與互聯(lián)網(wǎng)相伴而生的大數(shù)據(jù)，是時(shí)下談?wù)撟顭衢T的詞匯之一。在金融、證券、IT等領(lǐng)域，一直都被廣泛應(yīng)用，一方面促進(jìn)著產(chǎn)品定位、市場營銷的精準(zhǔn)化，另一方面則通過針對性地管理提升著企業(yè)的管理效益。但在有“藍(lán)�！敝Q的智慧物業(yè)領(lǐng)域，其應(yīng)用卻明顯不足。
在互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息大爆炸時(shí)代，大數(shù)據(jù)作為管理工具的重要性日益凸顯，尤其信息閉塞式的傳統(tǒng)管理模式越來越受到質(zhì)疑。據(jù)業(yè)內(nèi)資深人士透露“在物業(yè)管理剛性成本顯著上升、行業(yè)利潤日益稀薄的背景下，勞動密集型產(chǎn)業(yè)向高效管理型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變，是物業(yè)企業(yè)全面提高利潤率的必由之路�！狈e極引進(jìn)新技術(shù)，合理利用大數(shù)據(jù)，不僅能降低物業(yè)企業(yè)的運(yùn)營成本，更有益于推動行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。而業(yè)內(nèi)首個提供大數(shù)據(jù)管理分析報(bào)告的智慧物業(yè)服務(wù)平臺——億街區(qū)，則為行業(yè)帶來另一片新天地。
利潤空間高度壓縮下的管理創(chuàng)新
根據(jù)中國物業(yè)報(bào)告調(diào)查統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前物業(yè)企業(yè)的虧損面占比50％甚至更高，部分企業(yè)甚至陷入“利潤降低-減員-降低服務(wù)質(zhì)量-利潤降低”的惡性循環(huán)。一方面是物業(yè)管理剛性成本的不斷上升，一方面是物業(yè)管理收益的躑躅不前，盡管擁有千億級別的市場蛋糕，物業(yè)行業(yè)仍面臨困境。
由此一部分企業(yè)開始選擇自主創(chuàng)新，如“彩生活”、“睿服務(wù)”、“億街區(qū)”等，另一部分則傾向于抱團(tuán)取暖，如長城物業(yè)聯(lián)合佳兆業(yè)物業(yè)等物業(yè)企業(yè)合作成立“一應(yīng)云”聯(lián)盟、上房物業(yè)聯(lián)合10多家物業(yè)企業(yè)開發(fā)“99生活”智慧物業(yè)平臺等。盡管借助“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”模式的試水，先人一步的物業(yè)企業(yè)，大多數(shù)都在經(jīng)營效益上有所突破，但在管理收益方面仍明顯不足。
如今，億街區(qū)大數(shù)據(jù)管理分析報(bào)告服務(wù)的首創(chuàng)，無疑為行業(yè)帶來一次新的蛻變。通過每兩周一次對平臺數(shù)據(jù)的高效匯總及模型分析，不僅能幫助企業(yè)用戶更好地了解平臺運(yùn)營狀況，從而進(jìn)行針對性地管理策略調(diào)整，更能通過行業(yè)同等項(xiàng)目的對比分析獲取自己的優(yōu)勢和不足，從而揚(yáng)長避短，以高效率搶先領(lǐng)跑。
大數(shù)據(jù)思維增強(qiáng)物業(yè)管理效益
事實(shí)上，在億街區(qū)之前，包括“一應(yīng)云”、“之平管理”在內(nèi)的智慧物業(yè)平臺就曾嘗試提供“物業(yè)管理大數(shù)據(jù)”服務(wù)。例如，“一應(yīng)云”曾對在管物業(yè)項(xiàng)目提供財(cái)務(wù)方面和客戶方面較為簡單的數(shù)據(jù)報(bào)告，可以獲得收費(fèi)率、往年拖欠款等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及客戶投訴數(shù)量、客戶投訴分布區(qū)域等客戶服務(wù)數(shù)據(jù)。而“之平管理”在此之外，還會針對辦公樓物業(yè)提供一些設(shè)備運(yùn)行情況的數(shù)據(jù)分析。億街區(qū)擁有龐大的信息庫資源積累，其戰(zhàn)略意義在于通過對海量數(shù)據(jù)的專業(yè)解析得出物業(yè)管理分析報(bào)告，無論分析緯度還是數(shù)據(jù)層面都更為全面，且獨(dú)具系統(tǒng)性，并成為物業(yè)企業(yè)各層級管理者的得力幫手。
