物業(yè)公司綠化管養(yǎng)投訴處理程序提要：各管理處須將綠化管養(yǎng)質(zhì)量問(wèn)題的投訴在當(dāng)日內(nèi)及時(shí)以口頭或書(shū)面報(bào)告等形式向物業(yè)公司工程部匯報(bào)
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物業(yè)公司綠化管養(yǎng)投訴處理程序
一、目的
規(guī)范對(duì)住戶的綠化管養(yǎng)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行處理的程序，使之能得到及時(shí)、有效、合理的處理。
二、工作程序
1、對(duì)住戶對(duì)綠化管養(yǎng)質(zhì)量問(wèn)題的口頭或書(shū)面投訴，各小區(qū)管理處必須在相應(yīng)的記錄表上做好記錄。
2、各管理處須將綠化管養(yǎng)質(zhì)量問(wèn)題的投訴在當(dāng)日內(nèi)及時(shí)以口頭或書(shū)面報(bào)告等形式向物業(yè)公司工程部匯報(bào)。
3、工程部須將各小區(qū)有關(guān)綠化管養(yǎng)投訴的問(wèn)題及時(shí)登記，并將問(wèn)題集中，第二天轉(zhuǎn)交給綠化部。
4、綠化部接到投訴的當(dāng)天須派技術(shù)人員趕到受投訴的小區(qū)。
5、綠化部技術(shù)人員須與小區(qū)管理人員一起到現(xiàn)場(chǎng)察看，分析情況，并制定相應(yīng)的處理方案。
6、對(duì)綠化部權(quán)限內(nèi)能處理的問(wèn)題，分項(xiàng)做相應(yīng)解決承諾。
�。�1）對(duì)壞死苗木的投訴，應(yīng)在一周內(nèi)補(bǔ)植。
�。�2）對(duì)修剪的投訴，按新梢不超過(guò)40CM為標(biāo)準(zhǔn)，若超過(guò)一周內(nèi)給予修剪。
（3）對(duì)花木缺肥料投訴，15天內(nèi)施用相應(yīng)的肥料，使草坪或花灌木在二個(gè)月內(nèi)長(zhǎng)勢(shì)良好，喬木在半年內(nèi)恢復(fù)生長(zhǎng)。
�。�4）對(duì)花木發(fā)生病蟲(chóng)害的投訴，應(yīng)在三天內(nèi)噴施相應(yīng)農(nóng)藥。一周后再次噴施，一個(gè)月內(nèi)基本消滅病蟲(chóng)害。
�。�5）對(duì)澆水及除草的投訴綠化部有責(zé)任指導(dǎo)并督促各小區(qū)綠化清潔工及時(shí)處理。
7、處理結(jié)果須經(jīng)小區(qū)管理人員證實(shí)簽名認(rèn)可。
8、對(duì)超出綠化部權(quán)限的投訴，綠化部需以書(shū)面形式將問(wèn)題報(bào)請(qǐng)公司決定。
三、綠化部應(yīng)把綠化管養(yǎng)質(zhì)量問(wèn)題投訴的處理記錄在《zz物業(yè)綠化管養(yǎng)投訴處理表》上。
四、附《zz物業(yè)綠化管養(yǎng)投訴處理表》。
