都市網(wǎng)景報修程序
以為業(yè)主提供滿意服務(wù)為宗旨,堅持方便業(yè)主、文明服務(wù)的原則,按北京市小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)要求去做,24小時受理住戶報修。
報修程序:
客戶服務(wù)部接到業(yè)主報修后,立即給工程部下報修單。工程部接報修單后15分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場進行維修。維修人員入戶維修要求不打擾住戶,維修時必須穿鞋套,現(xiàn)場作業(yè)時要鋪有地布以保證維修后地面清潔。維修完畢后請住戶檢查,驗收后簽字。并建立維修回訪制度。一般維修項目24小時內(nèi)完成,維修工作中因特殊原因不能馬上修復(fù)的(如缺配件)應(yīng)上報領(lǐng)導(dǎo)及時購買,并向業(yè)主或使用部門說明原因,盡快跟進解決。
遠洋天地報修程序
業(yè)主報修只須拔打服務(wù)熱線電話即可報修。
一、遠洋天地物業(yè)管理中心上門維修程序
1、輕輕敲門三下,若無人應(yīng)答,片刻后再輕敲三下,不得連續(xù)或用力敲門。
2、業(yè)主開門后,應(yīng)先自報我是物業(yè)工程部XXX,您家是否曾報修過,得到確認后,穿好鞋套進入業(yè)主家。
3、用工作布鋪在地上,將工具箱放在工作布上,不得將工具放到工作布之外。
4、將工程問題處理完后,收好工具,將工作臺面清理干凈。
5、請業(yè)主確認修理情況,認可后請業(yè)主在工程維修單上簽字,需收費的,同時收費并開具收據(jù)給業(yè)主。
6、離開時走到門口應(yīng)反身將門關(guān)上,并與業(yè)主禮貌道別。
二、遠洋天地物業(yè)管理中心的工程維修單(略)
需對外協(xié)作的項目實施程序
1、限于技術(shù)能力或人力、工具等原因,維修隊不能勝任的設(shè)備故障或項目等,為需采用承包給外單位或由外單位協(xié)助的范圍。主要有:
1-1設(shè)備損壞部件需要采用特殊加工如車、刨、磨、銑等才能修復(fù)的。
1-2新增土木裝修工程中較大規(guī)模的項目。
1-3需要特殊工藝或裝備進行施工的項目如中央空調(diào)管系清洗等。
2、確定采用外協(xié)的項目,由維修隊擬出申請報告(附列成本預(yù)算、對公司正常營業(yè)的影響范圍、可行性分析等),報總經(jīng)理審批。
3、申請報告審批同意后,維修隊負責(zé)根據(jù)項目內(nèi)容聯(lián)系專業(yè)單位洽談,采用招標競價的方式選擇合適的單位。
4、擬承包單位根據(jù)項目內(nèi)容及要求作出詳細方案(附列材料及價格清單、質(zhì)量工期承諾等),與維修隊擬出的經(jīng)過初步洽談的合同條款樣本一起報總經(jīng)理審批。
5、項目方案及合同樣本通過審批后,由維修隊代表公司與施工單位簽定正式合同。
6、維修隊負責(zé)監(jiān)督施工質(zhì)量、工期,負責(zé)按合同要求進行竣工驗收。
7、外協(xié)項目竣工通過驗收合格后,按公司財務(wù)支出程序由承包單位與財務(wù)部進行結(jié)算。
8、需要外協(xié)的項目中涉及金額教小
