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現(xiàn)在很多小區(qū)樓房格局是兩梯多戶， 住戶從電梯到家門口要經(jīng)過公共走廊。 然而，正是這條公共走廊， 讓一些鄰里之間鬧得不可開交。 最近吳小姐因為公共走廊里出現(xiàn)的一個鞋柜， 與鄰居鬧掰了。 雖然她已與 ...[全文閱讀]

現(xiàn)在很多小區(qū)樓房格局是兩梯多戶，住戶從電梯到家門口要經(jīng)過公共走廊。然而，正是這條公共走廊，讓一些鄰里之間鬧得不可開交。 最近吳小姐因為公共走廊里出現(xiàn)的一個鞋柜，與鄰居鬧掰了。雖然她已與鄰居協(xié)商多 ...[全文閱讀]

01 平時遇到客戶時 怎么辦？ 1、主動打招呼，主動讓路。 2、如果知道客戶的姓名，早上見面時應稱呼“××先生（小姐）早晨好�。ㄔ缟虾茫�。” 3、對不熟悉的客戶亦要 ...[全文閱讀]

團隊管理（team management）指在一個組織中，依成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組，參與組織各項決定和解決問題等事務，以提高組織生產(chǎn)力和達成組織目標。基本上，小組是組織的基本單位，各種小組的形成，若是成員 ...[全文閱讀]

1~10問 1、上崗前應該怎么辦？ 答：員工上崗前，仔細檢查著裝，做到整潔統(tǒng)一、按規(guī)定佩帶胸卡，帶好對講機等必備用品，方可上崗，由領班員列隊檢查。 2、員工交班時，怎么辦？ 答：員工 ...[全文閱讀]

垃圾廢品容易滋生和攜帶有害細菌，小區(qū)里大多數(shù)撿垃圾的老人沒有戴口罩和勤清洗等基本的防護，一旦家人細菌感染、身體受傷、家里孳生蚊蟲蟑螂等，花費的醫(yī)療、治理費用，遠超過售賣這些廢品的錢。 尤其是家里 ...[全文閱讀]

根據(jù)《物業(yè)管理條例》要求， 物業(yè)公司應當加強對物業(yè)的養(yǎng)護和維修， 定期檢查消除隱患。 對公共區(qū)域安全防范的重點部位 設置警示標識， 對可能引發(fā)人身傷亡事故的部位或場所 ...[全文閱讀]

作為物業(yè)客服人員，每天要面對形形色色的業(yè)主，回答各種各樣的問題，這對客服的溝通對話能力是一種考驗。 今天和大家分享實用的物業(yè)客服回答業(yè)主的話術，針對不同問題作出相應的回答，讓溝通更加暢 ...[全文閱讀]

用電安全 1、不要超負荷用電�？照{(diào)、烤箱等大容量用電設備必須使用專用線路。電線不能亂拉亂接、超負荷運行，許多臺電器不能功用插座，如多臺空調(diào)、烤箱等。 2、要選用合格的電器，不使用假冒偽劣電 ...[全文閱讀]

一個或幾個員工的優(yōu)秀，不是優(yōu)秀，一群員工的優(yōu)秀，才算優(yōu)秀。如果有90%以上的服務人員都能形成與企業(yè)一致的文化價值、行為觀念、服務意識，那么這個物業(yè)企業(yè)就一定會成為一個優(yōu)秀的物業(yè)管理公司。 ...[全文閱讀]