某小區(qū)某苑物業(yè)服務(wù)的要求
1.對(duì)綜合管理服務(wù)質(zhì)量要求：
(1)負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。
(2)每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施。
(3)白天有專職管理員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴；夜間有人值班，處理急迫性報(bào)修，水、電等急迫性報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。遇到停水停電停氣提前在小區(qū)張貼通知。
(4)業(yè)主在本物業(yè)突發(fā)疾病或遭遇意外傷害，情況危急且家中人力不足的，及時(shí)幫助業(yè)主聯(lián)系醫(yī)院，將傷病業(yè)主送上救護(hù)車或送往醫(yī)院。
(5)協(xié)助召開業(yè)主大會(huì)并配合其運(yùn)作。
(6)管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善。
(7)應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理。
(8)全體員工統(tǒng)一著裝，佩帶有相片胸卡，持證上崗。
(9)每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高，征求意見用戶不低于總戶數(shù)80％。
(10)建立應(yīng)對(duì)地震、火災(zāi)、煤氣泄漏、交通事故、傳染病流行等公共突發(fā)事件的應(yīng)急救援預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，預(yù)案必須科學(xué)可行，一旦發(fā)生，能隨時(shí)投入運(yùn)行。
2.對(duì)房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)服務(wù)質(zhì)量要求：
(1)房屋外觀完好、整潔、無妨礙市容觀瞻現(xiàn)象。
(2)房屋幢號(hào)、單元號(hào)有明顯標(biāo)志，設(shè)有引路方向平面圖。
(3)保證護(hù)欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用；道路、步道、活動(dòng)場(chǎng)地達(dá)到基本平整，邊溝涵洞通暢。
(4)確保雨水、污水管道保持通暢，每半年定期清淘化糞池、雨水井，相關(guān)設(shè)施無破損。
(5)負(fù)責(zé)小區(qū)智能化設(shè)施的日常運(yùn)行維護(hù)。
(6)房屋小修、急修及時(shí)，合格率達(dá)100%，有維修記錄和回訪記錄。
(7)道路、停車場(chǎng)平整暢通，井蓋無缺損、丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行，道路交通標(biāo)志齊全規(guī)范。
3.對(duì)綠化服務(wù)質(zhì)量要求：
(1)保持現(xiàn)有綠地格局。
(2)綠化有專人養(yǎng)護(hù)和管理，對(duì)綠地、花木等定期澆水、施肥、修剪疏摟枯葉和病蟲害防治。修剪方法正確，喬灌木無枯死枝，綠籬無空膛，殘花黃葉及時(shí)清除。病蟲害防治及時(shí)，植物無明顯病蟲為害現(xiàn)象。
(3)草坪常綠，不枯黃。
4.對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量要求：
(1)小區(qū)內(nèi)設(shè)有果皮箱等保潔設(shè)施，環(huán)衛(wèi)設(shè)施完善。
(2)設(shè)定垃圾集納地點(diǎn)，并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站，對(duì)垃圾(專用)樓、站、箱、道、桶及垃圾進(jìn)行管理。
(3)每天對(duì)本物業(yè)進(jìn)行清掃保潔，包括樓梯間、門廳、走廊、公共座椅，做到整潔美觀、無積塵。
(4)按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。
(5)雨天應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)域內(nèi)道路積水進(jìn)行清掃。
(6)小區(qū)內(nèi)路邊無攤點(diǎn)、市場(chǎng)，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)牌匾美觀整齊、管理有序。
(7)小區(qū)內(nèi)無違章臨時(shí)建筑，無亂堆、亂貼、亂畫等現(xiàn)象。
(8)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)迅速組織人員對(duì)物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。
5.對(duì)保安值守與公共秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量要求：
(1)封閉式管理，做到小區(qū)主要出入口晝夜有專人值守，危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施。
(2)維護(hù)交通秩序，包括對(duì)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度、臨時(shí)停放位置進(jìn)行管理，保持車輛行駛通暢。
(3)防止入室盜竊。
(4)看管公共財(cái)產(chǎn)。包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、小品、花、草、樹木、果實(shí)等。
(5)夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行防范檢查和巡邏，每天做好記錄備查。
(6)有發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預(yù)案；發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即采取措施，并及時(shí)報(bào)警和配合公安部門進(jìn)行處理。
6.對(duì)消防管理服務(wù)質(zhì)量要求：
(1)有健全的消防管理制度，建立消防責(zé)任制。
某小區(qū)某苑物業(yè)服務(wù)的要求提要：對(duì)房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)服務(wù)質(zhì)量要求：房屋外觀完好、整潔、無妨礙市容觀瞻現(xiàn)象。房屋幢號(hào)、單元號(hào)有明顯標(biāo)志，設(shè)有引路方向平面圖
> (2)消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，每月定期檢查消防設(shè)施，保證能夠隨時(shí)啟用。
(3)配備專職或兼職消防管理人員，每半年定期進(jìn)行一次消防演練。
(4)消防通道暢通無阻。
(5)發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)報(bào)警，協(xié)助消防人員疏散、救助人員等。
7.對(duì)《業(yè)主公約》中禁止行為管理的要求：
無需乙方同意，甲方有權(quán)提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)修改《業(yè)主公約》。對(duì)修改后的《業(yè)主公約》中禁止行為，在甲方告知乙方后，乙方必須無條件地負(fù)責(zé)管理。
現(xiàn)有《業(yè)主公約》明確的禁止行為見附件四。
8.對(duì)裝修管理服務(wù)質(zhì)量要求：
(1)有健全的裝修管理服務(wù)制度。
(2)查驗(yàn)業(yè)主裝修方案，與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議，告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng)。
(3)裝修期間，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查，嚴(yán)格治安、消防和房屋安全管理；對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理，調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛。
(4)業(yè)主裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。對(duì)違反裝修協(xié)議的要進(jìn)行處理，問題嚴(yán)重的報(bào)行政主管部門。
(5)及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾，集中堆放時(shí)間不得超過一天。
9.對(duì)檔案管理的質(zhì)量要求：
乙方要妥善保管好以下檔案資料：規(guī)劃圖、竣工總平面圖；單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖；附屬配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖；物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；其它竣工驗(yàn)收資料；設(shè)施設(shè)備安裝、使用說明；產(chǎn)品合格證明和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；業(yè)主基本情況資料；物業(yè)管理所必需的其他資料。
以上資料乙方不得丟失、損壞，甲方隨時(shí)有權(quán)檢查、查閱。
10.對(duì)代收費(fèi)用的要求：
代收水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、閉路電視費(fèi)等費(fèi)用，不得加收手續(xù)費(fèi)。對(duì)水電公攤與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商解決。
