推薦理由
隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等新技術(shù)的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也將迎來智能化時代。時代匠心作為物業(yè)信息化建設(shè)的先行者、城市智慧物業(yè)服務(wù)平臺的倡導(dǎo)者與建設(shè)者，圍繞物業(yè)信息化與多元化服務(wù)需求，歷經(jīng)20年的專注與實踐，成功打造出“物業(yè)社”智慧物業(yè)管理云平臺與“新生活”智慧物業(yè)服務(wù)云平臺，不僅推動了物業(yè)管理能效的提升，更激發(fā)了社區(qū)共享經(jīng)濟(jì)的活力。隨著5G時代的到來，智慧物業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)將不斷深入，時代匠心將不忘初心、砥礪前行，在物業(yè)集團(tuán)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化管理、智能化運維、大數(shù)據(jù)應(yīng)用以及超級用戶、場景應(yīng)用和消費金融等方面不斷探索創(chuàng)新，為迎接中國物業(yè)管理行業(yè)的春天做出貢獻(xiàn)。
企業(yè)發(fā)展
時代匠心科技成立于2016年，其前身為萬物至上科技（北京）有限公司（簡稱“萬物至上”）。2000年4月，邱剛帶領(lǐng)20多人的團(tuán)隊在北京中化大廈開始研發(fā)物業(yè)管理ERP系統(tǒng)，開啟了物業(yè)管理行業(yè)信息化建設(shè)的創(chuàng)業(yè)之旅。創(chuàng)業(yè)伊始，邱剛帶領(lǐng)研發(fā)團(tuán)隊用996的工作方式，迅速完成了國內(nèi)第一套物業(yè)集團(tuán)化管理ERP系統(tǒng)。此后5年間，公司通過服務(wù)中化物業(yè)、中國人壽物業(yè)、金融街物業(yè)、魯能物業(yè)、第一太平戴維斯等大型物業(yè)服務(wù)行業(yè)，不斷進(jìn)行二次開發(fā)，不斷推動ERP系統(tǒng)產(chǎn)品化，同時摸索出了一套專業(yè)的ERP系統(tǒng)實施管理辦法。2006年，他們研發(fā)的ERP系統(tǒng)正式進(jìn)入到產(chǎn)品銷售和市場推廣、實施階段，公司也更名為“萬物至上”。
2014年，萬物至上憑借專業(yè)的物業(yè)管理ERP系統(tǒng)和創(chuàng)新的城市物業(yè)服務(wù)平臺理念，被選為綿陽物業(yè)管理和服務(wù)平臺建設(shè)企業(yè)，打造了綿陽物業(yè)服務(wù)行業(yè)共享的客戶服務(wù)平臺“綿陽物業(yè)”APP，覆蓋了當(dāng)?shù)?0多家物業(yè)公司與30多個社區(qū)，用戶數(shù)量達(dá)到4萬多戶，同時開通了“政務(wù)在線”板塊，為業(yè)主提供在線報修、在線繳費、投訴建議、在線咨詢等服務(wù)，并聯(lián)合物業(yè)公司、供應(yīng)商開展線上線下活動、商品和服務(wù)團(tuán)購，為業(yè)主帶來了實惠。
2016年，邱剛開始重新思考移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代智慧物業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展方向，重新優(yōu)化、創(chuàng)新智慧物業(yè)服務(wù)云平臺的商業(yè)模式，創(chuàng)立了北京時代匠心大數(shù)據(jù)科技有限公司，重新研發(fā)了“物業(yè)社”SaaS智慧物業(yè)云平臺，先后在北京首鋼集團(tuán)首欣物業(yè)、蘇州會議中心物管股份、太原興業(yè)投資達(dá)人物業(yè)開展了新一輪城市物業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)，三家物業(yè)服務(wù)行業(yè)的“慧生活”APP、“會中慧”APP、“興業(yè)怡生活”APP都獲得了2019年首屆智慧物業(yè)創(chuàng)新大賽入圍企業(yè)，時代匠心也聯(lián)合渤海銀行及多家生活服務(wù)機(jī)構(gòu)，打造了基于智慧物業(yè)的“新服務(wù)”APP，為億萬物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客戶提供一個新生活服務(wù)平臺，最終實現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)行業(yè)、智慧物業(yè)平臺的價值最大化。
價值特色
