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物業(yè)公司
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535戶住戶只有一戶沒交物業(yè)費 物業(yè)是如何做到的?
作者:昭通弘彩物業(yè)  來源:本站  發(fā)表時間:2019/3/28 15:09:00  點擊:1978

“我們小區(qū)的物業(yè)費收取率已經(jīng)連續(xù)兩年超過99%,只有一戶沒交物業(yè)費!鄙现芩模袇^(qū)月亮灣小區(qū)物業(yè)公司主管許子文說,2017年度的物業(yè)費,一半多住戶已交了。

物業(yè)費收取率近100%,這是如何做到的?上周記者到這個小區(qū)進行了調(diào)查。

物業(yè)公司:

門衛(wèi)室設辦公點

提供菜單式服務

“我對小區(qū)的物業(yè)服務很滿意,每年都按時交納物業(yè)費,這是業(yè)主應盡的義務!痹铝翞承^(qū)業(yè)主陳師傅說,物業(yè)費收取率接近100%,這背后其實反映出小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務的滿意程度。

月亮灣小區(qū)占地面積108畝,有26幢建筑,535戶住戶。2014年10月1日,經(jīng)過公開招投標,市友林物業(yè)服務公司進駐該小區(qū),接管小區(qū)的物業(yè)服務。

月亮灣小區(qū)建成已有10多年,小區(qū)住戶有五六百輛車子,小區(qū)地面停車位只有210個,停車矛盾非常突出;小區(qū)路面被車輛碾壓,不少地方破損不平;小區(qū)盜竊案件頻發(fā)、健身器材老化……業(yè)主意見很大。為了搞好物業(yè)服務工作,月亮灣小區(qū)業(yè)委會利用營業(yè)房租金和小區(qū)停車費等收入,先后出資近10萬元,由物業(yè)公司配合實施各項工作:修補破損路面;新增48個監(jiān)控探頭,小區(qū)監(jiān)控全覆蓋;針對小區(qū)夜間照明差,安裝30多盞高桿路燈;更新健身器材;小區(qū)樓道內(nèi)多年未檢修的500多個滅火器全部檢查更換……

在小區(qū)門衛(wèi)室墻上,張貼著一張維修服務標準,分有償和無償兩種,如物業(yè)公司工程維修部維修工上門為居民更換普通水龍頭、更換普通燈泡等免費,疏通下水管道、維修更換插座等收取一定費用。許子文手頭有本記錄本,業(yè)主有什么訴求,他就記錄到本子上,能夠解決的,就聯(lián)系相關(guān)人員解決;一時半會解決不了的,他先記錄下業(yè)主意見,隨后與各方面協(xié)商、溝通,落實整改措施。

物業(yè)服務工作瑣碎繁雜,許子文說,居民家里有什么需要,物業(yè)公司力求做到隨叫隨到。物業(yè)公司服務工作做到了居民的心坎上,人性化、親情化的貼心服務,換來了小區(qū)業(yè)主對物管工作的支持和理解,破解了物業(yè)費收取難題。

物業(yè)公司辦公室原來設在小區(qū)營業(yè)房內(nèi),為了方便業(yè)主,他們在門衛(wèi)室設立了辦公點。許子文說,物業(yè)公司物業(yè)費收取率低,問題主要還是出在物業(yè)服務質(zhì)量沒有讓業(yè)主滿意,物業(yè)公司只有做好物業(yè)服務,讓業(yè)主自覺交費,物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主才能雙贏。

業(yè)委會:

財務收支上墻

問題落實到人

2014年9月,月亮灣小區(qū)業(yè)委會換屆,產(chǎn)生了新一屆業(yè)委會。

“業(yè)委會是全體業(yè)主利益的代表,也是業(yè)主與物業(yè)公司溝通的橋梁。對于小區(qū)聘請的物業(yè)公司,一方面要信任和支持,另一方面也要履行好監(jiān)督職責,處理好業(yè)主、物業(yè)公司和業(yè)委會三方關(guān)系,確保小區(qū)物業(yè)管理走上正軌!痹铝翞承^(qū)業(yè)委會主任艾永堅說。

艾永堅當過警察,為人正派,工作能力和責任心強。他上任后,帶領業(yè)委會成員團結(jié)一致,對小區(qū)各項工作敢抓敢管:小區(qū)三間店面房進行公開招租,租金比原先提高了近一倍;以身作則,清理小區(qū)亂堆亂放現(xiàn)象,亂堆放問題解決后,小區(qū)停車秩序得到很大改善;與個別不配合物業(yè)工作的業(yè)主多次溝通,直到對方心服口服。

月亮灣小區(qū)業(yè)委會共有11名成員,分為法律宣傳組、安保調(diào)解組、保潔組、綠化組和考核組等,各個組分工明確,互相配合。每月18日上午,業(yè)委會都要和物業(yè)公司召開聯(lián)席工作例會,將小區(qū)物業(yè)存在的問題落實到人,限時整改解決。

2月22日,記者在小區(qū)采訪時,業(yè)委會副主任陳新民正將小區(qū)上一年度財務收支情況張榜公布。記者看到,公示表上,小區(qū)停車費、營業(yè)房房租、小區(qū)廣告費、銀行利息等收入,樓道門維修、小區(qū)道閘維修、小區(qū)綠化苗木款等支出一目了然。

“我們每年都要公布小區(qū)財務收支情況,按照財務制度,小區(qū)的每一筆支出,需要業(yè)委會主任、監(jiān)督小組組長、經(jīng)辦人三人簽字。”陳新民說,為了把小區(qū)管好,業(yè)委會成員無私奉獻,每個人都沒有從中拿一分報酬。



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