在業(yè)主按規(guī)定交費(fèi)后，建設(shè)美好家園的主要責(zé)任應(yīng)在物業(yè)公司，當(dāng)然業(yè)主也應(yīng)按照政府的相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格自律，積極配合物業(yè)公司的正常工作。物業(yè)公司不應(yīng)以部分業(yè)主沒有繳納物業(yè)費(fèi)為由，拒絕為已繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主服務(wù)，或者拒絕維修公共設(shè)施。部分物業(yè)費(fèi)收不上來，物業(yè)公司首先應(yīng)檢討自己，對(duì)于惡意欠費(fèi)的業(yè)主應(yīng)善于應(yīng)對(duì)，比如公示等，不應(yīng)轉(zhuǎn)嫁矛盾。同時(shí)，業(yè)主希望物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員能夠固定一些，不要頻繁換人，致使業(yè)主與物業(yè)公司的員工總是處于一種陌生狀態(tài)，這樣不利于業(yè)主與物業(yè)公司建立融洽、和諧的群企關(guān)系。
物業(yè)觀點(diǎn)
業(yè)主按規(guī)定繳納相應(yīng)的物業(yè)費(fèi)，這是物業(yè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提，如果沒有這個(gè)前提，美好家園只能是“空中樓閣”。在業(yè)主正常繳納物業(yè)費(fèi)后，物業(yè)公司應(yīng)按相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，如果業(yè)主對(duì)于服務(wù)質(zhì)量有異議，可以向業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)公司反映問題，物業(yè)公司一定妥善處理。
由于近幾年物價(jià)的不斷上漲，物業(yè)公司的支出成本也在不斷上漲，可是物業(yè)費(fèi)卻一直未變。物業(yè)公司希望政府相關(guān)部門能夠及時(shí)根據(jù)具體情況，適當(dāng)提高物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以便適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)。由于多年來物業(yè)費(fèi)始終未變，許多物業(yè)公司已經(jīng)捉襟見肘，所雇用工作人員的工資一直偏低，很難引進(jìn)較高素質(zhì)的員工，這也是廣大業(yè)主不滿的原因之一。
如果政府相關(guān)部門考慮到維護(hù)物價(jià)穩(wěn)定等因素，不能提高物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，還希望政府能夠適當(dāng)投資，緩解物業(yè)公司所面臨的巨大壓力。
政府觀點(diǎn)
建設(shè)美好家園的基礎(chǔ)是全體業(yè)主的積極參與，選好業(yè)主委員會(huì)，代表大家行使管理權(quán)，與物業(yè)企業(yè)簽訂一個(gè)更利于小區(qū)物業(yè)保值增值的服務(wù)合同，及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同，同時(shí)業(yè)主自身也要按照合同約定履行義務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該立足于企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展，夯實(shí)基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)變理念，誠實(shí)守信，不斷提高服務(wù)水平，既要按照服務(wù)合同內(nèi)容履行企業(yè)的義務(wù)，也要多方參與小區(qū)的文化建設(shè)，共同促進(jìn)小區(qū)的和諧統(tǒng)一。
昭通弘彩物業(yè)轉(zhuǎn)