中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠曾撰文闡述對“新物業(yè)”的理解。他認(rèn)為，“新物業(yè)”要用創(chuàng)新的思路去整合資源，通過人力、資本、技術(shù)的融合使行業(yè)脫胎換骨，提升產(chǎn)業(yè)的集中度，提高行業(yè)的科技含量，改造企業(yè)的組織架構(gòu)，創(chuàng)新商業(yè)模式，給服務(wù)對象帶來更多的驚喜和體驗，提升幸福指數(shù)，“讓物業(yè)管理更簡單，更有價值”。邱剛十分贊同沈建忠會長的這段闡述，雖然時代匠心常年深耕技術(shù)領(lǐng)域，但是其發(fā)展壯大也同樣需要服務(wù)精神。事實上，全心全意為客戶服務(wù)是邱剛及時代匠心人最具特色的寫照。
回顧時代匠心的創(chuàng)業(yè)之路，邱剛團(tuán)隊逐漸形成了“幫助客戶發(fā)展、實現(xiàn)員工價值”的核心價值觀，而這樣的價值觀也發(fā)揮了重要的作用，它不僅激發(fā)了團(tuán)隊的能量，更為公司發(fā)展明確了方向。我們常說，不忘初心，方得始終，時代匠心的發(fā)展壯大就是最好的印證。2018年6月，時代匠心成功入選了中指研究院“2018中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究報告”及中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)優(yōu)秀企業(yè)名單，成為少數(shù)連續(xù)多年入選物業(yè)管理行業(yè)百強(qiáng)研究報告的非物業(yè)公司。更為難得的是，時代匠心還長期堅持為客戶提供免費的二次開發(fā)服務(wù)，提供24小時服務(wù)熱線以及遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)和現(xiàn)場培訓(xùn)。憑借追求細(xì)節(jié)、不計得失的服務(wù)和奉獻(xiàn)精神，時代匠心收獲了業(yè)內(nèi)和客戶的高度贊揚。
未來規(guī)劃
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”在物業(yè)管理行業(yè)的應(yīng)用，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級成為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的普遍需求。時代匠心緊隨時代發(fā)展步伐，面向辦公和住宅物業(yè)客戶工作和生活需求，在為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供了實施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的完整解決方案的同時，始終追求以城市為單位的企業(yè)聯(lián)合，通過共享物業(yè)客戶資源和優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源，為辦公和住宅物業(yè)的客戶提供在線物業(yè)服務(wù)和城市生活服務(wù)。
對于時代匠心來說，每一次平臺商業(yè)模式變革都是自我的否定與革命。如果說，時代匠心的創(chuàng)業(yè)初衷是服務(wù)大型物業(yè)集團(tuán)，為行業(yè)、企業(yè)帶來完整的信息化解決方案——物業(yè)集團(tuán)化管理ERP系統(tǒng)，而歷經(jīng)四次組織與商業(yè)模式變革的時代匠心，已不再僅僅聚焦成熟的ERP市場，而選擇打破傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品銷售與APP定制開發(fā)模式，大力發(fā)展會員式服務(wù)，讓物業(yè)公司免費使用“物業(yè)社”智慧物業(yè)管理云平臺、移動辦公和現(xiàn)場管理APP、“新服務(wù)”智慧物業(yè)服務(wù)云平臺。此舉不僅為物業(yè)公司提供了完整的信息化解決方案，更推動了物業(yè)管理服務(wù)的升級，全面實現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)場管理專業(yè)化、可視化、智能化，保障了物業(yè)管理行業(yè)的協(xié)同發(fā)展。
