業(yè)主入伙方案整體策劃思路
為做好**項(xiàng)目的入伙工作,組織業(yè)主順利辦理入伙手續(xù),向業(yè)主展示良好形象,將從視覺(jué)感觀、服務(wù)禮儀、手續(xù)快捷、流程順暢上給業(yè)主溫馨、愉快、舒適、祥和、回家的感覺(jué),為此制定本《入伙方案》。
入伙工作總體思路概況為:一個(gè)提示、二個(gè)目標(biāo)、三個(gè)投入、四個(gè)原則、八大服務(wù)功能。
一個(gè)提示:交房具備的基本條件:配套設(shè)施到位,通水、電、氣、道路,已查驗(yàn)存在的問(wèn)題得到確實(shí)解決,房屋竣工驗(yàn)收合格并取得證書(shū),施工單位對(duì)樓宇的開(kāi)荒保潔達(dá)到交付給業(yè)主的要求,樓牌號(hào)安裝到位,施工區(qū)與交房區(qū)完全隔離。(此交房條件達(dá)不到時(shí),各部門(mén)應(yīng)作出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施)
二個(gè)目標(biāo):
1、精細(xì)服務(wù),建立良好口碑,實(shí)現(xiàn)順利交房;
2、推進(jìn)品牌建設(shè),為后期產(chǎn)品推廣奠定市場(chǎng)。
三個(gè)投入:
1、觀念上:轉(zhuǎn)變簡(jiǎn)單隨意的操作觀念,應(yīng)從各個(gè)環(huán)節(jié),注重細(xì)節(jié),真正體現(xiàn)尊貴服務(wù)理念,讓業(yè)主感覺(jué)"尊貴"身份;
2、物質(zhì)上:各個(gè)工作小組的必備物資,需要及時(shí)購(gòu)買(mǎi)到位,特別是在應(yīng)急情況下,建議先購(gòu)買(mǎi)后補(bǔ)手續(xù);
3、人員上:業(yè)主辦理入伙事宜,標(biāo)志著房屋開(kāi)發(fā)工作告一段落,也是物業(yè)管理公司直面業(yè)主開(kāi)展服務(wù)的開(kāi)始,開(kāi)發(fā)公司的產(chǎn)品將在此刻接受業(yè)主和社會(huì)各界的考驗(yàn)。為了迎接業(yè)主順利入伙,需要各方協(xié)作,共同努力,為此,在人員安排上應(yīng)有:工程部、營(yíng)銷(xiāo)中心、物業(yè)公司、施工單位等各方配合。
四個(gè)原則:
1、提前精心準(zhǔn)備,追求優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)原則;
2、以客戶為中心,設(shè)置"一對(duì)一"服務(wù)原則;
3、接管分項(xiàng)進(jìn)行,嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)原則;
4、定人定崗定責(zé),工作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)原則。
八大服務(wù)功能:
停車(chē)引導(dǎo)、迎賓接待、介紹答疑、手續(xù)辦理、財(cái)務(wù)收款、聯(lián)合驗(yàn)房、秩序維護(hù)、后勤機(jī)動(dòng)支持