A、現(xiàn)場清潔管理與客戶溝通
1、現(xiàn)場主管職責(zé)
現(xiàn)場主管是公司派駐客戶工地全權(quán)代表，對公司和客戶負(fù)責(zé)，主要負(fù)責(zé)客戶工地清潔服務(wù)的實施，人員調(diào)配、任免、考勤、質(zhì)量檢查等。
2、檢查與監(jiān)督
（1）、崗前集合、訓(xùn)導(dǎo)
每天上班前，集合所屬員工，點名考勤，安排當(dāng)天工作事宜及注意事項。
�。�2）、巡檢所屬范圍
快速巡查所屬工作范圍，檢查工人到崗及工作情況，指正、落實工作。并與客戶有關(guān)人員進行必要的協(xié)調(diào)和溝通。
�。�3）、日檢
每日數(shù)次巡查服務(wù)范圍，重點范圍增加頻次，并將檢查記分在案，不斷訓(xùn)導(dǎo)、培訓(xùn)、指正員工作業(yè)方法，培養(yǎng)其清潔意識，小過提醒，大過警告或扣分。
�。�4）、周檢
每周組織員工開會一次，通報本周員工積分結(jié)果，表揚優(yōu)秀，提醒后進，并安排下周的工作計劃。每周管理部長巡檢所屬工地，全面檢查清潔服務(wù)情況并向客戶有關(guān)人員征詢有關(guān)意見，并根據(jù)客戶意見，向主管傳達并落實整改。對現(xiàn)場主管進行評分，并記錄在案。
�。�5）、月檢
公司管理部質(zhì)檢人員每月不定期進行清潔服務(wù)質(zhì)量檢查2-3次，每次檢查結(jié)果記錄在案，填寫整改通知單知會主管限期整改。
公司客戶服務(wù)部人員每月以電話、來函、面談等形式與客戶相關(guān)人員進行溝通，聽取客戶意見并及時反饋，工程部及現(xiàn)場主管及時整改、改進、提高。
B、領(lǐng)導(dǎo)崗位負(fù)責(zé)制
1、我公司實行主管崗位負(fù)責(zé)制，主管是公司派駐工地的最高權(quán)利者，同時又是公司與客戶聯(lián)系的長期代表.負(fù)責(zé)工地日常清潔的一切事務(wù).包括員工考勤，質(zhì)量檢查，工作安排調(diào)整等等.具有本工作范圍的員工人事任權(quán)。
2、清潔員工對主管負(fù)責(zé)，主管對公司負(fù)責(zé)，公司對客戶負(fù)責(zé)。
3、建立員工檔案
公司將建立員工的個人檔案，記錄個人詳細(xì)資料，準(zhǔn)備一式三份，一份公司留底，一份管理處備查，一份主管保存。
4、制度上墻：主要包括"員工守則"、"崗位職責(zé)"、"崗位禮儀"、"考勤制度"、"質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)"、"獎懲條例"等。
5、統(tǒng)一著裝
員工將統(tǒng)一穿著印有公司標(biāo)志的工服，服裝顏色為綠底黃領(lǐng)，左胸佩戴工作牌。
6、檢查與監(jiān)督
日巡查：主管每日隨時在服務(wù)范圍內(nèi)進行巡查，并對員工工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
日檢查：每日下班前，主管對員工清潔工作進行一次檢查，并打分記錄在案。
周、月檢查：主管每周、每月組織員工對各自負(fù)責(zé)的清潔范圍內(nèi)定期性的工作進行全面檢查并打分記錄在案，月終總結(jié)考核。
季檢查：公司管理部每季派出工作人員進行一次大檢查包括員工形象，工作記錄，清潔質(zhì)量，安全狀態(tài)，客戶調(diào)查等情況。
客戶檢查：定時或不定時邀請管理處有關(guān)人員一同檢查，認(rèn)真聽取客戶意見。
7、訓(xùn)導(dǎo)與總結(jié)
每日訓(xùn)導(dǎo)：每天開始清潔工作前，召集當(dāng)班員工開個簡單小會，主要內(nèi)容：交待當(dāng)日工作的重點及需改進的地方。檢查員工儀容儀表。
每周小結(jié)：每周利用體息時間召集員工開會，對一周工作進行小結(jié)。
月總結(jié)：每月組織全體員工開一次總結(jié)會，表揚先進，總結(jié)經(jīng)驗，改進工作。
8、現(xiàn)場監(jiān)控主管必須隨呼隨到.清潔工應(yīng)在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不得擅離崗位.便于主管調(diào)配、指揮。
