度決算、結(jié)算。
21、業(yè)主大會(huì)管理前維修資金申請(qǐng)：6步
企業(yè)或業(yè)主使用建議---雙2/3同意---組織實(shí)施使用方案---申請(qǐng)列支—審核同意劃轉(zhuǎn)通知---劃轉(zhuǎn)維修單位。
22、業(yè)主大會(huì)管理后維修資金申請(qǐng)：7步
企業(yè)使用方案---大會(huì)通過(guò)---組織實(shí)施使用方案---申請(qǐng)列支---審核備案、不符改正---劃轉(zhuǎn)通知---維修單位
23、緊急情況下維修資金申請(qǐng)：自申請(qǐng)列支起直至劃轉(zhuǎn)維修單位。
24、供應(yīng)商選擇：7步
分析供應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境---確定選擇目標(biāo)---建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)---成立評(píng)價(jià)小組----供應(yīng)商參與---評(píng)價(jià)供應(yīng)商----實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系。
25、管理權(quán)移交：6步
成立小組---召開(kāi)會(huì)議---公示通知----簽訂協(xié)議---移交及手續(xù)---結(jié)束公示。
26、項(xiàng)目退出：3步
退出預(yù)警報(bào)告----退出方案擬定及實(shí)施----退出后遺留問(wèn)題的處理原則確定。
27、其他：
（1）火警：確認(rèn)起火——小火撲救——大火報(bào)警119——疏散自救——傷員急救120——清理通道——義務(wù)消防——封鎖現(xiàn)場(chǎng)。 （2）燃?xì)猓?/strong>通知燃?xì)夤尽洹⒔�、斷�?/span>——開(kāi)窗、關(guān)閥——必要時(shí)疏散——傷員急救120——專(zhuān)業(yè)人員抵達(dá)徹檢。 （3）電梯困人：安慰待援——通知專(zhuān)業(yè)人員救援——留意老弱病殘?jiān)�，必要時(shí)報(bào)警119——傷員急救120——維保檢查——記錄備案。 （4）噪音：現(xiàn)場(chǎng)查看——技術(shù)設(shè)備——判斷音源——針對(duì)措施——溝通解釋。 （5）停電：預(yù)先停電——告知——電工值班。 （6）故障停電：查明原因——組織搶修——切換線(xiàn)路——電梯困人——通知住戶(hù)防范——恢復(fù)供電——檢查系統(tǒng)運(yùn)作。 （7）浸水：檢查漏水原因——制止漏水——影響特殊設(shè)備的緊急措施——排水——拍照——理賠。 （8）高空墜物：趕赴現(xiàn)場(chǎng)——確定危害——傷者急救120——保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)——拍照——通知相關(guān)人員——查找物源——協(xié)商處理——宣傳標(biāo)識(shí)。 （9）交通事故：迅速到場(chǎng)——傷者急救120——拍照——疏導(dǎo)交通——協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理——檢查完善（標(biāo)識(shí)、減速坡、隔離墩）； （10）刑事案件：迅速到場(chǎng)——報(bào)警110——留守人員——保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)——必要時(shí)關(guān)閉出入口——協(xié)助警方。 （11）臺(tái)風(fēng)：張貼通告——檢查提醒關(guān)閉門(mén)窗——檢查天臺(tái)、廣告——檢查排水系統(tǒng)——施工棚架防護(hù)加固——值班——損失修復(fù)。 （12）人身傷害：傷亡——到場(chǎng)——報(bào)警110——傷者急救120——保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)——必要時(shí)關(guān)閉出入口——協(xié)助警方。 （13）觸電：“斷電”、溺水“搶救”、設(shè)施設(shè)備“通知工程員”。 （14）停車(chē)事故：迅速到場(chǎng)——聯(lián)系車(chē)主——錄像記錄——拍照——保險(xiǎn)理賠——協(xié)助有關(guān)部門(mén)處理。 （15）衛(wèi)生事件：疫情上報(bào)——必要時(shí)關(guān)閉出入口——傷者急救120——不傳播謠言——配合部門(mén)消毒隔離——分析解釋。 （16）群聚：聚會(huì)——上報(bào)報(bào)警110——現(xiàn)場(chǎng)謹(jǐn)慎——留守人員，控制現(xiàn)場(chǎng)——保護(hù)設(shè)施設(shè)備、值班待命——協(xié)助警方——宣傳解釋。
責(zé)編：闞子薇
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