95花園小區(qū)架空層里包裹堆了一地。
物業(yè)之家11月19日訊 “你的快遞我放在收件柜上面或是旁邊的桌子上，請(qǐng)你盡快領(lǐng)取，避免丟失”，“請(qǐng)及時(shí)到志豪小店領(lǐng)取快件”……家住寧波高新區(qū)95花園的張女士昨天收到了8條類似短信。由于白天家里沒(méi)人，小區(qū)物業(yè)不代收包裹，她和眾多鄰居的包裹只能堆放在小區(qū)住宅樓下的架空層或雜貨店，“雙十一”的戰(zhàn)利品也在顯示簽收后丟失了兩件。
“雙十一”后，各小區(qū)包裹數(shù)量激增。是否替業(yè)主代收包裹，是否登記，有無(wú)妥善保管，物業(yè)公司的做法也不盡相同。有直接拒收的，有為每個(gè)包裹生成對(duì)應(yīng)二維碼的。是否代收包裹，已經(jīng)成了業(yè)主們衡量物業(yè)服務(wù)的重要指標(biāo)。
大量包裹隨意放在小區(qū)架空層
昨天中午，記者來(lái)到95花園小區(qū)。門口，剛好有兩家快遞公司的員工在卸貨。其中一個(gè)快遞員從電瓶車上卸下20多個(gè)大大小小的包裹，抱起幾個(gè)就往大門正對(duì)著的一棟樓匆匆跑去。
這處2米多高的空間類似于住宅樓下的架空層，沒(méi)有門，任何人都可以方便進(jìn)出。架空層裝有兩個(gè)大快遞柜，有80來(lái)個(gè)存放箱�？爝f員熟絡(luò)地把包裹往旁邊的地上一放。
“這就好了嗎?”記者問(wèn)。他回答說(shuō):“快遞柜都滿了，平時(shí)也不夠用，我再給收件人發(fā)個(gè)信息，讓他們快點(diǎn)來(lái)取�！庇浾哂謫�(wèn):“怎么不送到家呢?”“一是來(lái)不及，二來(lái)很多人白天都不在家，送了也白送�！笨爝f員說(shuō)。
“物業(yè)不收嗎?”“這里物業(yè)不收的，聽說(shuō)兩年前還收的�！闭f(shuō)著，他匆匆離開，轉(zhuǎn)身去抱來(lái)第二堆包裹，堆在一旁。
記者注意到，不大的空間里已經(jīng)橫七豎八堆放著70多個(gè)大大小小的包裹。
小區(qū)里的雜貨店老板說(shuō)，最近每天要代收300多個(gè)包裹。記者注意到，和雜貨店小倉(cāng)庫(kù)、住宅樓架空層形成鮮明對(duì)比的是，小區(qū)門口的門衛(wèi)辦公室空空蕩蕩，沒(méi)有一個(gè)快件包裹。
記者了解到，一般情況下，只有菜鳥包裹和京東商城會(huì)把包裹送至業(yè)主家中，其它小部分投放至快遞箱，很多都是放在雜貨店或隨意堆放在快遞箱旁邊，包裹很容易丟失。
在東論等本地論壇上，也有多名網(wǎng)友吐槽包裹在物業(yè)處丟失。網(wǎng)友“未來(lái)陽(yáng)陽(yáng)”說(shuō)，快遞員經(jīng)自己同意后把包裹放在物業(yè)，可兩天了還沒(méi)找到，物業(yè)和業(yè)主簽過(guò)免責(zé)條款，快遞公司也說(shuō)沒(méi)責(zé)任。跟帖里，有網(wǎng)友吐槽在物業(yè)翻了20分鐘找不到包裹的，有說(shuō)包裹在小區(qū)里被鄰居撿到的。
近半物業(yè)拒收包裹或只收不登記
“你所在的小區(qū)，物業(yè)會(huì)在業(yè)主不在家時(shí)代收包裹嗎?”昨天，記者做了個(gè)小調(diào)查。39個(gè)居住在不同小區(qū)的調(diào)查對(duì)象中，有19個(gè)人表示，物業(yè)一般拒絕為業(yè)主代收包裹或者只給暫時(shí)存放但不做登記，20人表示物業(yè)會(huì)代收且登記。
家住恒元悅庭小區(qū)的田女士說(shuō):“物業(yè)會(huì)代收�？爝f公司直接放那里，業(yè)主直接取走就好了。我有幾次包裹找不到，聯(lián)系快遞公司后也找到了�！奔易∪A誠(chéng)花園的王女士說(shuō):“物業(yè)有個(gè)小房間，會(huì)代收包裹，這幾天包裹太多了，爆倉(cāng)了，有些就放物業(yè)大廳了�！�
