20世紀(jì)20年代初期，中國沿海及內(nèi)地大城市的房地產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，代理出租、清潔衛(wèi)生、住宅裝修、服務(wù)管理等經(jīng)營性專業(yè)公司開始出現(xiàn)，形成了中國現(xiàn)代物業(yè)的雛形。
改革開放以后，我國的物業(yè)市場開始飛速發(fā)展，并逐漸趨于規(guī)范。
1990年，萬科物業(yè)正式成立，現(xiàn)如今已成為國內(nèi)最大的物業(yè)管理公司。
伴隨行業(yè)發(fā)展的27年里，萬科物業(yè)的規(guī)模逐年擴(kuò)大，但是服務(wù)內(nèi)容卻越來越細(xì)化，小到一個微笑，一盞路燈，萬科物業(yè)都設(shè)定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，只為了讓用戶體驗到生活中更多的便利、周到和美好。萬科物業(yè)用近30年的時間，踐行著物業(yè)服務(wù)商應(yīng)有的責(zé)任和始終不變的初心。
【敢為人先—中國內(nèi)地第一個業(yè)主委員會】
1990年，萬科集團(tuán)第一個住宅項目——天景花園在深圳落成，超前的小區(qū)環(huán)境規(guī)劃理念吸引了一批高素質(zhì)的業(yè)主購買。當(dāng)時，物業(yè)管理行業(yè)正處在探索期，存在許多問題，天景花園亦如此。
而事情的起因就是因為小區(qū)電費(fèi)收取過高引起的業(yè)主不滿。天景花園最初設(shè)計兩臺變壓器分別供給住宅樓和商鋪，由于供給商鋪的變壓器負(fù)荷不足，于是管理處向供電局申請將供給商鋪的變壓器補(bǔ)充用于居民樓用電。這樣一來，業(yè)主的電費(fèi)相比較其他普通住宅就高出很多，時間久了，引起了越來越多的業(yè)主不滿，甚至有些業(yè)主以不交電費(fèi)對物業(yè)表達(dá)自己的抗議，要求物業(yè)管理處盡快想辦法解決。
萬科物業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)一向是以顧客滿意為準(zhǔn)，時任物業(yè)管理處主任的陳之平與同事為了解決這件事費(fèi)了不少力，后來陳之平回憶這件事：“我們磨破了嘴皮，跑斷了腿，前前后后找了相關(guān)部門很多次，說了很多話，很無奈，供電局還是堅持小區(qū)業(yè)主不能按照居民用電的價格交費(fèi)。當(dāng)時業(yè)主們的意見越來越大，對我們很不滿，我們做出了暫時替業(yè)主墊交電費(fèi)的決定�！�
誰都知道，物業(yè)管理公司的收入是微薄的，管理費(fèi)是唯一的收入來源，墊支一次還行，長久的墊支對于物業(yè)來說是個沉重的負(fù)擔(dān)。因此以陳之平為首的物業(yè)管理人員開始尋求另外一個途徑協(xié)商解決這件事。一一和業(yè)主溝通不太可能，但是找到一部分有代表性的理性業(yè)主坐在一起商討解決方案是一件可行的事。
幸運(yùn)的是，許多熱心的業(yè)主積極響應(yīng)這件事，于是我國內(nèi)地第一個“業(yè)主管理委員會”在天景花園應(yīng)運(yùn)而生!從業(yè)主委員會開始，萬科天景花園的物業(yè)管理水平不斷提高，在九十年代初期創(chuàng)造了“地上無紙屑、煙頭，草綠如地毯”的奇跡。
1994年《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》的頒布實施，正式宣布由天景花園萬科物業(yè)開創(chuàng)的“業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合”的共管社區(qū)組織模式在全國開始推廣。
業(yè)主委員會不僅僅在當(dāng)時是物業(yè)界的一個創(chuàng)舉，即使在當(dāng)今，這種“共管模式”也是一個具有創(chuàng)新意義的存在。共管——是一種超前的社區(qū)管理理念，讓物業(yè)和業(yè)主共同商討管理標(biāo)準(zhǔn)，使業(yè)主感受到小區(qū)是一個大家庭，而自己是小區(qū)的主人，所有人能夠出于愛護(hù)“家”而自覺維護(hù)小區(qū)。只有敢于嘗試，才能創(chuàng)造!只有把真心實意服務(wù)于業(yè)主當(dāng)作一種信仰，才能攜手業(yè)主譜寫不平凡的篇章。