1、分層級進(jìn)行數(shù)據(jù)解析，為管理提供強(qiáng)力支持
通過后臺信息庫的錄入及數(shù)據(jù)分析處理模型的搭建，億街區(qū)可以在最短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確地為物業(yè)公司總負(fù)責(zé)人、區(qū)域負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等不同層級的管理人員提供具有很強(qiáng)針對性的數(shù)據(jù)報(bào)告，并以此為依據(jù)調(diào)整管理策略，提升管理效益。對于物業(yè)公司總負(fù)責(zé)人，億街區(qū)提供所有隸屬項(xiàng)目的平臺運(yùn)營狀況概述性報(bào)告和區(qū)域項(xiàng)目的排名、各項(xiàng)目與行業(yè)平均值的對比，針對有問題的項(xiàng)目提供解決方案和成功案例，方便高層管理者宏觀決策；對于區(qū)域負(fù)責(zé)人，則提供區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目各功能使用情況的分類信息匯總、區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目各項(xiàng)數(shù)據(jù)的排名、與行業(yè)平均值對比，從不同功能和維度給出運(yùn)營指南；就具體項(xiàng)目而言，既有與行業(yè)相似體量項(xiàng)目的行業(yè)數(shù)據(jù)對比，又有詳盡的功能使用數(shù)據(jù)分析及員工績效表現(xiàn)，有利于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人總體把控平臺管理效益和服務(wù)質(zhì)量，為提升業(yè)主滿意度給出合理建議。
2、員工績效一目了然，進(jìn)行合理化激勵提升效益
在行業(yè)人力成本持續(xù)攀升之時(shí)，通過競爭性、激勵性措施發(fā)掘員工潛能，進(jìn)行增效創(chuàng)收，成為多數(shù)物業(yè)公司的共識，但對于績效杠桿的合理制定卻很是茫然。不過，借助億街區(qū)數(shù)據(jù)庫的分析匯總，這些難題或都將迎刃而解。
一方面，億街區(qū)大數(shù)據(jù)管理分析報(bào)告會將每個員工的工作表現(xiàn)切實(shí)地反映在科學(xué)統(tǒng)計(jì)的圖標(biāo)之中，進(jìn)而可以清晰找到明確的杠桿平衡點(diǎn)；其次，通過各員工工作績效的比對分析，更能制定針對性地競爭性或激勵性措施，以充分提高其工作效率及主觀能動性，化被動為主動，全面提升物業(yè)服務(wù)水平及業(yè)主滿意度；再次，通過階段性的整體工作績效對比，更能清晰認(rèn)識到不同階段激勵策略的成效與不足，以便及時(shí)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)效率化管理。
以同億街區(qū)合作的遠(yuǎn)洋沁山水項(xiàng)目為例，平臺上線僅3個月就累計(jì)產(chǎn)生搶派單3069件，人均工單306單，而績效杠桿正可以以此作為參考。同時(shí)，各員工搶單數(shù)一目了然，尤其在采取合理的激勵措施之后，二月份排名靠后的員工搶單數(shù)量都有明顯提升，高者增長近2倍。而無論對物業(yè)公司還是員工個人而言，收益都相當(dāng)可觀。據(jù)統(tǒng)計(jì)，推行億街區(qū)工程報(bào)修搶派單功能的3個月時(shí)間，遠(yuǎn)洋沁山水項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)人工成本節(jié)省20%左右，員工收益也接近翻番。
3、同行業(yè)平臺狀況橫縱向?qū)Ρ�，揚(yáng)長避短
