小區(qū)里
許多業(yè)主對(duì)物業(yè)管理有誤區(qū)
有的把物業(yè)當(dāng)成了產(chǎn)權(quán)單位
有的把物業(yè)當(dāng)成了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商
有的把物業(yè)當(dāng)成政府相關(guān)職能部門(mén)
也有的把物業(yè)當(dāng)成相關(guān)的運(yùn)營(yíng)商
更有部分業(yè)主認(rèn)為只要交了物業(yè)費(fèi)
家里的所有事情物業(yè)都應(yīng)該管
這些錯(cuò)誤的觀念導(dǎo)致一些業(yè)主或住戶
把本不屬于物業(yè)承擔(dān)的責(zé)任
統(tǒng)統(tǒng)推到了物業(yè)身上
并以此為由拒交物業(yè)費(fèi)
讓物業(yè)公司苦不堪言
這些事物業(yè)公司管不了
屬于業(yè)主自己負(fù)責(zé)的事
家里的門(mén)窗框、門(mén)窗把手壞了，水閥、水龍頭壞了，開(kāi)關(guān)壞了、電源短路了，座便箱浮球不好用，室內(nèi)墻皮脫落了等等，這些分戶以內(nèi)的業(yè)主自用部分，維修也好，更換也好，都是業(yè)主或住戶自己的事，不是物業(yè)公司的事。
這些事也可以委托物業(yè)公司，但不屬于物業(yè)公司的管理服務(wù)范圍，而屬于有償服務(wù)范圍。
屬于開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)的事
保修期內(nèi)以及保修期內(nèi)沒(méi)修好的房屋裂縫、房屋透寒、煙道漏煙串味、墻面或樓頂防水、衛(wèi)生間和廚房防水等問(wèn)題，都是開(kāi)發(fā)商的責(zé)任，與物業(yè)公司沒(méi)有關(guān)系。
屬于相關(guān)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)的事
例如：指導(dǎo)業(yè)主召開(kāi)業(yè)主大會(huì)、管理監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)、調(diào)節(jié)物業(yè)矛盾糾紛、查處業(yè)主家里被盜、處理違章搭建、違規(guī)改裝修住房、業(yè)主占用綠地和道路等等，這些事是政府主管部門(mén)、街道社區(qū)、轄區(qū)公安部門(mén)的事，不是物業(yè)公司的事。 這些事情，有的與物業(yè)公司沒(méi)有直接關(guān)系；有的物業(yè)公司有責(zé)任配合和協(xié)助相關(guān)部門(mén)工作；有的物業(yè)公司有責(zé)任監(jiān)督、制止或向主管部門(mén)報(bào)告。
屬于水電、汽暖、通訊等社會(huì)公共事業(yè)單位或運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)的事
業(yè)主家里的供水、供電、供氣、供暖、電話、網(wǎng)絡(luò)、有線電視等方面的問(wèn)題，由社會(huì)公共事業(yè)企業(yè)或運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)解決，也不是物業(yè)公司的事。
《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取費(fèi)用”。由于目前城市供水、供電等企業(yè)在收費(fèi)時(shí)，仍看總表計(jì)費(fèi)，并由物業(yè)公司按分戶表代收代交，一些業(yè)主就認(rèn)為是物業(yè)公司收水電費(fèi)，實(shí)際上是物業(yè)公司替業(yè)主交費(fèi)，替供水、供電、供暖等企業(yè)收費(fèi)。
因此，一方面，物業(yè)公司不能將水、電、氣費(fèi)與物業(yè)服務(wù)費(fèi)捆綁到一起收；另一方面，供水、供電等企業(yè)也應(yīng)該付給物業(yè)公司一定的勞務(wù)費(fèi)。目前，供水、供電企業(yè)除無(wú)償占用物業(yè)企業(yè)的人力資源外，還由物業(yè)企業(yè)和業(yè)主承擔(dān)總表與分戶表之間的巨額差價(jià)，加重了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
這些事
物業(yè)公司應(yīng)該管
而且應(yīng)該管好、管到位
物業(yè)公司管理服務(wù)的范圍有哪些？《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。也就是說(shuō)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。
業(yè)主和物業(yè)公司有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)就是物業(yè)服務(wù)合同，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒(méi)有履行物業(yè)服務(wù)合同，侵害業(yè)主權(quán)益，業(yè)主可要求物業(yè)公司限期整改，也可向法院起訴。對(duì)業(yè)主要求解決的物業(yè)服務(wù)合同約定以外的事，物業(yè)公司應(yīng)積極與有關(guān)方面反映溝通，爭(zhēng)取使問(wèn)題得到解決。