截至目前，時代匠心已圍繞物業(yè)管理與多元服務(wù)場景，打造出“新服務(wù)”智慧物業(yè)新生活服務(wù)平臺，“新服務(wù)”智慧物業(yè)生活服務(wù)平臺業(yè)以城市為單位、以物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)、以生活服務(wù)為特色，覆蓋了住宅和辦公兩大類物業(yè)項目。該平臺不僅實現(xiàn)了萬物互聯(lián)和客戶資源共享，實現(xiàn)了自助報修和在線繳費，提供了客戶在線表決和滿意度測評，更為客戶提供了物業(yè)項目運行情況的實時監(jiān)管和成本分析。此外，“新服務(wù)”還為物業(yè)客戶提供社區(qū)周邊商業(yè)、服務(wù)商城的查詢預(yù)訂、在線下單，推動了互聯(lián)網(wǎng)+在物業(yè)管理行業(yè)的應(yīng)用。2018年在山西太重興業(yè)投資公司組織建設(shè)“興業(yè)怡生活”APP過程中，還面向和平醫(yī)院及社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心，開展了健康檔案、家庭醫(yī)生、孕婦建冊和嬰幼兒接種、慢病管理等公共衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)，實現(xiàn)了公共衛(wèi)生與物業(yè)服務(wù)的緊密融合，同時面向和平商業(yè)街、酒店和餐飲、幼教培訓(xùn)等多種業(yè)態(tài)，打造了“興業(yè)怡生活”智慧社區(qū)服務(wù)平臺，獲得了廣大業(yè)主的歡迎和好評，目前業(yè)主認(rèn)證已經(jīng)達(dá)到90%，在線繳費已經(jīng)超過50%。
未來時代匠心將繼續(xù)堅持“幫助客戶發(fā)展、實現(xiàn)員工價值”的核心價值觀，探索和實踐超級用戶、場景消費、自媒體和視頻服務(wù)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等新型商業(yè)模式在智慧物業(yè)服務(wù)平臺上的應(yīng)用，面向全國開展“物業(yè)社”智慧物業(yè)云平臺建設(shè)，同時聯(lián)合渤海銀行、多家生活服務(wù)機(jī)構(gòu)，全面推廣“新服務(wù)”新生活服務(wù)平臺，同時不斷加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)與消費金融服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)的緊密結(jié)合，全面試點、建設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺。
對話·時代匠心
Q：智慧物業(yè)服務(wù)云平臺作為物業(yè)轉(zhuǎn)型升級、開展增值服務(wù)的關(guān)鍵，它遵循怎樣的商業(yè)邏輯？
A：時代匠心打造的“物業(yè)社”及“新服務(wù)”智慧物業(yè)云平臺建設(shè)是傳統(tǒng)物業(yè)管理和服務(wù)系統(tǒng)的升級模式，是企業(yè)在新的市場環(huán)境中，主動適應(yīng)市場的應(yīng)激措施，是在標(biāo)準(zhǔn)化管理的前提下，結(jié)合云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)應(yīng)用，實現(xiàn)對物業(yè)管理和服務(wù)的智能化、集約化管控，通過對人群、建筑、設(shè)備、環(huán)境、服務(wù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，重建經(jīng)營思路，創(chuàng)新商業(yè)模式，升級管理技術(shù)，提升管理效率，全方位整合客戶資源和外部資源，實現(xiàn)交互式資源共享，以多贏為目標(biāo)的全新企業(yè)經(jīng)營模式。
Q：目前“物業(yè)社”和“新服務(wù)”智慧物業(yè)云平臺的商業(yè)模式有哪些？
A：目前，“物業(yè)社”和“新服務(wù)”智慧物業(yè)云平臺的商業(yè)模式主要有以下五種，分別是免費模式、協(xié)同模式、共享模式、優(yōu)選直銷模式及社區(qū)拼團(tuán)模式。其中，優(yōu)選及直銷模式與社區(qū)拼團(tuán)模式最貼近業(yè)主生活，最受居民歡迎。所謂優(yōu)選及直銷模式是指，對生活必需品、商務(wù)和家政服務(wù)等各類供應(yīng)商進(jìn)行優(yōu)選，采用廠家和服務(wù)供應(yīng)商直銷的模式對接平臺，最大限度降低采購成本。而社區(qū)拼團(tuán)模式則是指，由客戶發(fā)起拼團(tuán)、通過鄰里互助平臺，以社區(qū)為單位“拼服務(wù)”，實現(xiàn)推廣分潤，為客戶創(chuàng)造價值。我們還將以物業(yè)博覽會為契機(jī)，聯(lián)合渤海銀行、生活服務(wù)類機(jī)構(gòu)，發(fā)布全新的超級用戶會員服務(wù)模式，不僅免費為客戶完整的解決方案，還為超級用戶提供管理和服務(wù)體系升級、現(xiàn)場管理升級、增值服務(wù)升級，通過服務(wù)化產(chǎn)品、自驅(qū)式圈層、參與式共建，快速實現(xiàn)物業(yè)客戶價值的最大化，不斷探索基于物業(yè)服務(wù)最有價值、最能滿足客戶需求的商業(yè)模式。
