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危而不亂,忙中見細(xì)
作者:昭通弘彩物業(yè)  來源:本站  發(fā)表時(shí)間:2018/9/10 10:40:13  點(diǎn)擊:1149

某花園單身公寓有一對(duì)年輕夫婦,因感情不和經(jīng)常鬧矛盾,管理處曾多次給予協(xié)調(diào)和勸說,但因住戶主觀原因,一直無法從根本上解決問題。(所謂清官難斷家務(wù)事,但協(xié)調(diào)和勸說還是必要的,既可以緩和兩夫妻的矛盾,又可以讓其他業(yè)主感受到管理處把工作做到了細(xì)處。)

一天晚上九點(diǎn)多鐘,女戶主趁丈夫不在,將房間所有窗戶及房門關(guān)閉,打開煤氣閥,想通過自殺來解決無休止的爭吵。當(dāng)晚,巡邏的保安員巡查至該樓層(保安員巡邏到位),聞到有些許的煤氣味,便迅速查出了發(fā)生煤氣泄漏的房間號(hào)碼,并通過對(duì)講機(jī)與中控室取到聯(lián)系,自己則有禮貌地叩響該戶房門(以防因錯(cuò)誤判斷加之動(dòng)作過激給業(yè)主生活帶來不便)。在聽到房內(nèi)有呻吟聲但沒有人開門后,便及時(shí)向中控室保安員報(bào)告這一情況(保安員訓(xùn)練有素,工作有條不紊)。中控室保安員在接到巡邏保安的報(bào)告后,立即通知保安主管。保安主管帶領(lǐng)保安員及維修工迅速趕赴現(xiàn)場(保安主管考慮周全,人員調(diào)度得當(dāng))。維修工將門鎖撬開后,工作人員進(jìn)房內(nèi)。保安主管叫大家千萬不要開燈,以免引起煤氣爆炸(保安主管具備良好的消防安全意識(shí)),并指揮維修工關(guān)閉煤氣閥門、打開窗戶,另一方面以最快速度找到業(yè)戶,將其送至通風(fēng)效果良好的地方。此時(shí),該女戶主已經(jīng)口吐白沫,奄奄一息。保安主管引導(dǎo)工作人員為傷者進(jìn)行人工呼吸,同時(shí)自己用手機(jī)撥打120醫(yī)療急救電話及轄區(qū)派出所電話,還安排中控室的保安員與女業(yè)戶的先生聯(lián)系(主管不僅考慮到及時(shí)挽救傷者性命,而且考慮到有刑事案件的可能性)。派出所通過傷者親筆書寫的遺書和現(xiàn)場具體情況確定女戶主為自殺。醫(yī)院方面也因管理處發(fā)現(xiàn)和搶救及時(shí),挽救了業(yè)主的生命。

事后,夫婦倆對(duì)管理處工作人員表示感謝并贊揚(yáng)了管理處在處理問題上所做的工作。管理處員又趁此機(jī)會(huì)對(duì)夫妻倆的關(guān)系給予進(jìn)一步的協(xié)調(diào)(抓住時(shí)機(jī),以活生生的實(shí)例來說服業(yè)主)。直至今日,該戶夫妻倆和睦相處,并非常支持管理處的日常工作。

[點(diǎn)評(píng)] 從管理處各崗位工作人員在處理這一問題的過程可以看出:保安員只有平時(shí)訓(xùn)練有素,遇事方能不亂,從而使問題以迅速解決;保安主管必須具備很強(qiáng)的保安意識(shí)和良好的指揮能力,并在處理問題的過程中頭腦清晰,考慮問題細(xì)心、周全,人員安排得當(dāng),才能化險(xiǎn)為夷,圓滿處理突發(fā)事件。


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