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微信--物業(yè)服務品牌的根據(jù)地
作者:昭通弘彩物業(yè)  來源:本站  發(fā)表時間:2018/9/10 11:56:26  點擊:1372

微信--物業(yè)服務品牌的根據(jù)地提要:微信在物業(yè)服務提升品牌形象中的運用依照物業(yè)服務企業(yè)的實際,按實現(xiàn)自定義功能菜單的服務平臺建立聯(lián)絡站,使物業(yè)服務保障更加具有規(guī)范化和程序化

  微信--物業(yè)服務品牌的根據(jù)地

  時至今日,微信的影響力已經(jīng)不容小覷,從開始的陌生不愿意接受這一新事物,現(xiàn)在已成為人們的一種不可替代的生活方式。不得不感慨現(xiàn)代人的聰明才智,不得不感慨現(xiàn)代科技的高速發(fā)展。截至目前,已有6億用戶在使用微信,并且保持不斷增長;此前最火的微博平臺,也被微信搶了風頭;在用戶群上,微信更強調高端商務人士的比例,做到了同平臺聊天軟件十年也沒能實現(xiàn)的高端化;權威媒體也向微信的影響力“開始妥協(xié)”,電視屏幕、報紙書刊上紛紛出現(xiàn)了二維碼;就連央視新聞、南方航空和廣州公安等政府相關部門也設置了公眾訂閱號,潘基文訪華時,也是用他的微信公眾賬號與用戶溝通……這些事實,都塑造起微信高大上的影響力。

  記得今年春節(jié)期間,筆者一家三口在去西安機場的途中,由于西北地區(qū)當時幾天一直是大雪天氣,高速公路幾乎關閉,只能靠改走國道前往機場。途中因道路積雪行車較為困難,眼看距離登機規(guī)定的時間只有兩個鐘了,且還有接近150公里的路程。處于不可抗力等不良因素影響,只有電話聯(lián)系航空公司客服進行航班改簽,電話打不進去,眼睜睜的看著時間一分一秒的過去了。要不,接通電話聽到的就是“話務員忙,請等待……”此時此刻,面臨更多的也許就是等待著機票“作廢”。一次次的焦急和無助,讓你更加十分清醒的意識到“無望”二字,對于自己已經(jīng)是不期而遇了。“柳暗花明又一村”突然想起,之前不是已經(jīng)關注了“南方航空”的官方微信嘛!試試,應該會找到答案!經(jīng)過反復使用“南方航空”官方微信,進入“我的訂單”,按照提示成功辦理了航班改簽……說真的,就這么一次小小的操作,挽回了近萬元的機票損失。

  所以說,把微信定位于“是一個生活方式”一點也不為過。

  微信已經(jīng)是物業(yè)服務的自媒體

  微信確實改變了很多人的生活習慣,更有趣的是,它可以被運營,所以也在改變著我們的營銷習慣。作為物業(yè)管理行業(yè)而言,已經(jīng)被“格式化”的運用到行業(yè)領域的方方面面。據(jù)不完全統(tǒng)計,截止于2014年3月底前,物業(yè)管理行業(yè)的“微”時代,已初具百花齊放。經(jīng)筆者使用微信嘗試搜索,開始運營微信公眾號的物業(yè)管理行業(yè)單位約有299家。物業(yè)公司:萬科物業(yè)、保利物業(yè)、長城物業(yè)、蓮花物業(yè)、振豪物業(yè)等,約為127家。

  微信是物業(yè)服務品牌的根據(jù)地

  部分物業(yè)服務企業(yè)已經(jīng)開通了微信平臺,受其使用率的影響,訂閱和關注的用戶始終活躍度不夠強。經(jīng)過深思遠慮的剖析問題所在,并認識到企業(yè)缺的是品牌,缺的是信任,缺的是沒有和業(yè)主達成互聯(lián)互惠。設想,如果客戶不接受你的品牌,不信任你,你的銷售只會讓客戶反感。微信,作為物業(yè)服務純粹的溝通工具,商家、企業(yè)與業(yè)主之間的對話是私密性的,不需要公之于眾,所以親密度更高,完全可以嘗試著做一些真正滿足業(yè)主需求和個性化的內容推送,促進物業(yè)服務與業(yè)住實現(xiàn)“云對接”,爭取將業(yè)主的訴求得到解決。

  作為物業(yè)服務企業(yè),應該將微信視為企業(yè)品牌戰(zhàn)略長期發(fā)展的根據(jù)地,要固化優(yōu)勢,吸引更多的業(yè)主成為關注你的普通粉絲,再通過內容和溝通將普通粉絲轉化為忠實粉絲,當業(yè)主認可物業(yè)服務品牌,建立信任,他自然會成為你的忠實顧客。在實踐過程中相應的節(jié)約了人力資源和推廣費用,同時也提升了企業(yè)服務的推廣能力。通過公眾號或二維碼,讓業(yè)主隨手訂閱。以分組和地域控制,實現(xiàn)精準的消息推送,直指目標業(yè)主。借助個人關注頁和朋友圈,通過業(yè)主口碑傳播推廣,實現(xiàn)企業(yè)品牌傳播。對服務推廣,做到全程標準化運作,既縮減了費用,又留住固有消費者,不斷的刺激消費者,擴大業(yè)主需求的同時,順勢提升了物業(yè)服務開發(fā)能力。

  微信在物業(yè)服務提升品牌形象中的運用

  依照物業(yè)服務企業(yè)的實際,按實現(xiàn)自定義功能菜單的服務平臺建立聯(lián)絡站,使物業(yè)服務保障更加具有規(guī)范化和程序化,可通過以下方面進行操作運營。

  一、可以根據(jù)物業(yè)服務企業(yè)需求進行自定義菜單,包括:公司介紹、企業(yè)文化、社區(qū)環(huán)境、行業(yè)資訊、星級管家、通知公告、報修服務、費用繳納、微生活信息、增值服務幾個模塊的開發(fā)。通過這些功能可以讓業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)交流更加便利,創(chuàng)建和諧的生活環(huán)境。

  二、微活動,利用微信的強交互性,通過對互動流程、環(huán)節(jié)和方式的細致策劃,運用各種策劃活動從而實現(xiàn)與業(yè)主之間的互動交流。包括幸運大轉盤推廣模塊、微信投票、新選秀等功能模塊,改變業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的印象。

  三、創(chuàng)建一鍵撥號和一鍵導航,提高物業(yè)服務中心信息管理能力,降低人員通訊聯(lián)絡費用,提高服務效率,及時得知業(yè)務人員的情況,更好的服務社區(qū)業(yè)主。

  眼下,微信已經(jīng)深入滲透到各行各業(yè)當中,尤其在物業(yè)服務企業(yè)得到廣泛運用,作為服務型企業(yè)需將其視為是一個客戶服務的平臺,應以優(yōu)化服務、減少申請程序為基礎,密切聯(lián)系業(yè)主的實際需要,力求以物業(yè)服務的實際行動為出發(fā)點,使微信客戶服務平臺在具體的實踐中更加貼近業(yè)主需求。

  未來,電商角逐市場,越接近民生的日常居家生活,越容易打造出自己的一片天,利用自身資源,打造服務優(yōu)勢,對物業(yè)服務品牌的提升和業(yè)主的生活提升將產(chǎn)生很大的推動。


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