歷史欠費(fèi)催繳物業(yè)管理費(fèi)實(shí)施方案
一、目的
為了解決z業(yè)主的歷史欠費(fèi)問題，在2018年以前盡最大努力收回管理資金，以提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率，同時(shí)為提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)員工的工作積極性，根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際狀況，特制定本實(shí)施方案。
二、催費(fèi)工作小組
組長：
副組長：z
組員：z
三、催繳時(shí)間
2018年7月1日至2018年10月30日
四、實(shí)施步驟
第一階段：2018年7月1日至2018年7月15日
工作內(nèi)容：
1、客戶服務(wù)部根據(jù)z的欠費(fèi)情況，組織物業(yè)、客服助理有針對性地培訓(xùn)，統(tǒng)一回復(fù)口徑；（2018-07-05完成）
回復(fù)口徑要點(diǎn)：
A、不能將責(zé)任推給房產(chǎn)公司；
B、屬物業(yè)管理問題立即整改；
C、回復(fù)意見各組以區(qū)域物業(yè)助理及協(xié)助催費(fèi)的部門主管為主。
2、向業(yè)主開展物業(yè)管理法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)（物業(yè)管理企業(yè)管理范疇及拖欠管理費(fèi)的弊端）宣傳，在各公告欄張貼及向欠費(fèi)業(yè)主派發(fā)；（2018-7-10完成）
3、物業(yè)助理利用不同時(shí)間段針對欠費(fèi)業(yè)戶逐戶上門催繳，并及時(shí)、詳細(xì)更新欠費(fèi)原因；（各區(qū)域物業(yè)助理 12-7-10完成）
4、客戶服務(wù)部統(tǒng)計(jì)業(yè)戶欠費(fèi)原因，并進(jìn)行分類。（2018-7-15完成）
A類：屬開發(fā)商銷售時(shí)承諾業(yè)主未兌現(xiàn)的，或?qū)傺舆t交樓、要求賠償?shù)�，或�(qū)俳粯菚r(shí)遺留工程質(zhì)量問題的；
B類：屬物業(yè)公司管理責(zé)任的；
C類：無故欠費(fèi)；
第二階段：2018年7月15日至2018年8月15日
工作內(nèi)容：
1、針對欠費(fèi)業(yè)主提出的問題，服務(wù)中心積極進(jìn)行整改與跟進(jìn)，并及時(shí)向業(yè)主通報(bào)處理進(jìn)度。如服務(wù)中心與開發(fā)公司就銷售遺留問題不能達(dá)成處理意見，或與工程部就維修問題不能明確的工程維修完成的節(jié)點(diǎn)時(shí)間，物業(yè)公司報(bào)開發(fā)公司尋求協(xié)助；（2018-7-31完成）
A、屬開發(fā)商銷售時(shí)承諾業(yè)主未兌現(xiàn)的，與開發(fā)公司聯(lián)系，判別是否屬實(shí)，確實(shí)屬實(shí)的，協(xié)助開發(fā)公司處理；
B、屬開發(fā)商延遲交樓，要求賠償?shù)臉I(yè)主，經(jīng)核實(shí)后，協(xié)助開發(fā)公司處理；
C、屬交樓時(shí)遺留工程質(zhì)量問題的，發(fā)單項(xiàng)目辦聯(lián)系施工單位盡快維修；欠繳費(fèi)用在5000元以上的，維修費(fèi)用在200元以上的，且物業(yè)公司能獨(dú)立處理的，經(jīng)開發(fā)公司工程部確認(rèn)后，由開發(fā)公司工程部自行處理；維修費(fèi)用在200元以下的，由物業(yè)工程部自行處理；
D、屬物業(yè)公司管理責(zé)任的，立即整改；
3、欠費(fèi)的開發(fā)公司關(guān)系戶，致電請開發(fā)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助做欠費(fèi)關(guān)系業(yè)主的工作，催促盡快交納物業(yè)管理費(fèi)；（z-7-31完成）
4、對無故拖欠物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主，定期分批公示在(小區(qū)主入口)各樓宇公告欄內(nèi)或采取合適的特殊措施進(jìn)行催繳；（2018、z-7-31完成）