不同于普遍數(shù)據(jù)分析報(bào)告只針對物業(yè)公司或項(xiàng)目自身的分析，億街區(qū)提供的每一份大數(shù)據(jù)管理分析報(bào)告都會充分考慮到其在行業(yè)內(nèi)的整體占位。一方面，根據(jù)億街區(qū)深厚的智慧物業(yè)平臺運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，通過行業(yè)內(nèi)同類項(xiàng)目運(yùn)營狀況的橫向比較，可以進(jìn)行項(xiàng)目所處運(yùn)營階段的精準(zhǔn)定位，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢與不足；另一方面，借助不同時(shí)間段運(yùn)營狀況的縱向?qū)Ρ�，則能清晰認(rèn)識到不同平臺運(yùn)營策略在項(xiàng)目應(yīng)用中的實(shí)際效果，以實(shí)現(xiàn)揚(yáng)長避短。
4、定制化運(yùn)營指南，系統(tǒng)平臺運(yùn)營更高效
針對智慧物業(yè)平臺運(yùn)營過程中出現(xiàn)的諸多難題，億街區(qū)不僅提供每兩周一次有據(jù)可循的數(shù)據(jù)報(bào)告，還會針對不同項(xiàng)目所處的不同階段、遇到的不同問題，給予專屬定制化的運(yùn)營指導(dǎo)和建議，包括推廣話術(shù)、活動方案模板、成功案例、面對業(yè)主的答客問、提升經(jīng)營收益的策略、配套商家資源等等。
通過億街區(qū)進(jìn)行線上物業(yè)繳費(fèi)，不僅方便快捷，而且還能為物業(yè)公司節(jié)省大量的支付成本。但因傳統(tǒng)繳費(fèi)習(xí)慣限制等原因，經(jīng)常會碰到各種推廣難題。為此，億街區(qū)不僅積極配合物業(yè)公司進(jìn)行線上線下宣傳，更會在宣傳資料、用戶活動、地推方案及用戶運(yùn)營等方面提出中肯建議，甚至免費(fèi)提供《億街區(qū)功能使用考核指標(biāo)示例》、《線上物業(yè)繳費(fèi)推廣話術(shù)》等成品資料。同時(shí)，針對工單搶單較少，物業(yè)通知等功能使用較少的情況，也會結(jié)合杰出項(xiàng)目的成功運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)給予相應(yīng)指導(dǎo)，包括面對業(yè)主的答客問、功能操作手冊、相關(guān)推廣活動方案等。
5、數(shù)據(jù)咨詢+運(yùn)營培訓(xùn)，一站式解決智慧物業(yè)難題
億街區(qū)還將基于龐大的數(shù)據(jù)庫資源積累提供配套的數(shù)據(jù)咨詢及運(yùn)營培訓(xùn)等增值服務(wù)。數(shù)據(jù)咨詢旨在幫助物業(yè)公司分析用戶需求，洞察行業(yè)發(fā)展趨勢，設(shè)計(jì)智慧物業(yè)轉(zhuǎn)型的方向和實(shí)施路徑，從而讓其在“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”浪潮中掌握主動，穩(wěn)步推進(jìn)；運(yùn)營培訓(xùn)服務(wù)則提供智慧物業(yè)平臺最前沿的運(yùn)營管理思維，提升中高層適應(yīng)智慧物業(yè)平臺運(yùn)營發(fā)展的技能與水平，助力物業(yè)公司經(jīng)營狀況的有效改善，實(shí)現(xiàn)降本增收、增值變現(xiàn)等多重利好。
按照年均6%至10％的增速計(jì)算，未來兩三年內(nèi)中國物業(yè)行業(yè)的總體規(guī)模就將突破萬億元。另據(jù)統(tǒng)計(jì)，至2020年，中國將成為全球規(guī)模最大的存量房市場，隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下各種消費(fèi)熱點(diǎn)的形成，物業(yè)服務(wù)將迎來創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的重要“時(shí)間窗”。而億街區(qū)大數(shù)據(jù)思維在智慧物業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用及大數(shù)據(jù)分析報(bào)告的出爐，無疑將成為物業(yè)公司決勝未來市場藍(lán)海的重要籌碼，可以預(yù)見其發(fā)展前景將日益開闊。
