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物業(yè)公司微笑服務(wù)培訓(xùn)
作者:物業(yè)公司  來源:www.akmig.com  發(fā)表時間:2013/8/25 14:45:51  點(diǎn)擊:2067
 

通過微笑服務(wù)的培訓(xùn),目的在于提高服務(wù)質(zhì)量。微笑只是瞬間,且不付出任何代價,便使客戶和同事產(chǎn)生愉悅。微笑是服務(wù)人員所必備的基本素質(zhì),我們需把微笑帶給客戶和同事的員工。

員工要經(jīng)常保持笑容,要微笑服務(wù)。沒有微笑的服務(wù),實(shí)際上是丑化了企業(yè)的形象,它給人的印象是沒有教養(yǎng)、沒有文化、沒有禮貌的表現(xiàn),足以使賓至如歸變成一句空話。

微笑是自信的象征。一個人充分尊重自己、重視自己,有理想、有抱負(fù)、充分看到自身存在的價值,必須重視強(qiáng)化自我形象,笑臉常開。

微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)。一個有知識、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人,即使是陌路相逢,也不吝嗇把微笑當(dāng)作禮物,慷慨地奉獻(xiàn)給別人。

微笑是和睦相處的反映。只要我們臉上充滿微笑,樂以忘憂,就會使你周邊的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。

微笑是心理健康的標(biāo)志。一個心理健康的人,定能將美好姝情緒、愉快的心境、溫暖的誠意、善良的心地,水乳交融,交成微笑。

微笑還是一種資本。能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值和社會效益,和善可親的笑臉是不下本錢便能獲利的法寶。

但微笑也要適宜,笑也要掌握分寸,如果在不該笑原時候發(fā)笑或者在只應(yīng)微笑時而大笑,有時會使對方感到疑慮,甚至以為你是在取笑他。這顯然也是失禮的,所以不可不慎。

所以微笑服務(wù),是一種職業(yè)要求,又標(biāo)志著物業(yè)公司管理服務(wù)水平的高低.,同時也是員工本身素質(zhì)文明程度的外在表現(xiàn)。


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