而皇冠花園的業(yè)主就挺幸福:“雙十一”前物業(yè)就和業(yè)委會(huì)為包裹開過(guò)會(huì)，如果業(yè)主不在的話，包裹可放在郵政和物業(yè)投放的快遞箱里，另外，在每個(gè)樓層還有存放包裹的地方，物業(yè)也向進(jìn)場(chǎng)的快遞公司收取押金，如果代收的包裹在未拆封的情況下出問(wèn)題，還可以追償。
不過(guò)，大部分物業(yè)人員反映，對(duì)代收包裹的事是能免則免。一來(lái)工作量大，怕麻煩，二來(lái)怕丟失，怕被冒領(lǐng)。95花園小區(qū)門崗的物業(yè)工作人員說(shuō):“如果代收的話，可能需要專人來(lái)做這個(gè)，收的時(shí)候登記，領(lǐng)的時(shí)候登記，要一個(gè)大房間放包裹。以前代收過(guò)，很麻煩，而且丟件了也說(shuō)不清楚�，F(xiàn)在，基本都不代收了，快遞和業(yè)主都知道了。實(shí)在沒(méi)辦法的情況下，偶爾會(huì)代收下，說(shuō)好丟了不負(fù)責(zé)的。”
律師:建議由業(yè)委會(huì)與物業(yè)協(xié)商增加服務(wù)項(xiàng)目
物業(yè)有沒(méi)有義務(wù)替業(yè)主代收包裹呢?據(jù)介紹，《物業(yè)管理?xiàng)l例》中，沒(méi)有相關(guān)規(guī)定，要求物業(yè)必須幫業(yè)主收取包裹。
浙江甬尚律師事務(wù)所陳翔律師認(rèn)為，如果小區(qū)業(yè)委會(huì)在選聘物業(yè)公司時(shí)，合同中有關(guān)于保管業(yè)務(wù)的約定，那就意味著，物業(yè)公司有為業(yè)主代收、保管包裹的義務(wù)，業(yè)主支付的物業(yè)費(fèi)中也涵蓋了這筆費(fèi)用�？爝f丟失的話，物業(yè)公司也要承擔(dān)責(zé)任。
陳翔說(shuō)，據(jù)他了解，寧波大多數(shù)小區(qū)業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司都沒(méi)有關(guān)于快遞包裹代收、保管這方面的約定。為了減少不必要的麻煩尤其是快遞丟失帶來(lái)的麻煩，很多物業(yè)就索性拒絕為業(yè)主代收包裹。他特別提到:“盡管沒(méi)有義務(wù)，但如果做好這項(xiàng)服務(wù)，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的評(píng)價(jià)肯定會(huì)加分。
他建議，隨著現(xiàn)在包裹量激增，業(yè)主代收包裹的需求也比過(guò)去要迫切。如果小區(qū)相當(dāng)數(shù)量的業(yè)主認(rèn)為有必要的話，可以由業(yè)委會(huì)出面與物業(yè)公司協(xié)商，增加該項(xiàng)服務(wù)規(guī)定，并劃清相關(guān)責(zé)任和義務(wù)。
如果合同中沒(méi)有約定，包裹送來(lái)，業(yè)主又不在家，在電話里委托物業(yè)先代收，物業(yè)要擔(dān)責(zé)嗎?陳翔說(shuō)，一般來(lái)講，這種情況下，物業(yè)不需要擔(dān)責(zé)，因?yàn)檫@是無(wú)償保管。
從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，快遞員事先沒(méi)有和收件方聯(lián)系，直接把包裹放在小區(qū)架空層合法嗎?陳翔表示，“這種行為肯定不合法，也違背了快遞公司的規(guī)章制度�！彼f(shuō)，在日常的網(wǎng)絡(luò)交易中，除特殊情況，在買家收到商品之前，商品的風(fēng)險(xiǎn)一般不由買家承擔(dān)，由賣方和承運(yùn)方承擔(dān)。
