項目物業(yè)管理承諾與措施
目標(biāo)名稱目標(biāo)管理措施
房屋配套設(shè)施
完好率99%采用專人管理和工程部控制相結(jié)合的工作方法,分區(qū)負(fù)責(zé),責(zé)任到人,建立完善的巡查制度,嚴(yán)格裝修審批管理,健全檔案紀(jì)錄。
房屋急修
零修及時率99%建立嚴(yán)格的修繕制度,急修、搶修接報后一小時內(nèi)到現(xiàn)場修理;一般維修接報后24小時內(nèi)到現(xiàn)場處理。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本,實行24小時值班制度。
維修工程
質(zhì)量合格率100%建立維修回訪制度,及時征求住戶意見,保證反饋渠道暢通,以確保維修服務(wù)質(zhì)量。
清潔保潔率99%實施保潔區(qū)域定崗定位,進(jìn)行8小時保潔工作,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力,嚴(yán)格考核制度
道路及停車場完好率98%落實責(zé)任到人,堅持對道路、路燈及停車場等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)。并建立健全檔案記錄,完善規(guī)章制度,確保公共設(shè)施完好并正常使用。
公共配套設(shè)施完好率99%
小區(qū)治安
案件發(fā)生率因管理原因造成治安案件發(fā)生率為0實行24小時保安執(zhí)勤、巡邏制度。由監(jiān)控中心24小時值班,接受報警及實施調(diào)度。根據(jù)實際情況明確每個保安隊員的責(zé)任范圍,以確保小區(qū)居民人身財產(chǎn)安全。
違章處理率100%建立交叉巡視制度,跟蹤管理,及時發(fā)現(xiàn)及時處理,加強(qiáng)宣傳工作,杜絕發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪記錄。
物業(yè)管理
滿意率96%采取現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段,開展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)、助殘服務(wù),完善社會服務(wù),在日常工作中注意收集住戶的廣泛意見,加強(qiáng)住管雙方的溝通交流,以確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意。
消防設(shè)施設(shè)備完好率100%設(shè)立專職消防小組,確保專職消防員,定時定期巡查。工程管理中心按計劃守時維護(hù),確保設(shè)施完好。
投訴處理率100%按照政策規(guī)定做好做細(xì)各項工作,采取措施,加強(qiáng)與住戶的溝通,定期走訪住戶,征求管理意見,強(qiáng)化服務(wù)意識,提高員工素質(zhì),及時為住戶排擾解難。投訴處理有結(jié)果、有記錄和回訪。
綠化完好率96%建立專業(yè)化管理養(yǎng)護(hù)隊伍,責(zé)任到人,片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查制度相結(jié)合,發(fā)現(xiàn)問題,及時修復(fù),確保小區(qū)公共綠化無破壞、無踐踏、無黃土祼露。
附一:入伙裝修管理
1、裝修違章發(fā)生率不超過1%;
2、裝修違章處理率100%,及時率98%;
3、裝修對外立面破壞率為0;
4、裝修糾紛處理率100%
5、圖紙收集、歸檔率100%;
6、裝修期間公共設(shè)施妥善保護(hù),裝修期過后,公共設(shè)備、設(shè)施完好率98%;
7、裝修垃圾定點堆放,不影響小區(qū)環(huán)境;
8、對裝修民工嚴(yán)格管理,不影響已入住業(yè)主的正常生活;
9、對各崗位員工進(jìn)行職能培訓(xùn),明確分工;嚴(yán)格審核裝修施工圖、設(shè)計圖,裝修專管員每天巡視交作好記錄。
附二:商鋪店面的規(guī)范化管理
1、裝修設(shè)計
*確定商鋪店面招牌的整體設(shè)計思路
*門面招牌的款型、風(fēng)格與環(huán)境和諧,充分體現(xiàn)時代感;
*重點對水施、電施等公共管線圖進(jìn)行嚴(yán)格審查,作好記錄;
*裝修前須告知業(yè)主辦理工商、消防、環(huán)保、衛(wèi)生防疫等方面的報批手續(xù);
2、日常管理
*晝液不間斷巡視;
*加強(qiáng)對消防、環(huán)保的管理;
*協(xié)調(diào)商鋪與居民之間產(chǎn)生的矛盾,如:聲、氣、水、光等;
*適時幫助商鋪進(jìn)行宣傳推廣工作。
附三:全民服務(wù)項目
1、公共服務(wù)內(nèi)容(無償服務(wù))
*不定期舉辦各類公益性義務(wù)活動;
*提供各類信息查詢:戶口、醫(yī)療、餐飲、裝飾、交通、保險、就業(yè)等;
*在小區(qū)內(nèi)設(shè)置全民箱:常用五金工具、打氣筒、針線等;
*代辦銀行/煤氣/電信/有線電視開戶、代叫出租車;*利用小區(qū)宣傳煤體,長期進(jìn)行各類居家常識介紹,倡導(dǎo)文明科學(xué)的生活方式;項目物業(yè)管理承諾與措施提要:滿意率96%采取現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段,開展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)、助殘服務(wù),完善社會服務(wù),在日常工作中注意收集住戶的廣泛意見