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建設(shè)部關(guān)于實(shí)行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員
崗位培訓(xùn)持證上崗制度的通知
建教培[1996]41號(hào)
各省、自治區(qū)、直轄市建委（建設(shè)廳），各計(jì)劃單列市建委、北京市市政管委：
為全面提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)，規(guī)范物業(yè)管理行為，根據(jù)建設(shè)部、國(guó)家計(jì)委、人事部聯(lián)合頒發(fā)的建都[1991]522號(hào)文件精神，決定從1997年開(kāi)始對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理智管理員實(shí)行崗位制度，到1999年1月1日起全部實(shí)行持證上崗�，F(xiàn)將《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)持證上崗實(shí)施辦法》、《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位規(guī)范培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃》、《物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員崗位規(guī)范及培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
附件：
一、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)持證上崗實(shí)施辦法
二、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位規(guī)范及培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃
三、物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員崗位規(guī)范及培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃
建設(shè)部人事教育勞動(dòng)司
建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司
一九九六年九月五日
附件一
物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員
崗位培訓(xùn)持證上崗實(shí)施辦法
一、培訓(xùn)
1．培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)崗位培訓(xùn)，使物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員的專業(yè)知識(shí)與工作能力達(dá)到崗位要求，基本勝任本崗位工作。
2．培訓(xùn)對(duì)象
具有大專畢業(yè)以上文化程度（或同等學(xué)歷）的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理；具有中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)以上文化程度（或同等學(xué)歷）的部門經(jīng)理智管理員。
3．培訓(xùn)內(nèi)容
主要包括物業(yè)管理理論、實(shí)務(wù)、法規(guī)等知識(shí)，各設(shè)7門課程，其中3門者試課，4門考核課。
4．培訓(xùn)方式
培訓(xùn)方式采取面授與自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行，其中面授時(shí)間不得低于80學(xué)時(shí)。物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理采取集中定點(diǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由建設(shè)部人事教育勞動(dòng)司和房地產(chǎn)業(yè)司共同認(rèn)定（另行文）；部門經(jīng)理、管理員的培訓(xùn)由各省、自治區(qū)、直轄市建委（建設(shè)廳、市政管委）組織。
二、教材
根據(jù)課程設(shè)置共編定、選用6本指定教材，教材于1996年12月開(kāi)始陸續(xù)發(fā)行。
三、考試
1．考試內(nèi)容
考試內(nèi)容只限于崗位培訓(xùn)指定教材范圍。考試要適合成人的崗位培訓(xùn)特點(diǎn)，側(cè)重理解和應(yīng)用，注重實(shí)際能力考核。試題既要考察基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，又要考察分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)際能力。
2．考試方法
物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理由兩司共同認(rèn)定的定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行并頒發(fā)“崗位培訓(xùn)合格證書(shū)”，監(jiān)考工作由當(dāng)?shù)乜嫁k負(fù)責(zé)；部門經(jīng)理智管理員由各地崗位培訓(xùn)考核機(jī)構(gòu)進(jìn)行，省、自治區(qū)、直轄市建委（建設(shè)廳、市政管委）頒發(fā)“崗位培訓(xùn)合格證書(shū)”。
四、崗位合格證書(shū)的頒發(fā)與管理
1．經(jīng)崗位培訓(xùn)考核合格，并滿足其他方面規(guī)定的要求（包括政治思想、職業(yè)道德、工作經(jīng)歷、能力、業(yè)績(jī)等）。考核合格后，由各省、自治區(qū)、直轄市建委（建設(shè)廳、市政管委）頒發(fā)“崗位合格證書(shū)”。
2．“崗位合格證書(shū)”是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理和管理員上崗的憑證。
3．持證上崗時(shí)間從1999年1月1日起開(kāi)始實(shí)行。
4．“崗位合格證書(shū)”實(shí)行動(dòng)態(tài)管理、復(fù)檢制度。復(fù)檢工作每三年進(jìn)行一次。具體方法由各地根據(jù)情況自行制定、實(shí)施。
5．“崗位培訓(xùn)合格證書(shū)”和“崗位合格證書(shū)”由建設(shè)部統(tǒng)一印制。企業(yè)經(jīng)理的“崗位培訓(xùn)合格證書(shū)”和“崗位合格證書(shū)”必須加蓋建設(shè)部人事教育勞動(dòng)司和房地產(chǎn)業(yè)司公章后方有效。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