這，就是萬物。
【極致服務(wù)—不是每個小區(qū)游泳池的水都可以直接喝】
關(guān)于泳池維護(hù)，在萬科物業(yè)流傳這樣一個佳話。1999年，時任萬科深圳總經(jīng)理的姚牧民帶香港客商參觀萬科某樓盤，在講解萬科物管體系的完備與執(zhí)行到位時，隱約感覺到香港客人的質(zhì)疑。姚牧民對此并未過多解釋，當(dāng)走到泳池邊時，他卻拿起紙杯，從泳池舀了一杯水當(dāng)眾喝下，讓在場的客商們大為震驚。
也難怪，香港物管起步早，管理到位，都不能保證泳池水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，更何況大陸的一個小公司。殊不知，縱使是萬科的泳池，其管理也已達(dá)到全新的程度，其水質(zhì)已達(dá)到飲用標(biāo)準(zhǔn)。二十多年來，萬科物業(yè)每天都會對小區(qū)內(nèi)泳池的水進(jìn)行取樣化驗，PH值檢查。同時堅持采用24小時過濾循環(huán)的方法，對泳池的水進(jìn)行不停的循環(huán)過濾、消毒，天天加水。一套系統(tǒng)的游泳池水質(zhì)管理辦法已形成文字并長期嚴(yán)格實施，保證各泳池始終清澈潔凈，每天清晨均可達(dá)到飲用水標(biāo)準(zhǔn)。
萬科物業(yè)管理正是在這種基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，細(xì)致周到、追求完美既是萬科物業(yè)特色，更是萬科物業(yè)管理的基本理念。不是所有小區(qū)的游泳池都叫萬物的游泳池，把服務(wù)做到極致，從來不是說說而已。
這，也是萬物。
【 文化價值 —守護(hù)《日月星辰》， 讓 精彩繼續(xù)】
關(guān)于《日月星辰》，也是一個有歷史的故事。27年前，正在廣州美院進(jìn)修的徐守鎮(zhèn)送妹妹到深圳參加歌手比賽，在賓館房間里的報紙上看到一則征稿啟事——萬科物業(yè)公司希望為某小區(qū)的一堵墻尋找一個藝術(shù)方案。當(dāng)時徐守鎮(zhèn)靈感迸發(fā)，寫了一份方案發(fā)送到萬科物業(yè)，也就是現(xiàn)在威登別墅區(qū)的大型裝飾壁畫：長119米，高2.6米的《日月星辰》。為什么是《日月星辰》呢，“因為一個企業(yè)若做好了它的功德，那么將和日月同輝，對社會產(chǎn)生巨大的影響�！毙焓劓�(zhèn)說。
而隨著時間流逝，壯觀的《日月星辰》因為風(fēng)化而逐漸脫落，讓威登別墅的業(yè)主們心疼不已。威登別墅業(yè)主委員會主任李曙光一直住在這個小區(qū)，她說好多長久居住于此的小區(qū)業(yè)主們都將自己的感情融入在這里的一花一木一樹一草中，而這個壁畫對于他們而言已經(jīng)超越了一個文物的價值，更像是老朋友一樣的存在了。于是它的每一個動向都受人關(guān)注，每一點脫落都足以讓人痛心。這件事情引起了萬科威登別墅物業(yè)管理處的高度重視并上報給萬科物業(yè)總部，而現(xiàn)在這幅精彩紛呈的文物已經(jīng)在全力維修中。
用心建設(shè)和保護(hù)小區(qū)文化，是萬科物業(yè)始終秉承的宗旨。隨著國家對于社區(qū)文化的日益重視，萬科物業(yè)也將更加腳踏實地，堅持社區(qū)文化建設(shè)這一項細(xì)致而持久的工程。
這，還是萬物。
隨著我國逐漸完成全球戰(zhàn)略發(fā)展布局，中國制造2025的“品質(zhì)革命”布局已經(jīng)拉開。從今年開始，國家將每年5月10日設(shè)立為“中國品牌日”，深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，全面開啟自主品牌發(fā)展新時代。
目前，從中央到地方，從行業(yè)到企業(yè)，從團(tuán)隊到個人，也都響應(yīng)和努力實踐著“中國夢，品牌強(qiáng)”的戰(zhàn)略工程。在中國品牌走向世界的征途中，需要更多像萬科物業(yè)一樣的企業(yè)品牌，推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立，用企業(yè)價值帶動人文價值，向每一位用戶提供“安心、參與、信任、共生”的極致服務(wù)。
