小區(qū)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)：各種突發(fā)性事件處理
1.遇盜竊、搶劫等情況的處理：
1.1犯罪分子正在作案，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理；失主仍在現(xiàn)場(chǎng)，也要一起到公安機(jī)關(guān)報(bào)案并作證，領(lǐng)回被盜財(cái)物。
1.2保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)遺物品，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
1.3對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反饋的情況匯總報(bào)告公安機(jī)關(guān)，協(xié)助破案。
1.4對(duì)作案可疑人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，交公安機(jī)關(guān)處理。
2.遇打架事件的處理：
2.1立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器；如有傷人或損物等，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。
2.2雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面失控，應(yīng)迅速報(bào)公安機(jī)關(guān)；重傷者馬上送醫(yī)院。
2.3協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。
3.對(duì)醉酒鬧事者的處理：
3.1對(duì)尚未完全失去理智的醉漢，可好言相勸，或移至室內(nèi)，待其酒醒。
3.2如不聽約束，發(fā)"酒瘋"，引來群眾圍觀或妨礙交通和治安程序者，可動(dòng)員群眾一起將其強(qiáng)行移至室內(nèi)，直至酒醒。
3.3如醉漢打人罵人，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?
3.4如酒精中毒，有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)，應(yīng)立即送附近醫(yī)院救治。
4.發(fā)生火警事件的處理：
4.1當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即撥報(bào)報(bào)警電話"119"，并報(bào)告有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)把發(fā)生火警的時(shí)間、地點(diǎn)門牌講清楚。
4.2切斷火場(chǎng)電源，找到附近水源（消防栓），使消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)可立即投入滅火。
4.3發(fā)現(xiàn)起火，要迅速通知和組織鄰近居民民疏散。
4.4搶救火場(chǎng)物資，特別是貴重物品、易燃易爆物品等，將其轉(zhuǎn)移到安全地帶。
4.5協(xié)助消防人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止破壞分子趁火打劫。
5.發(fā)生特、重大疫情事件的處理：
5.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有疑似疫情感染者，應(yīng)立即撥打"120"報(bào)告，并要求感染者自行隔離，同時(shí)要求包括自己在內(nèi)的任何人不得靠近感染者；
5.2立刻調(diào)查感染者在小區(qū)內(nèi)到過的地點(diǎn)及接觸過的人，并予以詳細(xì)記錄，以便協(xié)助疫情控制部門處理；
5.3立刻在小區(qū)廣播里通知所有業(yè)主暫時(shí)不要出門，等待解禁；
5.4如需將整個(gè)小區(qū)進(jìn)行隔離，則應(yīng)積極協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行。