要求物業(yè)公司承擔(dān)物業(yè)服務(wù)合同外的工作，都屬于變相侵占物業(yè)企業(yè)和廣大業(yè)主的權(quán)益。一方面，物業(yè)費(fèi)不能全部用于物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)支出，對(duì)業(yè)主合法權(quán)益也是一種侵害；另一方面，增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本，也影響物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容包括（具體服務(wù)內(nèi)容以物業(yè)服務(wù)合同為準(zhǔn)）：
綜合服務(wù)
1、制定本物業(yè)各項(xiàng)管理制度、公約及管理服務(wù)內(nèi)容；
2、24小時(shí)接聽(tīng)業(yè)主、物業(yè)使用人的服務(wù)咨詢來(lái)電、接待來(lái)訪；
3、24小時(shí)受理業(yè)主、物業(yè)使用人的請(qǐng)修、投訴、求助、回訪；
4、業(yè)主、物業(yè)使用人的檔案資料及本物業(yè)接管驗(yàn)收檔案管理。
房屋建筑管理
1、房屋建筑公共部位的保養(yǎng)和維修；
2、園區(qū)道路、停車場(chǎng)保養(yǎng)和維修；
3、業(yè)主房屋裝飾裝修期間的管理、裝修垃圾集中和清運(yùn)；
4、配合政府行政部門(mén)對(duì)業(yè)主擅自改變房屋原設(shè)計(jì)外貌的管理；
5、按照保養(yǎng)計(jì)劃和相關(guān)規(guī)定做好房屋建筑方面的維修保養(yǎng)記錄。
設(shè)施、設(shè)備管理和維護(hù)
1、園區(qū)共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)和管理；
2、根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際情況，合理安排共用設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間；
3、保障設(shè)施設(shè)備使用狀態(tài)良好，保障設(shè)施、設(shè)備維修及時(shí)；
4、按照保養(yǎng)計(jì)劃和相關(guān)規(guī)定，對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、檢修，記錄完整。
環(huán)境衛(wèi)生管理
1、園區(qū)內(nèi)公共環(huán)境、共用部位的白天8小時(shí)保潔服務(wù)；
2、公共設(shè)施、設(shè)備的日常清潔服務(wù)；
3、公共區(qū)域四害消殺，生活垃圾日產(chǎn)日清和垃圾中轉(zhuǎn)站的清理(含裝飾裝修垃圾的收集和清運(yùn))。
綠化管理
1、公共綠地、園林小品等的管理和養(yǎng)護(hù)；
2、根據(jù)植物生長(zhǎng)的季節(jié)、環(huán)境要求修剪整齊，保障植物、花卉養(yǎng)護(hù)無(wú)蟲(chóng)害；
3、根據(jù)季節(jié)變化對(duì)木本植物及草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。
秩序維護(hù)
1、24小時(shí)安全保衛(wèi)，維護(hù)本物業(yè)公共區(qū)域秩序(不含業(yè)主、物業(yè)使用人的人身保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保管責(zé)任)；
2、全天候紅外線外圍防務(wù)和保安電視監(jiān)控、住宅室內(nèi)緊急報(bào)警。
特約服務(wù)（以物業(yè)公司具體實(shí)施項(xiàng)目為準(zhǔn)）
1、熱線服務(wù)：定時(shí)叫醒/服務(wù)預(yù)約/電話留言轉(zhuǎn)達(dá)/飛機(jī)航班查詢/電話號(hào)碼查詢/各項(xiàng)便民查詢。
2、商務(wù)服務(wù)：代收、發(fā)傳真/代收、發(fā)電子郵件/代表翻譯/代收租金/房屋租賃/代請(qǐng)律師/復(fù)印/打字/傳真/裝訂/票務(wù)等服務(wù)。
3、車輛服務(wù)：代客加油/代客洗車/汽車美容。
4、教育服務(wù)：代請(qǐng)家教/各類培訓(xùn)班/健康、養(yǎng)身知識(shí)講座。
5、餐飲服務(wù)：代電話訂餐/代訂座位。
6、家居類服務(wù)：代設(shè)立家庭健康檔案/代辦家政保潔/旅游手續(xù)/花卉租擺/代訂報(bào)刊/水/餐/牛奶/代購(gòu)辦公用品等服務(wù)/代繳話費(fèi)/代訂酒店客房/代辦申請(qǐng)電話/物品寄存、轉(zhuǎn)交/運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所預(yù)訂(僅限于物業(yè)會(huì)館)。
7、保潔服務(wù)：家居清潔服務(wù)/地板打蠟/家具保養(yǎng)/玻璃清洗/地毯清洗/抽油煙機(jī)清洗/空調(diào)清洗。
8、保健服務(wù)：家庭看護(hù)/健康體檢。
9、綠化服務(wù)：園林設(shè)計(jì)/植物代購(gòu)/植物移植/植物代種植/植物代養(yǎng)護(hù)/植物領(lǐng)養(yǎng)/植物租賃。
10、生活服務(wù)：保姆服務(wù)/鐘點(diǎn)工服務(wù)/代定搬家公司。
11、物業(yè)租賃類：物業(yè)出租/轉(zhuǎn)讓/市場(chǎng)調(diào)查/物業(yè)估價(jià)等服務(wù)。
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