5、主管級以上員工與各區(qū)域物業(yè)助理進(jìn)行編組，催繳任務(wù)責(zé)任到人，不定時(shí)上門與欠費(fèi)業(yè)主商談。（ 韓玉敏 12-8-5完成）
麗晶閣、文華閣、聯(lián)排別墅： zz、清潔領(lǐng)班
A組團(tuán)：z、2018、保安領(lǐng)班、z
鷺島閣：z
蜀山閣：z
機(jī)動(dòng)組：物業(yè)公司保安、清潔部成員
6、各組統(tǒng)一組織催費(fèi)時(shí)間每周不少于2次，需物業(yè)公司協(xié)助的，提前一天通知。（各催費(fèi)小姐 12-8-15完成）
第三階段：2018年8月15日至2018年9月15日
工作內(nèi)容：
1、各催費(fèi)小組，對有希望談定交費(fèi)的業(yè)主繼續(xù)上門商談；（各催費(fèi)小組 12-8-22完成）
2、對惡意欠費(fèi)業(yè)主，收集平時(shí)的催繳證據(jù)，交公司法務(wù)先發(fā)律師函；（2018 12-8-28完成）
3、發(fā)律師函后仍拒絕交納物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主，通過法律途徑解決，并將結(jié)果公示在小區(qū)公共區(qū)域公告欄內(nèi)。（訴訟結(jié)束后完成）
五、獎(jiǎng)懲措施
1、獎(jiǎng)勵(lì)
2018年9月30日前結(jié)算，以催費(fèi)小組為單位按以下方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，名單由服務(wù)中心報(bào)財(cái)務(wù)，與當(dāng)月工資同時(shí)支付。
�、� 催繳總額達(dá)到50萬（截止至2018年3月1日止所統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)），按催繳物業(yè)管理費(fèi)的5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；
�、� 通過法律途徑催繳的費(fèi)用不列入獎(jiǎng)勵(lì)范圍；
③ 獎(jiǎng)金分配方式：總獎(jiǎng)金的10%作為部門活動(dòng)基金，區(qū)域物業(yè)助理占45%，其他協(xié)助催費(fèi)成員占45%；
歷史欠費(fèi)催繳物業(yè)管理費(fèi)實(shí)施方案提要：為了解決z業(yè)主的歷史欠費(fèi)問題，在2018年以前盡最大努力收回管理資金，以提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率，同時(shí)為提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)員工的工作積極性，根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際狀況，特制定本實(shí)施方案
2、處罰
�、� 各催費(fèi)小組2018-9-01日統(tǒng)計(jì)催費(fèi)期間催繳金額，要求總額達(dá)到 30 萬，未達(dá)到指標(biāo)的，每少一萬元，扣罰催費(fèi)工作小組300元(區(qū)域物業(yè)助理承擔(dān)50%，其他組員承擔(dān)50%)；
�、� 服務(wù)中心各催費(fèi)小組統(tǒng)一組織加班催繳管理費(fèi)時(shí)，無故不參加的，每次扣罰30元/人；
六、工作要求
1、各參與催費(fèi)人員樹立公司利益與個(gè)人利益一致的思想觀念，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累、鍥而不舍的精神，按時(shí)完成工作任務(wù)；
2、物業(yè)助理必須將催繳物業(yè)管理費(fèi)列入日常工作，合理利用工作時(shí)間與業(yè)余時(shí)間，不能等到月底進(jìn)行；
3、各部門必須相互配合，一切以催費(fèi)工作為重；
附：《z欠費(fèi)明細(xì)表（9月份）》
合肥z物業(yè)管理有限責(zé)任公司
2018年6月14日星期四