物業(yè)管理人員培訓(xùn)的一種全新的崗位資格培訓(xùn)，難度大，任務(wù)重，各省、自治區(qū)、直轄市建委（建設(shè)廳）要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
為了更好的發(fā)揮政府部門的指導(dǎo)和監(jiān)督職能，各地建委（建設(shè)廳）不直接參與辦班工作，而應(yīng)將下列工作作為重點(diǎn)認(rèn)真落實(shí)。
1．根據(jù)部文件精神，制定至1999年物業(yè)管理人員崗位培訓(xùn)規(guī)劃和年度實(shí)施計(jì)劃。
2．對(duì)申請(qǐng)舉辦物業(yè)管理部門經(jīng)理、管理員培訓(xùn)班的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格進(jìn)行審批，對(duì)物業(yè)管理人員培訓(xùn)工作進(jìn)行評(píng)估、督導(dǎo)。
3．組織管理考務(wù)工作，建立試題庫(kù)，組織制定能力和業(yè)績(jī)考核方法。
崗位培訓(xùn)質(zhì)量是持證上崗工作的關(guān)鍵。各地要高度重視培訓(xùn)質(zhì)量，嚴(yán)格把關(guān)，防止走過(guò)場(chǎng)，保證物業(yè)管理崗位培訓(xùn)收到實(shí)效。
附件二
物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位規(guī)范
一、崗位必備知
1．了解房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備、設(shè)施、園林、綠化等修繕的基本知識(shí)；
2．了解房地產(chǎn)有關(guān)理論和開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理、估價(jià)等基本知識(shí)；
3．了解《公司法》、《經(jīng)濟(jì)合同法》、《稅法》、《民事訴訟法》等法律知識(shí)；
4．熟悉計(jì)算機(jī)應(yīng)用的知識(shí)；
5．熟悉房屋完損等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和安全管理基本知識(shí)；
6．熟悉國(guó)家和本地區(qū)的物業(yè)管理法律、法規(guī)、政策；掌握物業(yè)管理的基本理論與實(shí)務(wù)；
7、掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)。
二、崗位必備能力
1．具有制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立、健全企業(yè)管理制度的能力；
2．掌握本公司各部門業(yè)務(wù)運(yùn)作狀況，熟悉企業(yè)財(cái)務(wù)、稅收狀況和市場(chǎng)變化情況，具有經(jīng)營(yíng)決策能力。
3．具有綜合組織及協(xié)調(diào)能力，具有公關(guān)、談判及建立業(yè)務(wù)關(guān)系的能力；
4．具有處理突發(fā)事件的能力；
5．具有計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。
物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃
序號(hào) 課程名稱 學(xué)時(shí)節(jié) 備注
1 物業(yè)管理概論 80 考試
2 物業(yè)管理法規(guī) 30 考試
3 房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)造與識(shí)圖 30
4 房屋設(shè)備基本知識(shí) 30
5 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng) 30 考試
6 房地產(chǎn)基本制度與政府 30
7 計(jì)算機(jī)應(yīng)用（教材各地自定） 30
合計(jì) 260
附件三
物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員崗位規(guī)范
一、崗位必備知識(shí)
1．了解房地產(chǎn)有關(guān)理論和開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)、管理等基本知識(shí)；
2．熟悉物業(yè)管理的基本理論和有關(guān)政策法規(guī)，掌握本地區(qū)有關(guān)物業(yè)管理要求，計(jì)費(fèi)規(guī)定等；
3．掌握房屋完損標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢測(cè)方法和安全管理的基本知識(shí)；
4．掌握物業(yè)管理的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、修繕標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)；
5．掌握房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備、設(shè)施等修繕（維護(hù)）的基本知識(shí)；
6．掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)。
二、崗位必備能力
1．具有建立健全部門崗位責(zé)任制和部門管理規(guī)章制度的能力；
2．具有制定工作計(jì)劃，并組織實(shí)施的能力；
3．具有及時(shí)處理危漏房和房屋、設(shè)備、設(shè)施 的搶修排險(xiǎn)和火警匪警救護(hù)等突事件的能力；
4．具有宣傳教育、組織各類活動(dòng)及處理一般矛盾的能力；
5．具有處理專項(xiàng)業(yè)務(wù)并能與相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)的能力；
6．具有熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理的能力。
物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃
序號(hào) 課程 學(xué)時(shí) 備注
1 房地產(chǎn)基本制度與政策 20
2 物業(yè)管理概論 70 考試
3 物業(yè)管理法規(guī) 30 考試
4 房屋結(jié)構(gòu)、構(gòu)造與識(shí)圖 40 考試
5 房屋設(shè)備基本知識(shí) 30
6 計(jì)算機(jī)應(yīng)用（教材各地自定） 30
7 公文知識(shí)（教材各地自定） 20
合計(jì) 240
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