當(dāng)下，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等時(shí)代背景下，物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級步伐加快，作為離客戶最近的服務(wù)者，物業(yè)行業(yè)有著廣闊的發(fā)展空間，是名副其實(shí)的朝陽產(chǎn)業(yè)，成為了房地產(chǎn)行業(yè)巨大的潛力市場。
隨著房地產(chǎn)市場進(jìn)入白銀時(shí)代，物業(yè)行業(yè)卻正迎來黃金時(shí)代。
空前紅利 企業(yè)搶攻萬億市場
今年全國兩會四提“服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型”，并將“消費(fèi)升級”寫入政府工作報(bào)告，專家預(yù)計(jì)，到2020年我國消費(fèi)規(guī)模將達(dá)到50萬億元。在消費(fèi)結(jié)構(gòu)由物質(zhì)型消費(fèi)為主轉(zhuǎn)向服務(wù)型消費(fèi)為主的趨勢下，物業(yè)行業(yè)成為時(shí)代的風(fēng)口。根據(jù)中國指數(shù)研究院預(yù)測，未來五年全國基礎(chǔ)物業(yè)管理市場規(guī)模約為1.2萬億元。
據(jù)資料顯示，2016年百強(qiáng)企業(yè)的市場占有率接近三成，行業(yè)集中度持續(xù)提高。為搶占萬億級市場，各大企業(yè)紛紛擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模，拓展多元服務(wù)和延伸服務(wù)，為企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張奠定基礎(chǔ)。
萬科聯(lián)手多家企業(yè)推出“睿服務(wù)”，向非萬科項(xiàng)目提供物業(yè)服務(wù)。恒大與騰訊一同成為馬斯葛的大股東，致力于打造全球最大的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)服務(wù)商。碧桂園已將物業(yè)管理納入上市計(jì)劃中，積極推進(jìn)社區(qū)O2O模式。融創(chuàng)中國則在去年10月開始重塑旗下物業(yè)服務(wù)品牌，并在上海推出了新的物業(yè)服務(wù)體系——“ONE 生活服務(wù)體系”。
作為近年來快速發(fā)展的國有老牌物業(yè)，魯能物業(yè)也不斷擴(kuò)大規(guī)模，相繼在重慶、海口、上海成立區(qū)域公司，業(yè)務(wù)覆蓋華北、東北、華中、西南、海南等區(qū)域，目前服務(wù)各類項(xiàng)目141個(gè)，管理面積3104萬平米，服務(wù)業(yè)主近30萬人，品牌價(jià)值估值10.66億元。
轉(zhuǎn)型升級 回歸服務(wù)本質(zhì)
隨著國家政策的大力推動，人民日益增長的多層次、高品質(zhì)生活需求和消費(fèi)升級的不斷提高，迫使物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，從傳統(tǒng)概念上的運(yùn)營管理轉(zhuǎn)為回歸到服務(wù)的本質(zhì)上。
6月16日，2017中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會在北京舉行，原國務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所所長陳小洪在發(fā)言中稱，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在從基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、增值服務(wù)、平臺輸出三個(gè)方面對服務(wù)進(jìn)行重構(gòu)，使服務(wù)更精細(xì)、更專業(yè)、更智能，物業(yè)管理行業(yè)的整體水平有所提升。
魯能物業(yè)首次進(jìn)入前二十，在百強(qiáng)榜單中位列第17位，并獲得“2017中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)”、“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)”稱號。
據(jù)魯能物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，魯能物業(yè)在服務(wù)品質(zhì)提升上開展了全方位、立體化的探索與嘗試。例如，在北京推出了自有高端服務(wù)品牌“金牌管家”，設(shè)立從三星到超五星四個(gè)等級，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)百余條，涵蓋客戶回訪、滿意度調(diào)查、客戶關(guān)系維護(hù)、突發(fā)事件處理、社區(qū)文化活動等諸多方面，并且首度將可量化工作標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法向業(yè)主公布，便于業(yè)主監(jiān)督。
在海南，針對島上業(yè)主的特殊性，魯能物業(yè)提出了“三管齊下”的管理模式，為社區(qū)配備生活管家、運(yùn)動管家、金鑰匙管家，形成具有國際旅游島特色的運(yùn)動健康、旅游度假、休閑養(yǎng)老三條服務(wù)產(chǎn)品線，通過全面提升服務(wù)品質(zhì)，將真正的實(shí)惠落在業(yè)主的生活上。
科技驅(qū)動 打造差異化服務(wù)
在物業(yè)管理變革趨勢下，企業(yè)越發(fā)重視以標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)奠定發(fā)展基礎(chǔ)，以差異化戰(zhàn)略探索特色服務(wù)，而科技正在成為驅(qū)動物業(yè)服務(wù)升級的重要引擎。
魯能物業(yè)近年來加大科技和信息化建設(shè)力度，開展機(jī)器替代人工模式研究，在物業(yè)管理信息系統(tǒng)、智生活A(yù)PP和云物業(yè)、智慧社區(qū)、新型物業(yè)生活消費(fèi)服務(wù)平臺等領(lǐng)域，探索“互聯(lián)網(wǎng)+”與物業(yè)的深度融合。
據(jù)悉，魯能物業(yè)現(xiàn)已開展園區(qū)巡邏、樓宇巡視、門崗值班、智能查詢四個(gè)智能化領(lǐng)域機(jī)器人項(xiàng)目的長期研發(fā)合作。未來將繼續(xù)開展人工替代研究，加強(qiáng)智慧園區(qū)建設(shè)，編制《智能化發(fā)展規(guī)劃》，以新型科技創(chuàng)新服務(wù)形式。
此外，作為北京市首家通過ISO50001能源管理體系認(rèn)證的物業(yè)企業(yè)，魯能物業(yè)在電能綜合控制、二次水的應(yīng)用等方面具有成熟的經(jīng)驗(yàn)。其利用20年實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)提煉的《既有建筑設(shè)備節(jié)能改造和行為節(jié)能管理》課題研究還曾獲得中物協(xié)2016年度課題研究優(yōu)秀成果三等獎。
