新加坡以它的清潔衛(wèi)生、草坪綠化、環(huán)境優(yōu)美譽(yù)滿全球,這主要因?yàn)槠涔芾砉ぷ骱苡袑?shí)效:
1、物業(yè)管理組織系統(tǒng)健全。
新加坡物業(yè)管理統(tǒng)一歸新加坡建屋發(fā)展局負(fù)責(zé)。該局下設(shè)36個(gè)區(qū)辦事處,每個(gè)區(qū)辦事處一般管理2至3個(gè)小區(qū),每個(gè)小區(qū)擁有4000~6000個(gè)住戶,區(qū)辦事處管理住宅一般為10000~15000套(戶)。
2、強(qiáng)化法治管理。
新加坡政府強(qiáng)調(diào)對(duì)居住小區(qū)進(jìn)行法治化管理。物業(yè)管理部門編寫了《住戶手冊(cè)》、《住戶公約》、《防火須知》等規(guī)章,同時(shí)制定了公共住宅室內(nèi)外裝修、室外公共設(shè)施保養(yǎng)等規(guī)定,為物業(yè)管理法治化奠定了基礎(chǔ)。例如對(duì)室內(nèi)裝修有非常嚴(yán)格的規(guī)定:政府出售的公共住宅,室內(nèi)裝修規(guī)定在領(lǐng)到鑰匙之日起3個(gè)月內(nèi)完成,此后3年內(nèi)不準(zhǔn)再進(jìn)行第二次裝修。同時(shí)規(guī)定住戶裝修須向建屋發(fā)展局申請(qǐng)裝修許可證,由領(lǐng)有建屋發(fā)展局施工執(zhí)照的承包商承包。裝修戶與承包商一起前往物業(yè)管理單位辦理裝修手續(xù),并且繳納一筆建筑材料搬運(yùn)費(fèi)和廢物清理費(fèi)。工程裝修完畢,由住宅稽查員根據(jù)申請(qǐng)裝修內(nèi)容進(jìn)行工程檢查驗(yàn)證。為了保持建筑物的結(jié)構(gòu)完整性和外觀統(tǒng)一性并保證安全,對(duì)室內(nèi)裝修項(xiàng)目有嚴(yán)格規(guī)定:
① 不準(zhǔn)改變住宅主體結(jié)構(gòu)(墻體、柱子、梁);
②廚房、衛(wèi)生間的磨石地板和墻壁瓷磚3年不準(zhǔn)更換;
③室內(nèi)管線、電源開關(guān)不準(zhǔn)改變;
④樓房外觀不準(zhǔn)改變。
3、提供優(yōu)質(zhì)的保養(yǎng)與服務(wù)。
新加坡政府對(duì)住宅小區(qū)公共設(shè)施(設(shè)備)保養(yǎng)維修十分重視,要求物業(yè)管理企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù):
①住宅樓的維修。政府規(guī)定每5年對(duì)整幢樓房外墻、公共走廊、樓梯、屋頂及其他公共場所進(jìn)行一次維修。
②電梯保養(yǎng)與維修。所有住宅電梯必須保證性能良好,一旦電梯發(fā)生故障, 5分鐘內(nèi)電梯維修工必須到場維修。
③戶內(nèi)水電衛(wèi)生設(shè)備的保養(yǎng)。國家建設(shè)發(fā)展局設(shè)有"熱線"電話,與各區(qū)辦事處的保養(yǎng)組保持聯(lián)系,為居民提供24小時(shí)服務(wù)。各區(qū)辦事處都有維修車,車內(nèi)設(shè)有無線電話,以提供工作便利。
