[案情]
5月22日上午9：40左右，一位小姐自稱是丁香苑業(yè)主的女朋友請(qǐng)兩位先生抬一臺(tái)彩電從當(dāng)值3#崗出去維修，當(dāng)值安全員張XX將其攔阻讓其出示物資搬運(yùn)放行條，但該小姐未開具，當(dāng)值崗位遂讓其到到管理處開具物品放行條再給予放行，同時(shí)將情況向班長匯報(bào)，并通知當(dāng)值2#將該小姐帶到管理處便返回崗位，可該小姐由于在前臺(tái)說不清楚房號(hào)及業(yè)主的姓名，前臺(tái)拒絕為其開具放行條。這位小姐趁管理處工作人員不注意的情況下，偷偷撕下一張空白的放行條回到3#崗，此時(shí)前臺(tái)也未及時(shí)將此信息向中心通報(bào)。
10點(diǎn)左右，該小姐返回3號(hào)崗，當(dāng)值安全員張XX詢問小姐為什么沒有填寫放行條？此時(shí)小姐聲稱沒有帶身份證，不記得身份證號(hào)碼無法填寫。并說有急事要趕著去上班，電視機(jī)只是抬出去維修一會(huì)就搬會(huì)來，該小姐在與崗位吵鬧、交涉了20分鐘左右后，在不耐煩的情況下，當(dāng)值安全員張XX在沒有向中心及班長匯報(bào)的情況下，押了該小姐隨行的一名男子身份證后予以放行。結(jié)果導(dǎo)致了電視機(jī)被搬出，給業(yè)主造成損失。
[案例分析]
1．事發(fā)后，經(jīng)崗位描述該小姐的特征，向該業(yè)主評(píng)述，該小姐原與業(yè)主在某種場合認(rèn)識(shí)，有一定的關(guān)系，由此可斷定是該小姐配了業(yè)主房間鑰匙，在交往中產(chǎn)生了糾葛后對(duì)該業(yè)主進(jìn)行的報(bào)復(fù)。但該業(yè)主發(fā)現(xiàn)電視機(jī)被抬走后，也未及時(shí)向派出所報(bào)警。
2、針對(duì)此事，物業(yè)公司管理處立即召集全體安全員進(jìn)行分析、討論，并在經(jīng)理的指導(dǎo)下安全部編制了“逐級(jí)匯報(bào)制度”在工作中予以實(shí)施。
3、由于安全工作的失誤產(chǎn)生的損失，業(yè)主要求賠償，但根據(jù)該小姐與業(yè)主的特殊關(guān)系及業(yè)主的責(zé)任，管理處正積極與該業(yè)主協(xié)商解決辦法。
4．物業(yè)公司召開全員會(huì)議，再次強(qiáng)調(diào)物資搬運(yùn)處理程序，提高全員意識(shí)；制定“逐級(jí)匯報(bào)制度”并開展培訓(xùn)，明確今后嚴(yán)格匯報(bào)制度。積極加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通，要求其向派出所報(bào)案，由派出所協(xié)助調(diào)查。
[實(shí)際操作]
1．秩序維護(hù)員、客服員應(yīng)提高職業(yè)敏感，對(duì)重要物資的搬運(yùn)要不怕麻煩，認(rèn)真核實(shí)。同時(shí)也應(yīng)留意保姆等人的反常行為。
2．管理處加強(qiáng)物資搬運(yùn)放行控制的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)員處理問題的程序、方法、技巧的培訓(xùn)。
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