“我們小區(qū)的物業(yè)費收取率已經(jīng)連續(xù)兩年超過99%，只有一戶沒交物業(yè)費�！鄙现芩模袇^(qū)月亮灣小區(qū)物業(yè)公司主管許子文說，2017年度的物業(yè)費，一半多住戶已交了。
物業(yè)費收取率近100%，這是如何做到的？上周記者到這個小區(qū)進行了調(diào)查。
物業(yè)公司：
門衛(wèi)室設辦公點
提供菜單式服務
“我對小區(qū)的物業(yè)服務很滿意，每年都按時交納物業(yè)費，這是業(yè)主應盡的義務�！痹铝翞承^(qū)業(yè)主陳師傅說，物業(yè)費收取率接近100%，這背后其實反映出小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務的滿意程度。
月亮灣小區(qū)占地面積108畝，有26幢建筑，535戶住戶。2014年10月1日，經(jīng)過公開招投標，市友林物業(yè)服務公司進駐該小區(qū)，接管小區(qū)的物業(yè)服務。
月亮灣小區(qū)建成已有10多年，小區(qū)住戶有五六百輛車子，小區(qū)地面停車位只有210個，停車矛盾非常突出；小區(qū)路面被車輛碾壓，不少地方破損不平；小區(qū)盜竊案件頻發(fā)、健身器材老化……業(yè)主意見很大。為了搞好物業(yè)服務工作，月亮灣小區(qū)業(yè)委會利用營業(yè)房租金和小區(qū)停車費等收入，先后出資近10萬元，由物業(yè)公司配合實施各項工作：修補破損路面；新增48個監(jiān)控探頭，小區(qū)監(jiān)控全覆蓋；針對小區(qū)夜間照明差，安裝30多盞高桿路燈；更新健身器材；小區(qū)樓道內(nèi)多年未檢修的500多個滅火器全部檢查更換……
在小區(qū)門衛(wèi)室墻上，張貼著一張維修服務標準，分有償和無償兩種，如物業(yè)公司工程維修部維修工上門為居民更換普通水龍頭、更換普通燈泡等免費，疏通下水管道、維修更換插座等收取一定費用。許子文手頭有本記錄本，業(yè)主有什么訴求，他就記錄到本子上，能夠解決的，就聯(lián)系相關(guān)人員解決；一時半會解決不了的，他先記錄下業(yè)主意見，隨后與各方面協(xié)商、溝通，落實整改措施。
物業(yè)服務工作瑣碎繁雜，許子文說，居民家里有什么需要，物業(yè)公司力求做到隨叫隨到。物業(yè)公司服務工作做到了居民的心坎上，人性化、親情化的貼心服務，換來了小區(qū)業(yè)主對物管工作的支持和理解，破解了物業(yè)費收取難題。
物業(yè)公司辦公室原來設在小區(qū)營業(yè)房內(nèi)，為了方便業(yè)主，他們在門衛(wèi)室設立了辦公點。許子文說，物業(yè)公司物業(yè)費收取率低，問題主要還是出在物業(yè)服務質(zhì)量沒有讓業(yè)主滿意，物業(yè)公司只有做好物業(yè)服務，讓業(yè)主自覺交費，物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主才能雙贏。
業(yè)委會：
財務收支上墻
問題落實到人
2014年9月，月亮灣小區(qū)業(yè)委會換屆，產(chǎn)生了新一屆業(yè)委會。
“業(yè)委會是全體業(yè)主利益的代表，也是業(yè)主與物業(yè)公司溝通的橋梁。對于小區(qū)聘請的物業(yè)公司，一方面要信任和支持，另一方面也要履行好監(jiān)督職責，處理好業(yè)主、物業(yè)公司和業(yè)委會三方關(guān)系，確保小區(qū)物業(yè)管理走上正軌�！痹铝翞承^(qū)業(yè)委會主任艾永堅說。
艾永堅當過警察，為人正派，工作能力和責任心強。他上任后，帶領業(yè)委會成員團結(jié)一致，對小區(qū)各項工作敢抓敢管：小區(qū)三間店面房進行公開招租，租金比原先提高了近一倍；以身作則，清理小區(qū)亂堆亂放現(xiàn)象，亂堆放問題解決后，小區(qū)停車秩序得到很大改善；與個別不配合物業(yè)工作的業(yè)主多次溝通，直到對方心服口服。
月亮灣小區(qū)業(yè)委會共有11名成員，分為法律宣傳組、安保調(diào)解組、保潔組、綠化組和考核組等，各個組分工明確，互相配合。每月18日上午，業(yè)委會都要和物業(yè)公司召開聯(lián)席工作例會，將小區(qū)物業(yè)存在的問題落實到人，限時整改解決。
2月22日，記者在小區(qū)采訪時，業(yè)委會副主任陳新民正將小區(qū)上一年度財務收支情況張榜公布。記者看到，公示表上，小區(qū)停車費、營業(yè)房房租、小區(qū)廣告費、銀行利息等收入，樓道門維修、小區(qū)道閘維修、小區(qū)綠化苗木款等支出一目了然。
“我們每年都要公布小區(qū)財務收支情況，按照財務制度，小區(qū)的每一筆支出，需要業(yè)委會主任、監(jiān)督小組組長、經(jīng)辦人三人簽字。”陳新民說，為了把小區(qū)管好，業(yè)委會成員無私奉獻，每個人都沒有從中拿一分報酬。
