物業(yè)管理如何避免人力資源的浪費
物業(yè)管理行業(yè)作為微利行業(yè)，企業(yè)運作需要開源節(jié)流，這已經(jīng)成為物業(yè)管理人的共識。在實踐中，我們習慣強調(diào)物質(zhì)方面的節(jié)約，比如節(jié)約水電，廢舊物資的再利用等，但對如何節(jié)約人力資源認識和重視不夠，下面是在物業(yè)管理實際中常見的鏡頭：
鏡頭1：要到某業(yè)主家催繳物業(yè)管理費，說行動馬上就去，到業(yè)主家一看，“鐵將軍”把門----業(yè)主不在家。
鏡頭2：安排員工做某事，完成了一大半，才發(fā)現(xiàn)這件事不太重要，可做可不做。
鏡頭3：辦公室桌面上文件、資料、文具、材料等待堆放得異常雜亂，平時不注意整理，要找某個文件，到處亂翻，滿頭大汗，就是找不到。
鏡頭4：電腦里文件什么都有，沒有設置分類的文件夾，要找某一文件，只好搜索。
鏡頭5：到業(yè)主家維修，要用某個工具，打開工具箱才發(fā)現(xiàn)沒有帶，又回辦公室去取。
類似上述現(xiàn)象在物業(yè)管理工作實踐中還有很多，這些問題的出現(xiàn)，造成人力的浪費，工作脫節(jié)，有時會引起業(yè)主的不滿與投訴，影響服務質(zhì)量的提高。究其原因，大致如下：
1、對人力資源就是經(jīng)濟效益的認識不夠，做事隨意化。
2、不熟悉崗位職責與作業(yè)規(guī)程，業(yè)務技能需要提高。
3、工作機械，沒有預見性。
4、平時不注意小節(jié)，雖然認識到細節(jié)決定成敗，但執(zhí)行力不強。
5、領導對員工的工作監(jiān)管不到位，有安排但缺少指導與檢查、糾偏。
如何避免人力資源的浪費，筆者認為可以從以下幾個方面入手：
首先，加強員工的培訓，使員工十分熟悉本工作所擔負的責任范圍和工作流程；員工，特別是新人需要培訓，需要耐心，物業(yè)管理企業(yè)應特別注重培訓， ss物業(yè)管理有限公司就訓， ss物業(yè)管理有限公司就非常注重員工崗前培訓，新保安員入職后必須經(jīng)10天培訓，掌握基本保安服務技能后才能分配上崗。
其次，崗位作業(yè)必須規(guī)范化，員工做事有規(guī)定的工作流程，并在實際工作中驗證和改進，提高工作效率，避免工作無序，手忙腳亂。
再次，明確管理權(quán)限，一個員工只有一個直屬上級，直接聽命于直屬上級，對直屬上級負責，有效避免多頭管理，使員工工作職權(quán)明確，能夠集中精力處理自己崗位范圍內(nèi)的事項。
第四，明確首問責任制，一個人對一件事負責跟進，一跟到底，如需其他部門（人員）支持，再行溝通，預防大家同時做某事浪費人力的情況。同時又要團結(jié)協(xié)作，形成合力，共同完成工作任務。比如催繳物業(yè)費，應劃分區(qū)域，專人負責。
第五，加強細節(jié)管理，在企業(yè)中推行5S和PDCA管理，注重工作現(xiàn)場的管理和工作的持續(xù)改進，管理人員平時多檢查督促，及時糾正違反5S和PDCA的情況。
最后，物業(yè)管理企業(yè)應在公司內(nèi)部提倡“管理就是效益，節(jié)約就是增收”的理念，教育員工增強節(jié)約意識，開展節(jié)約比賽，并及時總結(jié)和推廣節(jié)能降耗，節(jié)省人力方面的經(jīng)驗；公司要將節(jié)約成果與員工分享，如評選節(jié)能降耗優(yōu)秀小區(qū)（項目），節(jié)約先進個人等，給予一定物質(zhì)、精神獎勵，讓節(jié)約成果惠及員工，使員工提高節(jié)約積極性，從而為公司創(chuàng)造更多經(jīng)濟效益。
